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合併尚未成功 開蓮仍需努力 P.84

合併尚未成功 開蓮仍需努力 P.84

「都失蹤十幾年了,還找不到……」幾位警員憂心忡忡地討論案情,隨後,有人進入雅虎奇摩網站巴士,鍵入「捲毛金髮」關鍵字,驟然間發現了女主角,「報告長官,是小甜甜。」

這支由雅虎奇摩站製作,已在各大電視台強力「放送」的廣告片,令許多人留下深刻印象,由於正值網路產業「寒冬」,.com 公司倒的倒, 裁員的裁員,雅虎奇摩肯花上兩千萬元的廣告預算費,手筆之大,備受矚目。

雅虎奇摩敢於「逆勢操作」,最主要的原因是,自從去年九月,美商雅虎合併台灣奇摩站之後,雙品牌合併的艱鉅任務終於告一段落。自今年十月中起,網友只要打雅虎或奇摩任一網址,都會進入同樣的頁面,不致再產生「到底是要用雅虎好,還是奇摩好」的疑慮。

回顧這一條「合併之路」,雅虎台灣總經理鄒開蓮開心地說:「現階段的整合工作大約完成七○%、八○%,終於可以提供網友更完善的服務了。」

品牌整合前,不適應的網友寄出各種批評信件,有人氣憤地說:「我再也不要用雅虎或奇摩了」,也有人表示要「號召」其他朋友一起「拒用」雅虎,最高紀錄還曾創下一天八千封的抱怨信函。


透過遊戲激勵士氣

網友們的「委屈」,鄒開蓮都看在眼裡。 「整合不是一件容易的事, 雅虎就是care people (在乎網友〉 ,所以每一項計畫、每一個決定,我們都小心翼翼,絕不躁進。」

面對雅虎、奇摩相異的公司文化、組織內容,從「人」的整合,到技術、資料庫、品牌等合一,在在都是學問。特別是「人」,合併後,員工們陷入一股強烈的不安感,誰也沒有把握明天的雅虎會是什麼新面貌。

為了激勵士氣,讓雙方員工彼此融入,擁有「一體感」,雅虎特別規畫了一個名為 Team Building Exercise 的活動,一、二級主管們在鴻禧度假中心共度兩天一夜,透過各種遊戲方式增進了解,產生互信,基層員工的訓練則在辦公室進行。

這項活動讓鄒開蓮直喊「收穫豐富」,其中一個遊戲更凝聚了主管們的心。遊戲內容是九個人為一組,大家要輪流從利用桌子與椅子堆疊架設出的高處往下跳,並由其他八位成員在底下接住。

這個看似有點「恐怖」的畫面,讓不少高階主管心生畏懼,站在高處上,不免擔心萬一下面的人失手了,自己會不會摔得鼻青臉腫,因此,往往大家的「第一次試跳」動作都不甚漂亮,也讓隊友們接得有些吃力。

「其實,大家都知道,只要雙腳打直,放鬆往下跳,隊友一定會接得住,但真正上了場,卻不是那麼一回事,難免會有些顧慮和猜忌,頓時間我才明白,原來,『相信』隊友是如此重要,也讓我學習到,站在舞台下批評,總是比較容易。」鄒開蓮頗有心得地說。


會不會有下一波裁員?

在品牌整合方面, 雅虎特地邀請知名的市調公司 AC Nielsen,設計了兩次焦點團體座談。有人認為合併後的新品牌應取名為「雅摩」,也有人提議「 YK 」(各取雅虎奇摩英文名字第一字母,各種奇奇怪怪的意見都有。

不過,最後拍版定案,還是決定「雅虎奇摩」,「大多數人都能認同這個名字,念起來也很順口,且原來兩個品牌都很有名,任意割捨其一,都是種浪費。」鄒開蓮解釋。

合併後,營收上略見績效,「和去年同期相比,業績呈小幅成長」,關於外界批評,「雅虎將廣告營收比重放得過大,是不智的做法」,鄒開蓮強調:「業界幾乎都說要開發非廣告業務,但說得實在比做得容易。」

美國總部也傳出將有下一波的裁員行動,鄒開蓮沒有正面回答「台灣會不會也裁員」,倒是含蓄地表示:「在不景氣的時代,組織調整十分常見,雅虎經過深入研究後,不排除這種可能。」

儘管未來可能存有「組織調整」的影子,鄒開蓮卻同時宣布一項利多消息:「最近,我們剛請顧問公司審慎評估,看看雅虎同仁的薪水和同業比較下,是否具競爭力,不足的地方,第四季我們一定馬上加薪。」


在眾多壓力中,熱愛網路的心永遠不變

離開 MTV 電視台,從去年二月全球網路高峰時期加入雅虎至今, 鄒開蓮等於見證了網路產業的大起伏,更因為具有「明星」般亮麗的外貌,使得業界對她的評價,多少還停留在「行銷能力一流」。

對此,鄒開蓮不置可否,幽默地說:「還有一項專長也不錯啊!」被問到會不會後悔來到瞬息萬變的網路界,只見剛完成「終身大事」的新娘子,笑得更燦爛,直說:「我想,再也沒有比網路更好的工作了。」

平均一天工作十到十二個小時,「我在這兒學到的東西實在太多了」,猶記得加入雅虎前,「什麼 IDC、ISP 等專有名詞,對我來說,等於是希臘文」,現在不僅專業術語琅琅上口,對經營模式還能提出特殊見解。

像是拍賣網三周前才開張,卻已匯集不少「人氣」,一套阿寶簽名內衣,可以賣到十二萬元,「希望三個月後,網站上拍賣件數可以達成五萬筆」,儘管有先進者 ubid、sina 在前領先,鄒開蓮對會員流量導致為實際交易量,依舊有信心。

「我想得很開,也很少會做後悔的事。」鄒開蓮說,大環境惡劣,每一波的調整來得又快又急,「在眾多壓力中,唯一不變的是那顆『心』」,她感謝主管們在重要時刻沒有一一離去,而是給予她更多支持,一起迎接更大的挑戰。


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