臺灣銀行以前瞻服務導向為目標，用「心」應用金融科技，滿足客戶需求，面對此一創「新」浪潮； 並期待用「e」世代最熟悉的數位化服務，繼續領航新「一」世代，實為該行建構全方位數位金融服務所規劃的主要藍圖。
臺灣銀行顛覆傳統應用創新科技 建構全方位數位金融服務
FinTech創新金融科技浪潮以極快的速度席捲全球，臺灣銀行顛覆了傳統銀行服務態樣，擁抱金融科技，以前瞻服務導向，滿足客戶需求的缺口，建立新「服務平台」提供創新服務。
臺灣銀行董事長呂桔誠表示，科技帶來許多便利性，人的要素（Human Elements） 仍扮演重要角色。金融業務的許多關鍵細節以及重要決策依然需要依賴人的智慧（Human Wisdom）來進行判斷， 這是科技與機器很難取代的部分。未來金融業者應對新科技張開歡迎的雙手，但提醒金融同業仍應摸著石頭過河（Cross the river bytouching the stones），保持審慎的態度，確保每一步發展都是穩健且安全的，創造金融科技最大效益。
臺灣銀行網路銀行「e」化服務的成效十分卓著
臺灣銀行正從改善虛擬線上交易（Online）、虛實整合線上到線下交易（Online To Offline,O2O）、實體線下交易（Offline）及切入生活創新服務四個面向來提升客戶的服務品質，迎接數位化的挑戰。
① 虛擬線上交易（Online）：臺灣銀行網路銀行擁有全面性及完整性的功能，深獲客戶肯定，至今客戶數已破329萬戶，「e」 化服務優越。同時，鑑於智慧型行動裝置高度普及「滑世代」的趨勢，進一步邁向「M」化服務的範疇，自民國101年起推出「隨身銀行」，成為客戶隨身攜帶的銀行，可「隨時隨地」進行金融交易，目前累計78萬的下載次數，聚集強大的行動力。
臺灣銀行Easy購網路購買外幣現鈔及旅行支票
②虛實整合線上到線下交易（Online To Offline, O2O）：為縮短客戶臨櫃辦理作業時間，臺灣銀行很早就推出各銀行熱議的O2O虛實整合服務，讓客戶先透過網路申辦業務，再於臨櫃完成整個服務流程。臺灣銀行﹁Easy購外幣現鈔及旅行支票﹂ 就是O2O的服務，客戶於線上申請購買的外幣及選擇提領分行並完成繳費後， 於臨櫃提領外幣現鈔或旅行支票，主要目的為減少臨櫃等待時間，改善客戶的使用體驗。
臺灣銀行e號櫃檯加速分行交易
③實體線下交易（Offline）：臺灣銀行客戶群特別喜歡至分行臨櫃洽辦業務，特殊的屬性不同於其他銀行，因此臺灣銀行更重視推廣友善與實體Offline線下服務。 ﹁e號櫃檯﹂就是提供客戶透過AllIn 0ne 觸控電腦鍵入交易資料，客戶可選擇自行鍵入帳號或利用刷存摺、插入晶片金融卡等方式帶入帳號資料後，結合分行叫號系統，客戶無須手寫交易表單，櫃員則無需輸入交易資料，互惠客戶與櫃員。
臺灣銀行隨身Pay 創新行動支付
④創新服務：臺灣銀行為順應現今「滑世代」的趨勢，除了與臺灣行動支付合作推出NFC感應式行動支付服務外，該行更進一步拓展「M」化服務的範疇，於今年2月推出獨創的「臺灣銀行隨身Pay」服務。
利用創新、便利、安全的行動支付技術，提供快速收付款服務，讓客戶的手機即是錢包，無論實體或網路商店，交易後只要拿起手機掃瞄QR Code，不必開啟NFC功能，即可直接以銀行帳戶扣款，精簡支付程序。客戶使用手機上網購物，亦可輕鬆支付與該行合作的特約商店，無需增加額外硬體設備系統，只要利用商家既有的POS系統進行設定就可以使用此服務，申請相當方便。而臺灣銀行率先同業使用AOTP（Active One Time Password, AOTP） 機制進行支付驗證，比傳統OTP更強化了安全驗證機制， 讓客戶的支付更安全也更放心。該行推出的「臺灣銀行隨身Pay」支付模式， 讓客戶「無礙支付」，讓商店「無縫上線」。
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