今周刊編按：
清明連假長達五天，本抱著出國旅遊的好心情，卻因旅行社疏失搞丟護照，導致一家4口到機場才驚覺無法出國，甚至還被旅行社丟包在機場；對此，旅行社人員也貼出致歉函表達歉意，並全額退費，另外依約賠償一倍旅費，而4/7該旅客終於收到旅行社寄回的護照。
根據ETtoday報導，觀光局表示若旅行社將護照遺失可罰3萬元，若沒遺失而是延遲送達，需全額退費外並賠償１倍團費，有舉證延伸損失也可求償。
品冠旅行社週五坦承疏失，才導致旅客無法如期出發旅行，但護照沒有遺失、目前還在物流中。而致歉函上表明將賠償合計30萬元，該旅客再度聲明：我還沒簽和解書！且扣掉團費，品冠賠償的是15萬元並非30萬元
不過仔細一看，護照寄件上頭的郵戳是4/6，而非原先旅行社說的3/31已寄出，讓網友們看了爆氣，怒轟旅行社根本在說謊，從頭到尾都沒有寄護照。
清明連假長達五天，不少民眾會規畫出國旅遊，不過一名網友卻控訴，因旅行社疏失搞丟護照，導致一家4口到機場才驚覺無法出國，甚至還被旅行社丟包在機場。對此，旅行社人員也貼出致歉函表達歉意，並全額退費，另外依約賠償一倍旅費。
該名網友在臉書社團「爆料公社」發文，她今年2月跟「品冠旅行社」下訂越南5日旅遊，並於3月6日寄出護照、簽證等所需文件至台北公司，委託旅行社業務代辦，3月22日就付清所有旅行費用，直到3月30日與對方確認護照會送至機場，而旅行社業務回覆「已都在高雄」，怎料他們4月1日凌晨5點到達小港機場後，領隊卻告知找不到一家人的護照。
原po當下致電旅行社業務，但業務搞不清楚狀況，改口說可能是31日才寄出，也無法確定護照被送至何處，一家4口只能眼睜睜看著其他團員出關，「我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹」。
▲護照上頭的郵戳，根本沒有旅行社所說的3/31，只有最後寄回給當事人的4/6。圖片來源：翻攝「爆料公社」臉書社團
原po表示，當天全家人為了搭車、搭機整夜沒睡，開口請業務幫忙訂飯店或叫車，但都因公司人員休假無法處裡，讓她怒批「你們做錯事，把我們丟包在機場」，對於旅行社的處理態度相當不滿，且至今仍無法得知護照到底是遺失，還是31日寄出的。
文章曝光，眾人紛紛驚呼「旅行社真的太扯」，「護照弄不見已經很誇張了，後續也沒幫你們安排飯店或叫車送你們去休息，真的很差勁」、「不應該犯的低級錯誤，這不是退費就可以解決的事，有夠離譜」、「如果是31寄出，那根本要整人吧」、「建議樓主先報警，不然護照被非法使用妳又沒報案記錄，會變妳有事」。
對此，品冠旅遊人員也在留言處貼出致歉函，坦承因本公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日旅客護照，未能於高雄機場如期交付旅客護照，導致旅客無法出國，特以此函向旅客4人致上鄭重的道歉。除退回旅客所繳交之旅遊團費外，另依約賠償一倍旅費。
※本文授權自聯合新聞網，原文見此。
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