主計處剛剛公布台灣民眾近年來的民間消費成長率低迷，是SARS以來最低的一年，反映在今年百貨公司周年慶的買氣是相當冷清，逼得業者不得不祭出更高的折扣與更豐富的贈品來刺激買氣。消費者集體縮手的原因，可能是台灣近年來經濟景氣不佳，政治紛擾，弊案連連，讓台灣民眾集體的心情亦受波及，而降低了消費的信心。
根據研究，心情的好壞，直接影響了消費者在判斷時所採取的思惟。當心情好時，消費者會想要繼續維持好的心情，也就是因為此一關注的焦點，使其忽略了許多應考慮的細節，而運用直覺來判斷，故可能降低決策的品質。
但另一方面，當心情不好時，人們則沒有維持該心情的動機或限制，故較會有系統地分析客觀的資訊，而不會僅僅依賴直覺來判斷。
更進一步來說，當心情好時，消費者在購買時，會比較運用直覺來判斷，故可能較會依賴產品或服務的品牌、價格、外觀或廣告，這些與產品或服務所要提供的功能或利益沒有直接相關的屬性，也就是我們稱為外部屬性來判斷。
相反而言，當心情不好時，則消費者會運用系統性的思考，比較考慮分析性的資訊來判斷產品或服務的品質，例如，產品或服務的功能、設施、配備或服務人員等實體特性部分，一般稱之為內部屬性。
另有研究也發現，當心情好時，人因為有要繼續維持好心情的壓力，因此往往較為保守，不希望破壞好心情。反映在購物消費上，也許就不敢購買與以往習慣有較大差異的商品或服務，可能比較會購買原來的品牌，或是熟悉的品牌，或是較會考慮他人的口碑，或是買的產品不會太偏離其過去的經驗。
但對於心情不好的顧客而言，已沒有太多的顧慮，再差也就是這樣的心情，可能反而會有冒險的衝動來改變心情。因此可能會嘗試過去從未考慮的商品或服務，或是新的品牌，或是可能購買別人視為與其形象不合、離經叛道的商品！
因此，對於商家而言，有必要察言觀色，了解上門顧客的心情如何？如果顧客心情不錯，可能會比較用直覺或外部屬性來判斷，所以可以強調價格、品牌等特性。相反地，顧客若心情不佳，則可建議他做些冒險，改變風格、嘗試新產品、新服務，或是強調產品的功能面等，也許可以創造新業績，讓自己心情不錯。
然而，對消費者而言，也需了解自己或家人的情緒，心情好時可能會有衝動型的採購，買了不實用或品質不佳的東西。心情不佳時，雖然採購時會採系統性思考，但可能會有驚人之舉，買了平常不會買的東西。
所以下次你的另一半或家人心情好壞可要注意了，心情好時，可能會大肆採購，維持好心情；心情不好時，可能也會大肆血拚來改變心情，反而讓你荷包縮水，心情變壞了！（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
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