隨著消費型態不斷改變、電商與社群平台迅速崛起，再加上勞動人口缺乏及勞動成本持續飆升，零售服務產業想要在競爭激烈且考驗重重的逆境中求存，唯有轉型朝向智慧化及創新化的新型態服務內涵，在創造差異化的競爭優勢之際，同時降低成本、提升效益與營收。
為協助企業推動智慧轉型與升級，建構與實現各式各樣的智慧服務和營運管理模式，經濟部商業司持續推動「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」。今年輔導提案分為「智慧營運」、「數位體驗」、「創新模式」三大主軸，透過如物聯網、人工智慧、大數據、雲端平台、行動裝置等智慧科技，發展企業行銷和創新服務應用，以解決消費者在購物過程中的痛點或不便，建立個人化、智慧化及便利化的創新商業模式與服務型態，帶給消費者更優質、有溫度的購物消費體驗。
智慧營運結合資源共享 打造穩健紮實經濟生態系
因應單打獨鬥不如資源共享打群架的商業經營趨勢，今年申請「智慧營運」或「創新模式」的提案方案，必須具備「以大帶小」之內涵，由提案執行為主導方的廠商，帶領其他小型業者透過既有商業模式的分享與加值，一起擴大服務客群，或是進行「跨業結盟」，由提案廠商整合其他受眾客群相近的業者，共同推動縱向或橫向的跨業合作模式。此外，屬於整合服務業者的提案廠商，則須包含至少二個以上的零售業者，以分享資源擴大商機為服務範疇。
尤其在這疫情影響下，催化零售走向「全通路」模式的時代，更加突顯虛實整合、精準行銷、優化消費體驗等「以人為本」的經營策略之重要性，今年獲選輔導計畫協助的企業共有12家，分別是台灣楓康超市股份有限公司、遠東巨城購物中心股份有限公司、良興股份有限公司、曼都國際股份有限公司、益欣資訊股份有限公司、愛駒資訊股份有限公司、肯驛國際股份有限公司、福來許生活企業股份有限公司、大樹醫藥股份有限公司、紅門互動股份有限公司、台灣餐飲零售系統股份有限公司及詩肯股份有限公司。包含多元的產業型態，亦涵蓋連鎖品牌及新創企業，也藉由此計畫順利推動企業進行數位化轉型，安然挺過疫情衝擊，展現亮眼績效，相信這些企業的成功經驗，必能為臺灣新經濟發展模式樹立標竿，成為無數企業智慧轉型的學習典範。
