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疫情3.0時期,台灣該如何讓員工快速回到生產線上?崇越董座談對「服務型政府」的期待

疫情3.0時期,台灣該如何讓員工快速回到生產線上?崇越董座談對「服務型政府」的期待

郭智輝

政治社會

郭智輝博士提供

2021-11-03 11:49

應雲林縣政府之邀,日前出席一場地方青年創生講座。主辦單位設定的講題雖然是「綠能產業趨勢—漁電共生及箱網養殖」,但我的主軸仍環繞在「生活」;我們一切的努力及奮鬥,都是為廣大民眾提供更美好的生活。

 

從半導體產業的設備、整廠輸出,到跨足生活產業,每一道流程、每一個細節,都是成敗關鍵。企業界的朋友大都知道崇越也在賣魚,我們以半導體等級的設備、流程和規格來處理水產魚類,誇張一點來形容,「殺魚」的處理室比醫院的手術室還要乾淨整潔。

 

產業發展到這個階段,還在投資第一產業(農林漁牧礦等),似乎是走回頭路。其實種田養魚雖是初級產業,但食品加工製造屬二級產業,行銷販售則是三級產業;只要能運用新技術、新觀念,賦予新商模、新價值,幾乎所有的產業都可以是新興產業。近年來,台灣推動青年返鄉、青農地創已見初步成效,若能引進企業資源和制度經營,形成平台網絡,效果會更耀眼。

 

談到服務業,就先進國家的產業發展結構來看,服務業占比多在7成左右,然而台灣服務業占比卻從2001年的68%,一路下滑至去年的60%,商研院指這種現象為「反結構優化」。除了當年台灣產業結構未能從硬體製造迅速轉至網路軟體服務外,不少企業西進尋求低廉的經營成本,造成所謂的「產業空洞化」;在沒人缺錢下,內需服務業也只能辛苦硬撐。

 

前陣子去拜訪南部客戶時,大門警衛窩在開著空調的警衛室裡,連頭都不願意探出來,只會要求訪客頂著大太陽填寫資料、量體溫、噴酒精。就算公司的制度完備、產品優良,但若碰到訓練不到位的門禁保全,第一印象先打折扣,後面得花多少力氣才能談成生意啊!

 

一直有人抱怨台灣服務業的低薪過勞素質差,作生意難免會碰到奧客,但若能從培訓人員開始便植入服務DNA,將服務的精神內化至整個企業,才有機會在商業紅海中勝出。

 

傳統上,對服務業的刻板印象是速食店、便利店或手搖茶、外送等職缺;這些工作也很重要,但台灣若要提振服務業、拉高服務業的產值與占比,就要著眼於更深層次的技術型服務業。

 

高產值的服務業如律師、會計師等專業,以及金融保險等,都是常年位居高薪的行業;而人工智慧、大數據、雲端等應用的相關領域蓬勃興起,也創造大量人力需求。其他如高齡化而衍生的醫療保健、健康照護等職缺,又是另一塊值得關注的領域。

 

常出國的人每每為先進國家,尤其是日本的服務精神讚嘆不已。就這個角度來看,台灣的服務業還有很大的加值空間。

 

企業追求競爭力,組織成員要持續訓練才能日益精進,身為最大服務業者的政府部門更應如此。然而我們離「服務型政府」的理想似乎仍有很大的距離。服務型政府不是只有與民眾接觸頻繁的戶政、地政、稅捐處等人員,位階更高的法規制定、政策規劃,影響層面更深遠,更需要傾聽民意,苦民所苦、急民所急。

 

台灣進入疫情3.0,大小企業積極復產,如何讓員工快速回到生產線上,是當前重點。然而台灣採取封鎖政策,將病毒阻絕於境外,移工受疫情影響而無法順利入境上工;儘管目標正確,但手段仍有調整空間。台灣投資潮正熾,新增的重大工程、民間建設嚴重缺工,本勞不願做、外勞進不來,以致各廠家四處搶人,不但推高成本、延誤工程,造成的經濟損失更難以計數。

 

台灣的防疫成就傲人,但仍要因應情勢變化,與時俱進、適時調整。以開放移工入境一事,可要求主要移工來源國的駐外單位協助,移工先至駐外單位認證的醫院施打兩劑疫苗,並持有黃卡證明,入境前篩檢,入境後隔離2至3周;如果一切反應正常,便可進入工地、工場。一樣是「決戰境外、源頭篩檢」,卻可及時紓解企業缺工的窘境。

 

服務業要時時為增進客戶的價值考量,最大的服務業者,政府更要時時把廣大民眾的需求放進決策中才對。

 

作者簡介_郭智輝博士

崇越集團董事長、中華企業經理協進會理事長

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