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簡訊治國 社會動員力量大 P.62

簡訊治國 社會動員力量大 P.62

西元一二七六年,朱元璋抗元成功,藏在月餅裡、寫著「八月十五夜起義」的這紙簡訊,是制勝一大關鍵;二○○四年,台灣將舉行第十一屆總統大選,屆時無論誰當選,在台灣二千多萬用戶的手機裡、秀著「投我一票」的行動簡訊,也將成為各候選人勝選的關鍵之一。

在這七百年間,人類互通的技術變化何只千里,但用以溝通的本質和目的卻是不變的真理。

而因為有真理的支撐,光是今天一天,就有十億多條簡訊在全世界的上空傳送。當人們歡喜接收這十億多條簡訊的同時,代表著有三十億元的營收進到了電信業者、簡訊服務商的口袋中。

在這一天三十億元的營收裡,台灣人貢獻了多少,又賺進多少?而是哪些人在這一波簡訊商機中賺到錢,又是什麼樣的人狂戀著大小不過二十五平方公方的鍵盤,甘願成為無聲的低頭大拇族?

根據電信總局的統計,去年所有行動電信業者的簡訊流量將近三十億則,以每則簡訊三元的費用計算,代表台灣的簡訊市場約有九十億元的經濟規模。由於今年各行動電信業者的簡訊業務仍然處於高成長,業界預估今年整體市場要突破一百億元絕非難事。


簡訊業績突出 電信業者賺得意外

雖然,這一百億元在六家行動電信業者總營收占不到三%。不過,對於當初投入逾五百億元資金的行動電信業者來說,這兩年異軍突起的簡訊業績還是讓他們賺得有點意外。

資策會市場情報研究中心( MIC )產業分析師蘇祐毅指出, 九○年代初期電信業者開始發展簡訊,而當初發展簡訊的目的,並不是讓手機用戶傳送數據資料,主要是用來讓系統業者傳送話務開通和帳單催繳之用。結果到了九○年中期,因市售手機都已支援簡訊功能,隨著手機用戶增加、系統業者間簡訊互通的機制完成,以及低價的誘因,簡訊市場才開始快速的成長。

台灣雖在九七年開放民營行動電信執照,但簡訊一直未成為主流,關鍵就在於各家行動電信業者間的不互通。直到二○○○年七月,台灣大哥大與遠傳率先互通簡訊服務後,業者才終於嘗到簡訊這個由零到一百億元的商機果實。

能在兩年之間,讓簡訊營業額從零成長到一百億元,除了行動電信業主動移開自我防衛的閘道之外,另一個應該是來自於手機用戶們對傳送簡訊的高度需要。若沒有高度需要,就不會在今年二月除夕夜到大年初一期間,送出了近九百萬則「新年快樂」、「恭喜發財」、「馬年行大運」的拜年簡訊,也不會在七夕情人節用「想約你吃飯」、「要幸福喔」、 「 5201314 」(我愛你一生一世)等傳情簡訊再創流量高峰。

簡訊次文化 比台灣天氣還熱

雖然最多只能打出一百六十個英文字或六十六個中文字與符號,雖然同樣是溝通、同樣的表情達意,但因為簡訊具有保證送達、可保存、可追蹤、即時且快速等特性,使得簡訊不但取代了傳統的實體卡片,也取代了虛擬的電子賀卡,甚至形成一股反映現代人流動生活方式的簡訊文化,而這股次文化可比台灣最近的天氣還要熱。

於是乎,我們在捷運車廂中,會看到四、五成行的年輕人,埋頭悶聲不語、拇指快又猛地按著手機鍵盤,把最新下載的圖鈴傳給就並肩站在身旁的朋友;在公司會議上,會看到某個小主管在斜眼瞄著手機後,嘴角抿著快憋不住的笑意;在辦公室裡,會瞥見隔壁的業務員透過網站一次同時發送二十則問候語給客戶,另外再一次發送十則表達情意的簡訊給不同的準男(女)友。某電信業者還透露,一位年輕學生用戶,就曾在一天內收發了一千多則簡訊。

這樣的新生活形態,讓簡訊恐怕不只有單純的告知功能,而是具有更深度的親密關係的建立、社群與同儕認同的凝聚。所以,簡訊的使用族群其實比業者想像得還大,除了二十多歲的年輕人之外,三十歲到三十五歲的上班族、六十歲以上的銀髮族也都在簡訊中發現了便利與趣味。

七月二十四日,美國最大的無線通訊業者 Verizon Wireless 發布一份有關於簡訊的研究報告。報告中發現,有八九%的人肯定簡訊對其生活所帶來的便利性;在三十到四十歲的女性當中,八七%的人認為,簡訊提高了工作效率、增進人與人之間的交往、促進了家人之間的溝通頻率。

產業價值鏈成形 商機更大

不過,當我們走出車廂、會議室和辦公室之後,發送自銀行、投資顧問、廣告商,乃至詐騙集團的各式簡訊,不費吹灰之力就為現代人有效地擴大了移動空間,卻也壓縮掉所剩不多的空白時間。

老一輩的手機用戶,或許會對動輒不請自來的簡訊頗為不滿;年輕拇指一族的感覺恐怕剛好與老一輩相反,因為對他們而言,簡訊愈多,就愈沒機會無聊;但對業者來說,能夠小兵立大功的簡訊是最愛,無論手機用戶們喜歡還是不喜歡,簡訊一發,他們就「發」。

簡訊商機不容小覷, 但競爭也將更趨激烈!工研院經資中心( IEK )產業分析師葉恆芬表示,由於台灣行動市場高度成熟,從最上游的無線設備商、內容與服務供應商、行動入門網站、行動交易系統商、行動系統業者到終端設備提供者等七塊產業,已形成行動商務產業的價值鏈,更擴大商機版圖。

但和信行動網際網路產品處協理陳立人的看法稍有不同,他認為簡訊市場即將走向削價競爭的「末升段」,一方面是業者為求用量成長的促銷手段,另一方面則是為了因應新登場的加值服務。 而無論簡訊還是進階的多媒體簡訊( MMS ),陳立人認為都是中段產品,最終還是要向最全方位的行動數據服務靠攏。


新的小而美產業冒出內容服務商的機會來了

「參照國外業者數字,台灣系統業者的簡訊營收比率約可成長至六%。」中華電信行銷處處長黃子漢表示,如何從二%爬到六%,成為各家業者努力的目標。不過國內的簡訊市場於去年下半年開始成長趨緩,年成長僅達三○%,由於價格競爭激烈,在不提高簡訊費率的前提下,除了逢年過節,平日如何刺激簡訊成長,成為兵家商討的大計。

台灣諾基亞行動電話事業部總經理黃思齊也表示,以台灣高達九○%的手機普及率,下游的交易、系統與終端設備商的市場已經飽和。「在手機用戶數無法大量拓展下,就只有加重用戶的消費量。這樣的做法將會創造出新的、小而美的行業。」黃思齊的說法,可正中內容與服務供應商的心懷。

八月底,滾石移動從滾石網路科技娛樂通信事業部獨立出來,其實就是看中這樣的新商機。尤其獨立後的處女秀||張惠妹新歌試聽,短短九天吸引十五萬人次,創造近二百萬元的營收佳績,讓滾石移動執行長馬良駿對這個可成為「第五媒體」的平台事業更具信心。

馬良駿指出,電信事業解決了付款交易的問題,而其封閉性系統,不但保護手機用戶的隱私與安全,同時也保障了內容與服務產業最重要的命脈--著作權,「這反而形成了有利於商業發展的綠洲!」


要搶食大餅 新進業者須具兩大競爭力

今年世界盃足球賽進行期間, 台灣大舉辦的「二○○二 call-in 簡訊賽足球」頻創佳績,尤其在比賽進入前八強後,每場比賽傳送的簡訊量超過十二萬則,因而被業界視為成功的操作模式。

不過,世足賽的魅力再大,熱潮頂多維持三十天,現在,系統業者又找上一檔四十多集的電視連續劇,以相同的手法操作,期許行動電話用戶把收發簡訊當成家常便飯。

發現簡訊魅力的還不只電信相關業者,兩年前徐薇補習班就曾以簡訊告知家長學生的出席情況,只是因為家長不會收發簡訊,而成效也不如預期;選舉期間,各候選人經常需要動員參加造勢活動,以往籌備單位都是請工讀生打電話通知各地區樁腳,千禧年總統大選之後,就有人以簡訊召集黨員,某助選員表示,「一千通簡訊可動員一萬名黨員,成本卻僅數千元,既划算又有效率。」年底選舉即將到來,簡訊想必又將成為政黨動員的利器之一。

雖然簡訊帶來的商機可期,而國內躍躍欲試的業者也不少,但黃思齊建議,國內新進的業者最好再重新檢視定位,因為許多已投入的業者大都集中在產品研發、商業對商業( Business to Business ),一方面會因同質性高而過度競爭,另一方面則因缺乏市場性策略與商業化產品。

在這場屬於消費者天地的商戰中,若不貼近消費者和市場,等於不具競爭力,也將無法分享簡訊百億元商機的果實。

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