請超商、大樓管理員當「眼線」 89％結案高風險家庭找回力量

孩子沒有自保能力，我們希望盡可能發現需要幫助的家庭，把危險性降到最低。

鄭閔聲

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蕭芃凱攝影

1186期

2019-09-11 10:54

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神明指示，我兒子大限已到，不用再去學校上課。」十四歲的阿全（化名），轉學後一直未到校上課，校方依教育部規定通報，同步在新北市高風險家庭服務管理中心接獲訊息的社工，立刻打電話到家了解狀況，電話另一頭的母親竟給了這句令人匪夷所思的回應。

「我們聽到這種怪力亂神的，就緊張死了，擔心家長精神狀況不好發生意外，一定要立刻訪視，親眼看到孩子。」回憶這起案例的新北市社會局社會工作科股長林映青解釋，造成少年中輟的可能原因有很多，但最令人害怕的場景，是孩子遭家暴受虐、甚至面臨生命危險，讓人不敢輕忽，因此社工與家長通話後，警政、社政與教育單位隨即發起尋人行動。

整合型安全網接住少年

各方緊密合作快速介入處置

社工第一次訪視，雖然順利進入家中，卻沒看見阿全人影，母親也未說明兒子行蹤；社工留意到家中有扇緊閉的房門，試探詢問房間用途，母親只淡淡地說是堆放雜物的儲藏室，但不願開門。與此同時，警局少年隊與教育局比對資訊，沒發現阿全出遠門或在外遊蕩跡象，三方討論推測，阿全極可能還待在家；社工與少年隊決定再次登門造訪，確認少年安危。

很幸運的，第二次訪視時，母親在社工說服下態度鬆動，開門讓社工接觸健康狀況良好的阿全，並同意兒子接受安置。目前，暫住在寄宿家庭的阿全已恢復正常上課，母親則接受衛生單位心理輔導。

「處理兒少事件最怕不能即時反應，錯失良機。你不知道失業的父母今晚會不會情緒失控，做傷害孩子的事。」林映青指出，過去新北市與全國各縣市處理家庭事件時，都採「社工中心制」：先由第一線社工了解個案情況，再聯繫警方、教育、衛生等單位協助，但新北市只有四百名社工，處理案件難免耗費較長時間，若想降低兒虐事件發生率，勢必得設計更有效率的聯繫機制。