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壽險業公平待客第一名 三商美邦人壽比消費者更在意誠信 貼緊高齡退休保障需求 規劃客製化商品

壽險業公平待客第一名  三商美邦人壽比消費者更在意誠信  貼緊高齡退休保障需求 規劃客製化商品

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保險

2024-05-29

你的壽險公司有公平對待你嗎?才剛過完30歲生日的三商美邦人壽,獲得首屆《今周刊》「公平待客原則」網路調查第一名、手機調查第二名,受到消費者肯定。

一句承諾 一生的朋友 持續關注保戶權益和服務

 

金管會為保障消費者權利,針對銷售金融保險產品的金融服務業,於2015年底頒布「公平待客原則」,並於2019年推動評核機制,多次公開表揚表現傑出業者。《今周刊》發行人梁永煌表示,日前《今周刊》首次針對全台2,139位保戶以電訪、網路問卷進行「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查,期許扮演主管機關、業者與消費者之間的溝通平台,讓消費者更了解公平待客原則。

 

根據調查結果,三商美邦人壽是網路綜合得分第一名,與富邦人壽齊名;電訪綜合得分為第二名,僅次於富邦人壽。三商美邦人壽總經理陳宏昇表示,公司多年來積極落實「公平待客原則」,在「訂約公平誠信原則」、「廣告招攬真實原則」、「申訴保障原則」等面向上下足功夫,很開心消費者有感受到我們的努力。

 

30年來三商美邦人壽秉持品牌精神「一句承諾 一生的朋友」,以「最能創造價值的專業壽險公司」為願景,持續關注保戶的權益和服務,落實企業社會責任與ESG,除首獲《財訊金融獎》「消費者金融品牌大獎」,也首度獲頒《國家品牌玉山獎》「最佳人氣品牌類獎」,成為獲獎常勝軍。

 

上圖取自《今周刊》「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查

 

五大策略重點穩健前行 超越客戶期待

 

三商美邦人壽總經理陳宏昇指出,壽險業在2023年普遍因金融環境改變面臨保費衰退,像是投資型商品因市場環境、法規改制等影響,但三商美邦人壽在面對各種困境中展現其強大韌性,幸而民眾也認同該公司的理念,反映在營收動能穩健發展,2023年新契約保費收入達334億元,較2022年成長12.7%,新契約保費收入與整體壽險業相比表現相對亮眼。

 

展望今年,陳宏昇總經理提到,會延續「專注經營、穩健成長」之中長期經營主軸,延伸發展五大策略重點:「穩健財務」、「專精通路」、「擦亮品牌」、「贏得客戶」及「數位轉型」,在「專精通路」中公司除了重視人力業務通路上的拓展,留才、育才以及人均產能指標亦同樣重視,不僅在行銷面提供獎勵競賽活動,於商品、營運流程、資訊科技工具等各面向皆提出相應之計畫,強調橫跨體系、內外勤彼此間相互協作重要,全體齊心達成目標。而今年也培育出近200位具RFA專業證照全方位專業退休規劃的保險業務團隊。

 

 

因應高齡化趨勢特設「高齡化商品專區」及「小額終老保險商品專區」  

 

此外,台灣在2025年即將邁入超高齡化社會,民眾對於長照的需求不減反增,少子化也讓退休生活產生變數;加上社會大眾醫療保健意識抬頭,保障型商品需求漸增,三商美邦人壽今年也為準退休或退休客群訂定相關行動計畫,特別設立「高齡化商品專區」,透過專案推動開發特定商品、適時調整流程規則,再搭配最具專業的銷售服務,三大引擎全開增強競爭實力,以滿足客戶的需求,超越客戶的期待。

 

同時,三商美邦人壽實踐企業社會責任不遺餘力,響應主管機關政策,積極推動小額終老保險,為社會提供安定力量,也特別設立「小額終老保險商品專區」,可預先運用小額終老保險為自己身後事做好準備,投保年齡可達84歲(網路投保至63歲),避免造成家人沉重的負擔,為家人留下最後一份溫暖的愛。

 

保障客戶「老本」 積極防詐打詐

 

另外,隨著詐騙集團手法不斷更新,保險客戶也成為犯罪者覬覦的目標。除了假冒保險公司銷售地下(境外)保單、傳送釣魚簡訊連結之外,甚至結合假投資手法,以高報酬、低風險、穩賺不賠的話術,誘騙民眾將保單拿去質押借款,最後騙走被害人一輩子辛苦打拼的「老本」。三商美邦人壽也會與刑事警察局以異常交易通報、情資分享、教育訓練及宣導活動等四大面向,協力反詐建立情資分享平台。

 

三商美邦人壽今年邁入31周年,是一個嶄新的起點及里程碑,公司將繼續發揮影響力,落實企業永續精神,關切氣候治理,擘劃未來風險與機會評估路徑、鞏固營運體質。呼應「成為最能創造價值的專業壽險公司」之企業願景,和所有利害關係人攜手並進,實踐對保戶及社會的承諾,積極創造價值,讓世界因我們的努力更美好。

 

 

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