近年台灣金融業積極投入環境保護、社會責任以及公司治理(Environment, Social, Governance, ESG)的領域，守護 600 多萬名保戶走過近 60個年頭的南山人壽，除了致力於將投保、理賠至保戶服務等的流程數位化，力求商品及服務轉型外，同時也確立永續發展五大策略主軸 （H.E.A.R.T.），朝向「用心付出，以行動守護」的永續承諾邁進。
日常營運中落實永續環境行動
細數如何逐步實踐ESG的短中長期策略？身兼南山人壽企業永續委員會執行秘書的策略規劃部陳勝一副總經理表示，從高齡少子化、不健康餘命創新高，到極端氣候、環境的改變及近年來疫情的影響，提升了社會大眾對保險業的期許。而保險業龐大資金取之於社會，除了注重營運績效外，也必須同時關注環境與社會的需要。因此ESG推動必須拉高到企業經營策略層次做思考，而實踐也需扣緊企業本業核心職能與日常營運，才能讓同仁有感，共同推動落實。
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南山人壽策略規劃副總經理陳勝一表示，導入公文系統後，除了大幅降低傳遞公文所產生的碳足跡，更具體的效益是公文從撰擬、簽核到歸檔的整個生命周期管理也更加系統化，是南山落實永續經營及公司治理的具體行動。
陳勝一先從「Earth－地球守護」中與日常營運息息相關的「綠色營運」切入。在營運設施及設備端，早在二o一六年，南山人壽已導入ISO 14001環境管理系統、ISO 14064-1溫室氣體盤查系統、ISO 50001能源管理系統。並於2020年起完成全臺自有自用大樓之盤查並取得第三方認證，可有效掌握企業營運的碳排量及能源使用效率。同時更換節能空調與燈光設備，推動綠色採購與再生能源，結合供應商夥伴共同為環境盡一份心力。
在保戶與業務夥伴端，近年來消費者行為改變及數位科技進步，南山人壽積極運用數位工具優化服務體驗；例如: 開發「行動投保通」平台，保戶於平板電腦上簽名即完成投保，可提升效率同時節省紙張。積極推廣電子單據，將多項單據及通知書整併並改以電子文件形式寄送，落實永續綠能的企業目標。開發理賠AI影像判讀技術，將人工智慧導入理賠流程；應用區塊鏈技術於電子保單、理賠保險金扣抵醫療費用等服務，提升理賠與服務效率；提供遠距投保與電子化保單，減少業務夥伴在保單銷售與服務過程中的碳排，這也讓南山人壽在2019年取得國內壽險業第一張人身保險服務「碳足跡標籤」，並獲環保署核發使用許可，2022年再經認證，平均每一件人身保險保單服務碳足跡自一開始的8.4公斤降為3.4公斤，減幅顯著，目前持續進行減碳標籤專案中。
數位轉型策略，由高階主管帶動，同仁積極響應
內部營運方面，南山人壽規劃數位轉型策略，同時逐步降低營運過程中產生的碳排放量，推動電子公文系統即是提升綠色營運的具體實踐之一。
2020年，南山人壽開始籌備公文系統的電子化。在專案導入期間，公司內部也全面系統性地檢視分層負責與核決權限，為各類型決策提供明確的簽核指引，同時制訂新的流程規範。對南山人壽而言，數位轉型不僅是工具的導入，更關鍵的是流程的全面優化及作業習慣的重塑。
「我們一直持續關注流程改造、數位轉型、金融科技等議題，也投注不少資源，公文系統的推動也是依照公司整體數位轉型的藍圖來進行。」陳勝一說，南山人壽導入電子公文系統時，正面臨新冠肺炎疫情升溫，居家或異地辦公的需求大增，所有溝通或重要的決策，已不只是Work From Home，而是需要Work From Anywhere。系統上線後，主管們能夠透過公文系統做出重要即時的決策、各單位內外部發文不受紙本傳遞的時空限制，在疫情期間和後疫情的工作環境中成為得力幫手。
「南山同仁對於系統打破砂鍋的學習精神，讓與我們合作的叡揚資訊顧問也感到很驚訝。其他客戶多是學會系統操作就滿意了，但南山的同仁不僅要了解如何使用系統，還展現對系統運作邏輯的高度學習熱忱，更能提出優化的建議。」陳勝一說。
南山人壽近年來致力於流程改造及數位轉型，形塑了員工們對於新系統的高度適應能力，公文線上簽核比例在上線第一個月就達到99.5%。除了減少紙張、列印、郵寄公文的碳足跡外，也使公文從撰擬到歸檔的整個生命周期管理更加系統化，重要決策的軌跡留存與資料儲存查找也便利許多，是南山人壽落實永續經營及公司治理的具體作為。
南山人壽電子公文專案團隊合影
數位轉型提升營運韌性，創造保險新價值
隨著南山人壽數位轉型藍圖上的專案一個個落地，不但提高了營運的韌性，也讓南山人壽在永續發展ESG各個面向更往前邁進。
永續不只是夢想和口號，南山人壽回歸到客戶角度思考，結合數位思維、工具和人才，除了提升終端服務價值，打造效率、精準、有溫度的客戶體驗外，還要將「數位創新」融入成為員工DNA，迎向新保險的數位浪潮。
