因應COVID-19（武漢肺炎）對產業帶來的衝擊，行政院指示各部會依「嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例」，訂定各項營運困難產業事業紓困振興辦法。且為利企業或民眾掌握相關訊息，經濟部1988紓困振興專線3月27日正式上線，提供民眾及企業專線諮詢服務。
經濟部指出，由於各項紓困振興措施分散於經濟部、交通部、農委會、文化部、衛福部、客委會、原民會等相關部會，民眾或企業可以手機或市話直接撥打1988免付費專線，即可諮詢客服專員各部會之紓困振興措施，或協助轉接各部會業務專責窗口。透過單一專線服務，有紓困需求之民眾及企業，不必多方查找網站資訊，可及時獲得清楚訊息，而客服中心也會後續協處或追蹤民眾及企業需求。
經濟部說明，1988紓困振興專線，初期配置30席電話客服、10席文字客服，亦提供英文服務，服務時間為每日8:30~18:30。此外，經濟部網站紓困振興專區亦可連結24小時線上客服，提供民眾常見問答。
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