每隔一陣子，總會有一些突發危機，這些事件若不能即時處理，將造成更嚴重傷害。危機之發生可能是因人員作業疏失，機器故障，或是天然災害，在處理危機時，責難相關人員是無效的，惟有冷靜下來認清問題，對症下藥才能解決。
我一到就被請進大會議室，裡面有十幾個人在等我，主管開門見山說，這台機器不能用，我不是負責設計或維修的技術人員，當天還是第一次看到那台機器，十幾雙眼睛瞪著我，害我嚇出一身冷汗。
我強作鎮定，坐下來問真正的狀況為何，他們說按照操作手冊使用，但機器無法正常啟動。我覺得他們十幾個人對我壓力太大，就說，「對不起，請你們出去一下，給我一點時間冷靜思考。」
我請他們把操作手冊送過來看，老實說，賣了那麼多機器，那天還是第一次看到英文版的手冊，我按照手冊一步步讀下去，結果不到五分鐘就如釋重負，而且差點笑出來，因為我發現手冊有一段用中文文法寫的句子，老外一定是誤解了。
我很快地更正這段文字，解決了問題，但我也沒敢久留，夾著尾巴趕快走人，深怕還有其他難題冒出來。這事件告訴我，遇事不能躲，要面對它，了解狀況，盡所能解決，在還沒進入狀況前，絕對不要貿然出招。
另一次，我擔任電子所作業部經理，在加州出差時接到通知，電子所 IC 示範工廠一項重要設備已停機，急需原廠空運替換零件修復。台灣方面聯絡該廠商，無法得到即時處理的回應，要求我親自去處理。
我趕到原廠，接待人員表示，因該零件有輸出限制，沒有美國商務部許可不能出口。我進一步了解得知，該公司過去曾發生機台被謊報為洗衣機賣到蘇聯，因此被美國政府特別列管，連零件出口都得逐件核准，若依正常申請程序，需時一個月才能完成。
我從他們的物管電腦系統查出，該零件還有庫存後，便與其高階主管接洽，要求馬上取得該零件。一開始，這位資深副總還不願彈性處理，後來我火大了，很不客氣地告訴他，「這個零件你們手上有，卻眼見客戶蒙受生產停頓，見死不救。我已保證由我們負責出口，若你不同意，咱們法庭上見。」經此施壓後，我當場拿到零件，順利化解危機。
經營事業，沒有問題是運氣，解決問題靠功力。任何問題一定有解決的方法，解決時不但要了解對方的困難，要不斷作理性的訴求，嘗試任何可能的途徑。危機發生時的確困難重重，危機解決後，將為你的職場歷練增添更多風采。
