韓國星巴克「坦克日」誤觸光州事件遭抵制，罕見全國「停業半天」上歷史課…隨行杯行銷如何變公關災難？

「坦克日行銷」引怒火！韓國星巴克全國門市6/22提早打烊上歷史課

根據《韓聯社》、《路透社》 15日報導指出，星巴克南韓門市將在6/22下午3點統一閉店。所有員工將透過視聽課程接受「歷史意識與社會敏感度的相關教育」。只有少數位於機場內的門店不在停業的範圍之內。

新世界集團表示，這是星巴克自1999年進入南韓市場以來，首次全國門市同步提前關閉。此外，會長鄭溶鎮與高層主管會另行接受培訓。新世界集團表示：「此舉重點是將這起事件作為教訓，防止集團未來再次發生類似案例。」

一個單純的環保隨行杯行銷促銷方案，為什麼會演變為震驚韓國社會的公關災難？

韓國星巴克在今年(2026年) 5月18日「光州民主化運動」46週年紀念日當天，推出了名為「坦克日」（Tank Day）的系列行銷活動。文案中出現「『Tak!』一聲,將它帥氣地放上辦公桌」等標語，觸動了1987年「朴鍾哲拷問致死案」軍政府掩蓋真相的荒謬名言。相關高度敏感字眼，瞬間點燃了南韓民眾對國家歷史傷痛的怒火。

品牌行銷「無知」踩雷？往日歷史傷口又被撕裂

對大多數韓國人而言，5月18日是最沉痛的一天。1980年這天，全斗煥軍政府派遣坦克與軍隊，血腥鎮壓追求民主的光州市民，造成數百人死傷。然而韓國星巴克選擇在紀念日當天主打「坦克」（Tank）系列產品，部分外界認為，這無疑是在罹難者家屬、民主運動參與者的傷口上灑鹽。

宣傳文案中使用「啪一聲（Tak!）放在桌上」的擬聲詞，這一類用詞，被民眾解讀是影射1987年學運人士「朴鍾哲遭刑求致死案」。當年警方試圖掩蓋真相，竟辯稱朴鍾哲在拷問時「拍桌子就死了！」，這句話已成為南韓民主運動史中，國家暴力和偽善的象徵。行銷活動將兩者結合，引發民眾強烈質疑韓國星巴克，是否藉機在嘲諷歷史？

【知識科普】

 

南韓「光州事件」又稱「光州民主化運動」。發生於1980年5月18日到5月27日，是南韓史上重要的民主運動之一。當時，長期獨裁統治韓國的總統朴正熙在1979年遇刺後，國軍保安司令全斗煥趁勢發動軍事政變，重新掌握政權，並宣布全國戒嚴、逮捕反對派人士與學生領袖。

 

1980年5月18日，韓國南部的光州學生率先發起抗議，要求解除戒嚴、恢復民主。韓國軍方派遣空降部隊進入光州，以棍棒、刺刀與實彈武力鎮壓示威群眾，造成大量學生、民眾死傷。後續韓國軍方再發動全面攻堅，最終血腥鎮壓光州。官方統計約200多人死亡。但民間普遍認為實際死傷人數恐高達千人以上，至今仍有部分真相尚未釐清。

 

此事件被視為韓國民主精神的重要象徵。不少南韓電影劇情、即是改編其歷史事件，包含《我只是個計程車司機》、《12.12：首爾之春》等。

南韓民眾拒買、摔毀商品表達怒火！社群上發起抵制行動

事件爆發後，韓國社群上怒火中燒。民眾紛紛表達抗議，甚至發起「拒買韓國星巴克產品」、「辦理剪卡」，甚至拍片砸毀相關商品，例如：摔毀星巴克紙杯、鋼杯與馬克杯，或是破壞相關促銷商品以示憤怒。抵制行動也不僅是個人。韓國「全國公務員工會」等團體，5/22宣布加入抵制行列，表示停用韓國星巴克相關產品和禮券。同時也有政治人物加入抵制行列，韓國進步黨議員孫率（손솔）在社群平台X 發文表示，她剪掉自己的星巴克卡，一同宣布抵制。

事件影響範圍持續延燒。第一線門市人員無奈變成憤怒民眾宣洩出口。根據《放言Fount Media》報導，不少店員面臨極大壓力，甚至有員工形容「每天踏出家門去上班，都像是一種煎熬。」、「站在收銀機前，就像身陷地獄。」

不少員工認為，整套行銷企劃根本不是門市員工規劃，卻變成第一線人員承擔所有的怒火與羞辱！相關事件爆發，在台灣社群平台也引發一波討論，有人提及「韓國星巴克這個太誇張」、「相比之下，台灣人真的很健忘」、「類似這種情形在台灣...祭出全面X折，過一陣子就沒事了」等。

5.18 모욕, 스타벅스 불매합니다.
스타벅스 카드를 잘라버렸습니다.
머리가 그대로인데 꼬리만 잘라서 뭐합니까?
정용진 회장이 물러나야 합니다.

멸공 운운에 MAGA 행사 기웃거리며 색깔론 퍼뜨리더니,
이제는 급기야 5.18 정신과 박종철 열사까지 모독합니까.

스타벅스 불매 함께해주십시오.
스벅… pic.twitter.com/3RYzKgVZ5d

— 손솔 (@sonsol_jinbo) May 19, 2026

南韓政府立場：總統李在明公開譴責

根據《聯合新聞網》報導指出，韓國總統李在明，在社群平台 X 上嚴厲譴責。表示這場活動是對歷史的嘲弄，認為南韓星巴克可能並非首次出現類似爭議。他認為：「將這些事件串聯來看，這次為迎接5月18日而舉辦的『坦克日』活動，很難讓人相信是單純巧合。這種一再輕蔑國家暴力與重大慘案受害者的卑劣行徑，終將受到全民審判。」

세월호 참사 추모일(4.16)에 싸이렌 이벤트 개시라니..

제발 사실이 아니길 바랍니다. 인두겁을 쓰고서는 도저히 할 수 있는 일이 아니기 때문입니다.

일베보관소도 아니고 대기업 공식 행사라는데 더 할말이 없습니다.

세월호참사 추모일을 맞아 유가족들이 고통에 몸부림치고 국민들이 슬픔에… pic.twitter.com/Oi2rg64NQZ

— 이재명 (@Jaemyung_Lee) May 23, 2026

管理層大震盪：新世界集團會長鄭溶鎭親上火線致歉

面對輿論持續延燒，美國星巴克全球總部（Starbucks Global）5/19 針對事件發表聲明：向光州市民、顧客以及當地社區致上歉意。經營韓國星巴克的新世界集團（Shinsegae Group）採取了一連串止血措施。包含撤下行銷活動並道歉，在5/19火速撤換韓國星巴克執行長孫正賢（손정현）和相關負責人。但風波仍未停歇，新世界集團會長鄭溶鎭5/26親上火線， 在公開記者會上鞠躬致歉。

根據《韓聯社》、《MBC NEWS》綜合報導，鄭溶鎮對著鏡頭前三度鞠躬致歉。他強調「對於這次星巴克不當行銷活動，所帶來巨大傷痛與憤怒，深感沉重。」聲稱自己不會做任何辯解，會承擔全部責任，表示若發現員工刻意策劃，將予以開除。

針對部分市民辱罵星巴克店員，他強調，「這些員工為了每一位星巴克顧客，從清晨到深夜，在自己崗位上盡心盡力工作，請大家能以更溫暖的眼光對待他們。」這是他自2024年3月就任會長以來，首次親自出面發表道歉聲明！儘管新世界集團股價週二開盤走高，在會長道歉後隨即轉跌，終場收低2.6%。

針對網路上鋪天蓋地陰謀論，新世界集團在記者會上做出澄清。內部調查目前尚未發現此活動是「故意策劃」、「蔑視歷史」證據。但承認集團在內部歷史考究與風險管理機制上，存在重大缺失。

然而，有部分網友質疑，行銷活動中使用的保溫杯容量「503毫升」，似乎是暗諷南韓前總統朴槿惠當年的監獄囚號「503」。對此，新世界集團回應表示，該款保溫杯是由海外製造商生產，設計靈感來自儲水箱（Water Tank），才命名為坦克杯；該產品早在2023年就已在台灣、澳洲、泰國等海外市場同步販售，規格全球統一，絕非為了南韓市場刻意客製化。

「坦克日」爭議不斷炎上。根據韓聯社最新報導，韓國星巴克也宣布，凡持有星巴克卡的顧客，可於6/1至6/14期間透過星巴克手機App申請退款。原本的星巴克卡使用條款，消費者須使用超過最終儲值金額的60%，才能退還剩餘40%以下餘額。行銷爭議事件不斷延燒，要求退還儲值型預付卡餘額的消費者訴求也增加，因此公司決定適用例外規定。

南韓星巴克業績暴跌？南韓警方全面介入調查

根據《鏡週刊》、《中央社》綜合報導，儘管極力撇清政治意圖，南韓消費者怒火直接反映在報表。新世界集團坦言，受到事件衝擊，南韓星巴克業績已出現「非常顯著的下滑」。

目前全案已移交警方展開正式調查，新世界集團強調，未來會盡力配合警方辦案，如果司法調查最後證實有任何員工，帶著特定政治意圖或是惡意來策劃，公司將立即對相關員工予以解雇，追究所有民事與刑事責任。

為了將此事件作為一次深刻教訓、並防止類似事件重演，韓國星巴克決定自6/22下午3時起，關閉全韓國逾2000家門市，對員工實施歷史認知、社會敏感度等教育訓練。此外，公司的高層主管將於週三(6/24)另行接受培訓。

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