感謝動作是一種強而有力的暫停，表示你選擇暫時踩著離合器，準備待會兒繼續前進時，雖然該做的事還是要做，卻可以讓自己或別人變得更有效率。
作者：南絲．格爾馬丁
練習保持虛心
表達和接受感謝都需要保持虛心。許多時候，我們太專注於什麼事沒做好，等於是對自己或別人表現出一種不滿的態度。這時不妨退一步想，或許會看到一些之前看不到的東西。你會發現，無論事情做得好不好，都可以得到一些啟發，而對方也會感受到你這種態度。之前提到的許多案例，如銀行行員、院長、公關經理和中校等等，我們都見識到這種暫停所帶來的力量。
內容要明確
想要讓感謝發揮效果，其中一個方法就是：清楚說明別人做了什麼，讓你覺得感謝。你說得越明確，說服力就越強，對方也越不會覺得你只是在說客套話。像「幹得好」或是「我真的很感謝你」，這種用意良善卻模稜兩可的話實在太普遍了，不容易讓別人瞭解，他到底做了什麼讓你銘記在心的事。其實你可以這樣說：「昨天你表現得很棒，不但內容簡明扼要，讓客戶很感興趣；還舉例說明我們要如何幫助，讓他們獲得比原本預期還要快的結果。」
適時提供績效回饋
領導者若是要表達感謝，其中一個最重要的機會就是：對於員工的工作表現，適時給予合理的評估或檢討。最重要的是，要讓對方清楚知道他的表現好在哪裡，並且明確指出，怎麼做才能更上一層樓。百勝集團（Yum Brands）執行長諾瓦克（David Novak）說得好，優秀的領導者會有興趣瞭解旗下員工：「員工渴望直接的回饋，想要聽到有人告訴他們，怎麼做才會更好。不懂得回饋的領導者實在太多了。」
他說自己提供回饋時，都會先用一個具體事例表達感謝，接著再提出建議（而非「但是」），告訴他們如何提高工作效率。
不分大小事
不要等到大事發生，才會想到感謝。而且，除了內容盡可能明確之外，感謝更要及時，不要等到下次開會、書面報告或表揚大會的時候。
對方覺得你只是在說客套話時，請先暫停。他可能會說，「哦，沒什麼啦」或「小事一樁」等等。遇到有人稱讚或感謝你時，或許你自己也會這麼說。對方覺得你只是在說客套話時，你要想一想，如果他大方接受讚美或感謝，為什麼有可能覺得不太自在。你可以體貼地說：「要你接受這些好話，似乎不太容易，你一定有你的理由。」然後等對方回答。或者，你也可以用一種輕鬆的口吻說：「好，我知道你喜歡努力工作，而且不覺得自己做了什麼了不起的事。可以請你幫我一個忙嗎？說聲『謝謝』就好。」接著笑一下也沒關係，重點是：對方已經知道，你想讓他明白他做了什麼讓你（或其他人）感謝的事，而且即使他覺得不太自在，也沒關係。他瞭解你是真心誠意的，而且說的都是肺腑之言。
對方覺得你只是在說客套話時，請先暫停
若是別人對你說「幹得好」，而你很想知道自己做了什麼讓別人感謝的事，請保持好奇。可以試著這麼說：「謝謝你，我很感激。可以幫我一個忙嗎？看看是要現在或是另外找個時間，告訴我到底做了什麼才讓你這麼說。雖然我猜到一些，卻有可能不是你心裡想的事情。」
（本文選自 暫停一下－表達與接受感謝的小秘訣）
作者︰南絲．格爾馬丁（Nance Guilmartin）
四度榮獲「艾美獎」的新聞記者，同時也是商業顧問、全美知名的專題演說主講人、領導統御教育工作者。她曾替各類機構團體和專家人士服務，教導他們如何發掘各種潛在的機會，如何在分秒必爭、變動迅速的世界中脫穎而出。此外，她也是佛羅里達國際大學「領導力中心」的成員，並且獲該校委任為國際商業管理學院兼任教授。她的處女作《療傷的對話》（Healing Conversations）被翻譯成12種以上的語言。
格爾馬丁目前仍是西屋廣播公司（Westinghouse Broadcasting）資深主管，大力推行各種官方與非官方活動，例如「指定駕駛」方案，以及企業聯合主辦的「為孩子著想」運動。歡迎造訪格爾馬丁的網站：http://www.nanceguilmartin.com/
出版：沐風文化
書名：暫停的力量
