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旅行社在說謊!刷卡15萬「一家四口被丟包機場」 流浪護照上的郵戳藏「魔鬼」,網暴怒:太扯了

旅行社在說謊!刷卡15萬「一家四口被丟包機場」 流浪護照上的郵戳藏「魔鬼」,網暴怒:太扯了

聯合新聞網/ 綜合報導

政治社會

shutterstock

2023-04-08 18:00

今周刊編按:

清明連假長達五天,本抱著出國旅遊的好心情,卻因旅行社疏失搞丟護照,導致一家4口到機場才驚覺無法出國,甚至還被旅行社丟包在機場;對此,旅行社人員也貼出致歉函表達歉意,並全額退費,另外依約賠償一倍旅費,而4/7該旅客終於收到旅行社寄回的護照。

根據ETtoday報導,觀光局表示若旅行社將護照遺失可罰3萬元,若沒遺失而是延遲送達,需全額退費外並賠償1倍團費,有舉證延伸損失也可求償。

品冠旅行社週五坦承疏失,才導致旅客無法如期出發旅行,但護照沒有遺失、目前還在物流中。而致歉函上表明將賠償合計30萬元,該旅客再度聲明:我還沒簽和解書!且扣掉團費,品冠賠償的是15萬元並非30萬元

不過仔細一看,護照寄件上頭的郵戳是4/6,而非原先旅行社說的3/31已寄出,讓網友們看了爆氣,怒轟旅行社根本在說謊,從頭到尾都沒有寄護照。

 

清明連假長達五天,不少民眾會規畫出國旅遊,不過一名網友卻控訴,因旅行社疏失搞丟護照,導致一家4口到機場才驚覺無法出國,甚至還被旅行社丟包在機場。對此,旅行社人員也貼出致歉函表達歉意,並全額退費,另外依約賠償一倍旅費。

 

該名網友在臉書社團「爆料公社」發文,她今年2月跟「品冠旅行社」下訂越南5日旅遊,並於3月6日寄出護照、簽證等所需文件至台北公司,委託旅行社業務代辦,3月22日就付清所有旅行費用,直到3月30日與對方確認護照會送至機場,而旅行社業務回覆「已都在高雄」,怎料他們4月1日凌晨5點到達小港機場後,領隊卻告知找不到一家人的護照。

 

原po當下致電旅行社業務,但業務搞不清楚狀況,改口說可能是31日才寄出,也無法確定護照被送至何處,一家4口只能眼睜睜看著其他團員出關,「我們被丟在高雄小港機場,然後告知,真的找不到護照。可能在台北公司,高雄公司,或是那個連假收不到的包裹」。

 

▲護照上頭的郵戳,根本沒有旅行社所說的3/31,只有最後寄回給當事人的4/6。圖片來源:翻攝「爆料公社」臉書社團

 

原po表示,當天全家人為了搭車、搭機整夜沒睡,開口請業務幫忙訂飯店或叫車,但都因公司人員休假無法處裡,讓她怒批「你們做錯事,把我們丟包在機場」,對於旅行社的處理態度相當不滿,且至今仍無法得知護照到底是遺失,還是31日寄出的。

 

文章曝光,眾人紛紛驚呼「旅行社真的太扯」,「護照弄不見已經很誇張了,後續也沒幫你們安排飯店或叫車送你們去休息,真的很差勁」、「不應該犯的低級錯誤,這不是退費就可以解決的事,有夠離譜」、「如果是31寄出,那根本要整人吧」、「建議樓主先報警,不然護照被非法使用妳又沒報案記錄,會變妳有事」。

 

對此,品冠旅遊人員也在留言處貼出致歉函,坦承因本公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日旅客護照,未能於高雄機場如期交付旅客護照,導致旅客無法出國,特以此函向旅客4人致上鄭重的道歉。除退回旅客所繳交之旅遊團費外,另依約賠償一倍旅費。

 

 

※本文授權自聯合新聞網,原文見此

 

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