《今周刊》舉辦「2025人資長論壇──數據驅動下的人才管理與永續實踐」論壇，本次論壇聚焦AI時代下的人資管理轉型策略，特別邀請領導力企業管理顧問有限公司總經理暨首席顧問師王聖源，以「AI變革下，組織如何利用AI領導企業管理」為題進行專題演講。
當科幻片成為現實
想像2054年，人類透過電腦系統可預測犯罪行為，在犯罪之前，罪犯就已被警察逮捕......科幻電影《關鍵報告》的劇情，如今發生在現實中。領導力企業管理顧問有限公司總經理王聖源表示，這部2002年的電影，點出了現今AI世界的風險。
許多公司傾向使用AI解決各項的問題，節省時間與人力，但AI已經在使用及管理面的風險陸續浮現，「如果我用電腦系統，判斷這個人可能會有犯錯行為，抓錯人的權責應該算誰？系統本身的bug如何預防？假資料導致系統操作失誤，誰負責判斷？」
數據顯示，2024年全球企業AI應用率達77％；33%的員工希望受到AI教育訓練，但22%認為沒有足夠的資源。此外，PwC報告指出，67%的公司已投資AI於人資管理，而AI還廣泛應用於營運決策、自動客服、財務風險管理及品質異常篩選等領域。毫無疑問，企業正面臨AI帶來的變革，人機協作的工作模式成為新趨勢。
AI助攻企業發展 管理風險不容忽視
然而，AI管理問題也逐漸浮現。王聖源分享，某公司導入AI篩選履歷系統後，雖然效率大幅提升，但系統卻會根據歷史資料偏好，篩選男性的研發工程師，造成性別歧視；另有製造業透過AI管控員工KPI、做績效評估，卻使員工質疑主管存在的價值，形成管理上的矛盾。
另個例子則發生在英國。英國醫療系統使用AI診斷心臟疾病，發生兩大困境：AI判斷錯誤時，權責歸屬不明：且AI還會因為資料庫數據不足，而對少數族群產生誤判。
王聖源指出，AI決策不透明、歷史資料的偏見、取用員工行為數據導致的隱私爭議、人機互動關係的定位等，都是企業AI管理上可能發生的風險。
迎戰AI時代 落實ISO 42001標準
國際標準化組織（ISO）意識到企業推動AI時面臨的管理問題與風險，於2023年12月正式發佈ISO/IEC 42001，為全球第一個人工智慧管理系統的可驗證國際標準，幫助組織建立AI治理框架，確保AI應用的安全、合規、透明及永續，適用於企業、政府與非營利組織。
ISO 42001如何幫助企業因應AI變革？王聖源說，透過系統性方式，可完整評估企業可能面臨的AI風險，也能盤點現有法規，確保企業AI應用合規，並協助建立程序文件。更重要的是，企業內部需釐清AI管理的責任歸屬，避免模糊情況，「公司的AI管理權責是誰？很多公司回答不出來。如果答案是每個單位都有，等於沒有管理單位。」
王聖源表示，ISO 42001能透過目標管理，健全AI使用及管理文化，例如每個單位每年至少產出一個AI訓練模型，鼓勵員工學習與應用AI；並建立查核機制、流程，審查各部門AI應用與潛在違規事件。最後透過持續改善，確保AI使用持續優化，達到管理最佳化。
「企業要迎戰AI ！」王聖源建議，無論年齡層，每個人都應對AI保持高度熱忱。面對AI應用，企業可導入ISO 42001標準，進行全面盤點，建立完善AI治理機制，以確保企業競爭力。他提醒管理者應親身學習AI技術，善用AI增強管理決策能力，使決策過程更完整、專業與快速，才能有效帶領企業，迎接AI時代的挑戰。
