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2020年港台經貿合作論壇》科技加值增進客戶體驗 掌握疫後數位轉型商機

2020年港台經貿合作論壇》科技加值增進客戶體驗 掌握疫後數位轉型商機
2020年港台經貿合作論壇這次以跨海視訊形式舉辦,由香港‧台灣商貿合作委員主席吳永嘉線上致詞開啟序幕。

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國際總經

2021-01-07

COVID-19疫情影響,全球各地經濟遭受重擊,承受沉重經營壓力的企業開始加速投資數位轉型計畫,尋求突破困境。香港經濟貿易文化辦事處與《今周刊》於12月22日在香格里拉台北遠東國際大飯店舉辦2020年「港台經貿合作論壇」,以港台兩地企業加速投資數位轉型和產業應用發展合作為主題,邀請港台兩地專家分析疫情趨緩後兩地數位經濟發展趨勢,促進港台產業民間交流。

「這場百年來最大的疫情雖對全球帶來衝擊,但也催生全新商業模式,」《今周刊》董事長謝金河從第一手數據資訊分析過去一年的兩岸經濟,他說,全球數位轉型浪潮促使台灣科技產業大放異彩,替台灣經濟動能帶來利多;此外,兩岸經貿往來不減反增,累計2020年前11個月包含香港在內的兩岸貿易額逾2300億美元,超越2019年全年數據,年增13.8%。中美貿易戰並沒有縮減兩岸貿易,港台之間的貿易依存連結亦將持續增加。

 

決定未來二十年競爭力

傳統企業積極擁抱數位轉型

 

第一場專題演講的主題為「數位轉型與疫後經濟」,談論疫情後環繞港台企業之間的新商機。首位登場的講者香港生產力促進局主席林宣武說,香港傳統行業已經意識到虛擬通路的重要性,開始擁抱科技把服務轉至虛擬空間,透過虛擬實境或擴增實境優化使用者的體驗。在實體店鋪方面,非接觸式科技則是新興趨勢,智慧自助售貨機或智慧儲物櫃的發展方興未艾。林宣武同時提到,香港目前正在積極推動區域經濟發展,並將智慧製造落實至超過20個不同產業,通過再工業化讓香港極具特色的傳統產業如中藥製藥行業導入智慧自動化,邁向國際市場,粵港澳大灣區與東協兩大新興市場所帶來的潛力是港台可共同把握的機會。

 

XRSPACE總經理陶韻智則呼籲,數位經濟時代,新興數位平台會不斷打壓傳統經濟時代的贏家,企業必須熟稔數位科技與新的商業模式,速度在數位經濟時代將顯得更加重要。他分析,商業運作邏輯將從過去的產品導向轉為平台導向,誰能制定平台規則,就能主導產品規格,並隨著邊際成本遞減達成獨佔市場。「數位轉型將替企業建立下一個二十年的持續競爭力。」陶韻智說,關鍵在於充分運用數位特性發展出新的流程關鍵資源、客戶關係與價值、商業模式與新的人才。藉由導入動能,充分運用關鍵資源加速轉型,傳統企業有機會與無資產的純數位公司一較高下。

 

《今周刊》董事長謝金河說兩岸經貿往來不減反增,港台之間的依存連結將持續增加。

 

消費者體驗是王道

數位轉型應用商機

 

「全球疫情促成的新商機非常明顯地在香港金融業體現。」香港電腦學會副會長陳漢偉替第二場專題演講「數位轉型應用商機」有力地破題。他以保險業說明,由於過去保險產品只能面對面進行銷售,因此疫情之下許多位於亞洲的保險業務員失業,但香港金融主管機關的應變改變速度非常快,立刻研擬開放網路銷售,企業也有效率的設計新流程,透過人臉辨識、電子簽署與線上付款,過去可能需要十年才能完成的數位化流程,因為疫情與科技而在幾個月內得以實現。陳漢偉也透露,疫情讓跨境交易的困難增加,香港當局也推出「一邦國際網上仲調中心」(eBRAM),替一般民眾與中小企業解決疫情衍伸出的跨境交易問題,顯見,未來客戶體驗的重要性將愈發增加。

 

而台灣電商領導者之一富邦媒體科技公司,其電商事業處資深經理王怡仁也分享與品牌合作的實戰經驗。她說,防疫生活成為新常態後,常見的零售數位轉型策略包含四大思路,也就是定位客群、運用現行有效的行銷方式,並以數據力量加強效率,進一步強化客戶體驗。不過,數位轉型肯定還是以消費者作為核心,在國際市場上,時尚電商推出線上試衣、智慧建議尺寸,或者透過視訊客製獨特色系唇膏。台灣的品牌也有諸多嘗試,比如推出專屬APP提供線上粉底選色服務、VR線上快閃店。王怡仁說,現在,也不乏品牌與電商平台結盟進行全通路佈局,比如雀巢在「momo購物網」投放了超過千萬的預算,奶粉產品上市一周就超過百萬業績。

 

壓軸登場的港台合作關鍵論壇,由主持人謝金河與四位講者,以及香港科技園公司策略夥伴總監莫偉軒進行意見交流。莫偉軒說,香港方興未艾的創業環境,也正在向台灣企業招手。短短三年內募集超過296億港元資金規模的香港科技園公司,鎖定了人工智慧、生物科技、智慧城市與金融科技四大範疇,提供一系列的創業加速育成。其中,他認為香港當局在2019年開放銀行應用程式介面 (API)以來,香港金融業者對於金融科技產品的需求方興未艾,希望台灣金融科技新創業者疫後來港發展,邁向國際舞台。

 

展望疫後經貿商情,有競爭力的企業已積極應對挑戰重新組建對策,在愈發緊密的合作往來下,台港在貿易與經營上的合作將可加強彼此優勢,替兩地迎來嶄新發展局面,開創更多商機。

 

延伸閱讀

林宣武:推動再工業化 香港靠智慧生產躍升高值化製造基地

https://reurl.cc/2gxQ39

 

陳漢偉:數位轉型扭轉危機 香港決勝後疫情

https://reurl.cc/odNpYV

 

莫偉軒:台灣新創邁向國際 香港是首站試金石

https://reurl.cc/Oq2mLR

 

壓軸登場的港台合作關鍵論壇,港台兩地專家以視訊進行意見交流。

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