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訂房龍頭Booking.com爆欠款上億元!日本業者集體提告「有人破產了…」有賺錢為何全球都有苦主?

訂房龍頭Booking.com爆欠款上億元!日本業者集體提告「有人破產了…」有賺錢為何全球都有苦主?

數位時代/ 錢玉紘

國際總經

Shutterstock

2023-10-13 14:38

知名訂房網站Booking.com在全球各地傳出欠款的消息,近日更引發日本旅宿業者集體提告,指控該平台累積上百萬至千萬日圓不等(約新台幣65萬元至216萬元)的住宿費。

先前英國《衛報》也曾報導指出,在泰國、印尼甚至歐洲,都有業者被拖欠款項的狀況。究竟發生什麼事?Booking.com身為全球知名訂房網站,對此消息又是如何回覆?

 

Booking.com欠款總額達數十億日圓!日業者指控:難以經營

 

根據日本媒體報導,東京和日本西部的20幾家旅宿業者集體指控,Booking.com持續拖欠7到9月的住宿款項,包含旅客支付的住宿費等費用,金額從300萬到1,000萬日圓不等。而業者們多次向官方請求付款,卻遲遲得不到回應,因此決定發起集體訴訟,維護權益。

 

旅館業者們的律師加藤廣太郎向媒體表示,總損失金額可能高達數十億日圓(逾新台幣2億元),如此高的未償還債務是「前所未見」。

 

《朝日新聞》報導,旅館業者松尾政彦指出,8月的款項本應在9月入帳,但至今還沒拿到,未付款的金額達1,000萬日圓。

 

由於Booking.com是全球知名的訂房網站,對許多旅宿業者來說,是重要的客源和收入來源。松尾就控訴,自家旅館每個月有一半的銷售額來自Booking.com,欠款對生意經營影響很大,「我聽說有些公司已經破產了,如果未付款情況持續下去,可能會越來越多。」

 

另一家旅館「箱根藍瑠」的店主渡邊健也說,營收有60%是來自Booking.com,若沒收到款項,對營運上是個很大的挑戰,難以支付員工薪水等成本,接下來可能必須要暫停Booking.com上的預訂。

 

根據Booking.com網站,目前該平台提供43種語言服務,線上註冊房源超過2,800萬間,其中民宿、公寓和其他特別住宿即超過660萬間。

 

遭合作夥伴集體提告,Booking.com怎麼說?

 

對此,Booking.com日本分部也發布聲明指出,拖延付款的原因是「系統升級」造成的。聲明提到,「不久前,我們的付款系統升級對一些合作夥伴造成了不便和擔憂,對此我們深感抱歉。」

 

Booking.com強調,這是為了確保合作夥伴、客戶和系統在線上能夠保持高水準的安全性和保護,正在進行向新的金融和支付平台的遷移,這需要一些必要的系統改進,我們按照計劃進行了維護工作,「大多數付款已經恢復正常運作,但由於意外的技術問題,部分合作夥伴可能會遇到付款延遲的情況,我們正在積極處理中。」

 

Booking.com也提供業者專屬的聯絡信箱,若一直未收到付款,可以與平台聯繫,並提到,「我們將仔細聆聽合作夥伴的反饋,並全力以赴提供更好的服務。」

 

Booking.com其實有賺錢,但為何全球都有欠款苦主?

 

事實上,這樣的狀況不只在日本發生。英國《衛報》在9月底的報導中就揭露,包含泰國、印尼和歐洲都有旅宿業者被Booking.com欠款,造成經營困難的狀況,同樣向官方求助無果,當地業者們只能在臉書上發洩自己的不滿。

 

一名在泰國帕岸島經營度假村的業者指出,他從4月中開始就陸續未收到某些款項,後來是完全沒收到錢,他只能自掏腰包補貼租金,至今他已經被欠款了12.5萬泰銖。最讓人沮喪的是,他幾乎無法聯繫上Booking.com,難以處理問題。

 

《衛報》指出,事實上Booking.com的營收狀況相當良好,在8月公布的財報中,集團第二季總營收為55億美元,利潤為13億美元,分別比上年增長27%和51%。執行長福哲(Glenn Fogel)當時指出,「這樣的營收表現,超出我們的預期。」

 

被欠款的不只有旅宿業者,還包括一些與Booking.com合作的部落客。

 

而Booking官方給《衛報》的回應,同樣歸咎於「技術問題」。官方指出,7月時進行為期兩周的維護,旨在確保和增強平台的安全,因此導致的技術故障,並表示理解「業主的沮喪」。

 

本文授權自數位時代,原文見此

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