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南山人壽聚焦「H.E.A.R.T.」五大永續策略 擴大企業影響力,用行動改變世界

南山人壽聚焦「H.E.A.R.T.」五大永續策略 擴大企業影響力,用行動改變世界

永續實踐家

保險

2022-07-06 09:30

近年來 ESG、永續成為顯學,一直以來,南山人壽秉持信賴、關懷、誠信的理念,讓保險不僅是提供長期承諾、永續發展的事業,更是客戶信賴的穩健靠山。

去年四月清明連假,台鐵發生嚴重的太魯閣號列車出軌意外,從災難現場倉皇逃出的李先生,正煩惱錢包行李都留在列車上,身上沒有現金,而太太與小女兒也因腰椎受傷,在衛福部花蓮醫院收治中,南山人壽第一時間將急難救助關懷金親送醫院,為李先生解決急需用錢的燃眉之急,讓他十分感激。

 

說到底,南山人壽之所以能快速為受難者提供及時的協助,全有賴團隊的齊心協力和秉持「公益服務業」的精神。南山人壽代理總經理范文偉指出,南山人壽是台灣歷史悠久的保險公司之一,近六十年來深耕台灣的最大優勢,就是「人面廣」,全台都有據點,而且也走得很深。像事故發生的第一時間,南山就立即成立『台鐵太魯閣事故關懷指揮中心』 ,許多夥伴甚至深入醫院、殯儀館與社區,將急難救助關懷金親送給受難者與家屬,而且關懷對象不只保戶,更擴及所有受災民眾,感受到南山對他們的支援。

 

這個小故事,著實反映南山人壽多年來的ESG實踐。

 

南山人壽秉持「公益服務業」的精神,提供受難者及時的協助。

 

積極推動ESG,南山是企業社會責任的最佳實踐者

 

范文偉語重心長地指出,「推動ESG要從建立企業文化做起,員工才會發自內心加入公益行動,在南山,大家是自動自發搶著做,看了讓我滿感動。」他接續補充,「這幾年在談ESG時,很多夥伴指出,我們不是金融服務業嗎?為什麼轉變成公益服務業?」

 

其實,保險不該就是集合眾人之力,在個人最需要的時候提供風險保障,成為社會安定的重要力量嗎?為此,南山人壽除持續提升保險專業能力,提供客戶最需要的保險商品與服務外,也積極回歸保險保障本質,專注健康與意外保障。

 

尤其這幾年面臨氣候變遷以及新冠疫情的衝擊,突顯健康議題的重要性,南山人壽更積極推動商品及服務轉型,從「好險有南山」走到「健康有南山」,就是從事後精準效率溫暖的理賠,進而推動事前的外溢保單銷售與服務、結合異業打造「健康守護圈」,為客戶提供服務賦能新保險,讓客戶買到保險,就等同買到健康。同時也推動數位轉型,善用保險科技(InsurTech),讓服務沒有阻礙。

 

同時,為整合公司資源發揮綜效,擴大社會影響力,今年南山人壽更提出五大永續策略主軸「H.E.A.R.T.」。像是在「Health 健康促進」部分,南山人壽與保險科技服務公司ReMark合作,由ReMark開發推出《BAM活力洋溢APP》,鼓勵國人自主健康管理,更攜手多家優質的業者打造「健康守護圈」,提供運動健身、飲食營養、心靈健康及醫療照護等服務,為全民健康福祉努力。

 

回應全球氣候變遷議題,南山人壽也逐步朝向低碳經濟轉型發展,除持續推動e化及電子保單外,更連續十年號召南山內外勤夥伴,用淨灘、生活減塑等行動,投入守護海洋行動,像是以固砂植樹的自然工法來保全海岸,並舉辦全台淨灘活動,十年來共有超過3.2萬人次的義工與保戶一起參與固砂淨灘活動,累計清出逾六十五公噸海洋廢棄物,希望藉以喚醒大眾更關注在地海岸污染問題,這些都是「Earth 地球守護」的展現。

 

南山人壽連續十年投入守護海洋行動   具體展現「Earth 地球守護」。

 

首重信賴承諾,讓客戶將信任放心交付

 

一直以來,南山人壽就透過南山人壽慈善基金會為公益推展平台,像是醫療關懷計畫與微型保單的推動,即深入社區關懷弱勢服務,與各界合作將資源有效挹注在台灣社會各角落,用「Action For Good 關懷行動」,幫助有需要的民眾。范文偉表示:「我們一直很努力、很低調,默默付出做了許多事,因為我們深信關懷要出自真心,有沒有心,大部分的人都能感受到。」

 

過去,不管是在台鐵太魯閣號列車意外,還是高雄城中城大火,南山人壽總是第一時間趕赴現場,因為當變故發生,一定就是客戶需要保障的時候,希望可以將理賠金儘快交付保戶手中,讓南山做客戶溫暖的靠山。

 

范文偉強調,「我們是做長久生意,而保險公司龐大資產來自於保戶的信任與託付,也肩負對個人、家庭保障、社會安定與環境保護的責任。因此,南山的經營理念首重『Reliability 信賴承諾』,只要能獲得客戶信賴,我相信,終究日後會回饋給我們。 」

 

深知人才是企業根本,南山人壽除建構完善的職涯發展機制,也給予業務同仁專業的培訓課程、多元的獎勵方案,打造屬於自己的壽險事業,積極育才留才,讓「Talent 人才賦能」得以發揮。

 

當然,企業永續之路是沒有盡頭的,必須透過一步一腳印去落實,打造善的循環。范文偉欣慰表示,在這過程中,看到同仁們的付出和改變,像是業務主管每年會帶通訊處夥伴去醫院做義工、為獨居老人送餐,從中體會保險的價值及健康和風險規劃的重要性。「還有客戶跟我們說,因為在新聞中看到南山主管親自為癌友織圍巾加油打氣,所以更加信賴南山。」

 

南山人壽號召大眾「織」持癌友,舉辦《生命之織》攝影展,鼓勵癌友正向面對生命的陽光。

 

兼顧企業、產業與社會的永續發展,就是南山推動 ESG 的核心理念。未來南山將持續發揮保險本業的力量,聚焦「H.E.A.R.T.」五大永續策略主軸,用心付出、用行動守護,成就更多溫暖與幸福。

 

 

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