服務創新缺乏什麼？

設計實驗室-楊振甫/黃則佳

名人專欄

2013-07-04 13:55

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服務科學、管理、設計是現階段的一門顯學，在業界推廣及實作的這幾年，我發現幾個重要的議題有待解決。

最近服科學會發起服務科學與服務創新網路論壇，我在人才培育平台上發表以下簡短想法：

服務科學、管理、設計是現階段的一門顯學，在業界推廣及實作的這幾年，我發現幾個重要的議題有待解決。

第一，供需不平衡的問題，有需求又花得起錢的企業找不到新興有服務創新與設計能量的團隊，他們習慣在熟悉的網絡領域找尋過去夥伴，相對的，現在能夠提供服務創新及設計的整合型團隊又剛開始萌芽，有許多有能量的團隊相較於需求又是少數，這是一個問題，就像是王子的約會找找不到伴侶一樣。

其次，目前在學界的人才養成，缺乏外界企業及民間組織的跨域合作機會，同時在人才養成過程缺乏跨領域合作能力及Mindset的型塑，目前在業界的專案裡，每每最為挑戰的地方就是在於「人」，講不同專業語言的人、背負不同KPI的人、不同文化及家庭背景的人、不同過往經驗脈絡的人，這是一個現在人才養成教育的挑戰。

最後，現實環境讓我們有志難伸，無法將我們現在在論壇的Know how轉化成為實際的行為，從行動及實際的專案中歷練我們的思維及經驗，甚至產生在地化的Case Study，我們都可以一直拿國外的案例朗朗上口，但是我們台灣在地的呢? 好的企業案例被NDA綁死，那對於我們在地培養人才是否是一個難題? 所以今年開始推動一個概念"5% Design Action"就是希望能有機會突破這個難題，讓人才可以透過實作學習、累積在地個案。