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富邦產險公告近2個月理賠超過40億元!防疫保單最大苦主開始承擔了!架設「線上理賠通報系統」希望加速理賠

富邦產險公告近2個月理賠超過40億元!防疫保單最大苦主開始承擔了!架設「線上理賠通報系統」希望加速理賠

劉俞青

保險

今周刊攝影團隊

2022-06-29 21:16

因為販售大量防疫保單,導致產險公司高額理賠,如今苦主陸續出爐,今天(6月29日)下午富邦產險發佈新聞稿表示,今年5月到6月28日止,已經完成10.3萬件理賠案、理賠金額共40.8億元,並表示「以實際行動展現履約精神」。

富邦產險是去年5月疫情飆漲以來,所有產險公司中銷售防疫保單件數、金額都最高的雙冠王,因此在確診數連連竄高之後,理賠的金額估計也是所有產險公司中最高,一開始,對於在途保單、重複保單在核保上的疑慮,也引起網路上眾多保戶的負評。

 

但在主管機關與社會壓力下,內部緊急開會並迅速定調,富邦金控董事長蔡明興在6月17日的股東會上也明白表示,「富邦產險是國內最大的產險公司,案件量最多,在這段時間全體動員、盡最大努力在6月底前完成在途件審理。透過防疫險保障民眾健康,讓許多民眾家庭經濟重擔可以緩解,對社會有相當貢獻。」

 

蔡明興所言不假,今天的正式公告,也代表富邦產險認真面對高額理賠。富邦產險表示,到今天為止,提前達標完成所有在途保單的核保審查。根據富邦的統計,今年前4個月已完成簽結7,937件防疫險理賠案件,賠款金額達2.6億元,但後續確診人數持續攀升,理賠申請案件也大幅增加, 5月至6月27日,富邦產險繼續完成近10.3萬件理賠案,理賠金額40.8億元,理賠款較今年前4月暴增約15倍。

 

但富邦也說,惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料,公司將透過各類數位途徑讓客戶補齊文件,減少客戶臨櫃辦理業務奔波的辛苦,業務員也會協助完成後續照會作業,讓客戶能夠儘快取得保單。

 

富邦產險說明,為了儘速履行對於保戶的承諾,產險全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入,特別增聘100多位工讀生協助整理理賠文件,而所有理賠人員也利用週末假日時間審理保單,希望早點將理賠金送到保戶手中,請所有客戶放心。

 

為加速後續每日超過1萬件的防疫險理賠申請,富邦產險於6月24日新增「線上理賠通報系統」,搭配防疫險理賠專用申請書,讓保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫,可以進一步縮短理賠審核流程。同時,富邦產險官網「防疫險客戶關懷專區」也提供包括理賠相關流程、應備文件等說明與服務,客戶可在網站上查詢出單、理賠與申訴進度、下載相關申請書等。

 

富邦產險用實際行動,希望可以挽回保戶的信心,降低網路上的負面商量,也重振過去「金控獲利王」的金字招牌。

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