購買保險時，一定會有一本「保險契約」，也就是俗稱的保單。但是多達數十頁的保單中，條 列上百條條款或細則，再加上用語是艱澀的法令條文，更讓民眾覺得「有看沒有懂」。
究竟拿到保單後，要如何掌握保單內容，用來保障自己的權利義務呢？根據金管會和保險發展中心
針對歷年的保險申訴案件統計，建議民眾在閱讀保單時，可以從下列 5 大區塊著手：
1承保範圍
拿到保單後，一定要先看保險範圍。以壽險為 例，保障範圍著重於身故或全殘的保險金給付； 意外險則是因為意外而導致身故或殘廢。因此承 保範圍較單純。
認證理財規劃顧問黃信維建議，購買醫療險時， 保障範圍則需要悉心留意：以一般住院醫療險為 例，給付內容就以「因疾病住院」而發生的保險 金給付，而一般「實支實付型」醫療險則會有限 定「必須以全民健保身分」進行的醫療行為才會 獲得給付。但是針對像民間推拿、或是非健保給 付的指定用藥，例如癌症常用的標靶藥物，這類 非健保給付而產生的醫療費用，在保單條文中， 通常會註明「被保險人實際支付之各項費用之 65％ 給付」。
2理賠金額認定
理賠金額的認定較常發生在醫療險。像是癌症險中，最 常發生認定的問題在於「因癌症引發的併發症所需要的 手術」是否納入給付內容。
例如國人常見的大腸癌在手術後，若是因為手術感染， 而必須進行額外的腹部手術。但是在申請手術保險金 時，只給付主要的手術費用，而因併發症所需的手術費 用則不給付。如果沒有詳細閱讀條文，恐怕等拿到理賠 金額後，會與自身期待的金額產生落差。
經常在媒體報導中看見，某人被發現倒臥在床送醫不治，醫院開立死亡原因為「猝死」。家 屬可申請意外險身故保險金，但是保險公司卻要求調查被保險人過去兩年的就醫記錄，是否 有罹患可能導致死亡的重大疾病，借此企圖證明被保險人的死亡原因，不是意外引起，進而 規避保險金給付。這時候就會因為對於「事故原因認定」，而發生保險理賠爭議。因此被保 險人一定要回頭閱讀保單的保險範圍，依照條文中規定，對於意外和疾病的定義來解釋。
4殘廢等級認定
在一般的保單條文中，為了避免道德 風險，對於殘廢等級的分類，會依照 傷殘的情況，分類為數十個項目，再 進一步依照傷殘情況的輕重，分為11 級。而分類的內容越詳細越具體，對 於殘廢等級認定越有幫助。民眾一旦 遭遇此類理賠事故時，就應詳細查閱 保單殘廢等級認定。 
5除外責任
每一張保單幾乎都有除外責任。所謂的除外責任，就是保險公司不付理賠責任。而除外責任項 目與內容，都會明確記載在保單中。其中與壽險相關的除外責任，包括「自殺」和「謀殺」。 若是因為犯罪判刑而身故或越獄導致殘廢也不理賠。 意外險中，比較常見的除外責任是「酒駕」；而醫療險中，如果因為懷孕、整形導致的醫療費 用，同樣也不理賠。
