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老行庫危機處理能力不合格? P.38

老行庫危機處理能力不合格? P.38

從雙十國慶至今,盜領案如雪球般愈滾愈大,民眾損失金額高達數百萬元,由於出事的銀行幾乎都集中在老行庫的身上,老行庫真的是﹁老﹂了,處理危機的速度遲緩了嗎?彰化銀行及合作金庫對此高舉﹁抗議﹂。

其實盜領案未必全然都是銀行的責任,不過,由於台灣銀行的受害存戶最多,使得憂心的存戶湧入台銀欲了解狀況,卻碰到台銀的﹁緩慢﹂處理態度,民眾怨聲載道。然而,台銀行員也覺得相當受委屈,認為該公司不是不願公告受害戶數及盜領金額,而是正在配合財政部辦理盜領案,擔心引起恐慌,台銀的行員這兩天也都忙翻天,不斷地清查比對,不是沒做處理。

合庫緊急動員 暫停跨行服務

在台銀遭痛批之際,合作金庫及彰化銀行卻展現出乎意外的行動力,合庫及彰銀在十日媒體爆發金融卡盜領事件後,兩家公司都立刻動員相關人力,主動清查及防堵弊端。

合庫在十日晚即接到兩名存戶向客服中心申報「提領有異」,合庫的作法有兩個原則,第一是保障存戶的權利,二天內補足存戶所損失的差額;第二則採取主動協助處理的作法,隔天也就是十一日立刻召集相關人員組織「臨時緊急團隊」,改變一些提領款的程式,把三天內提領金額二萬元以上的存戶全部清查一遍,然後將有異樣的客戶名單分送給各分行處理。

另外, 合庫也關掉跨行服務,合庫存戶僅能在合庫的 ATM 提款,同時加派人員巡邏,合庫總經理曾銘宗說,預計年底前投資一千五百萬元將現有的七百部 ATM全部改成晶片式提款機。

彰銀主動清查 萬元以上交易資料

彰銀也是在十日即交待客服中心加強戒備,留意是否有客戶回報。十二日下午一點半,新竹分行的存戶傳出疑似被盜領事件,二點十分,資訊等相關人員就集合在彰銀應戰,主動清查及比對客戶的所有交易資料,清查範圍從十月九日的下午三點半到十二日的下午二點,清查對象則鎖定連續提領三筆,每筆二萬元以上的存戶,總計二千八百多筆交易。

彰銀資訊處處長王政宏表示:「這麼龐大的筆數,比對起來很費時間,我當天就弄到晚上十一點才回家。」

不過,他們的辛苦是有代價的,彰銀在交叉比對後,主動通知三個客戶有異樣,成功防堵事件再度擴大,而且彰銀在六月即已意識到門禁卡極有可能被側錄的危險,已全面撤除門禁卡的使用。

台銀畢竟是老字號的銀行,此次處理危機的能力不足,未來是否能有效控管此類的風險,民眾的心理似乎畫上了一個大問號。反觀合庫與彰銀因為危機處理得漂亮,洗刷了老行庫動不起來的壞印象。

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