近日有消費者投訴，指遺失高鐵車票，就算重買車票搭乘，但遺失車票卻無法退費不太合理，高鐵公司表示，依據鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項，無記名車票若遺失重購，事後若尋獲遺失車票，經查證未曾使用，最多可退8成票款。
但如果消費未尋獲原車票，或尋獲原車票經查已被搭乘過，依規定高鐵公司不受理退費。
對此消費者認為不盡合理，主張若證實原車票沒搭乘過且有購票紀錄，仍該退費，高鐵公司表達會反映營運單位討論。
高鐵公司強調，遺失無記名車票旅客，經向售票窗口或驗票人員聲明並重新購票、註記「遺失再購」字樣(必須與原始購票同日、同樣起迄點)，在1年內若找到遺失車票，可持遺失票與重新購票2張票到窗口申請退費，扣除20元手續費後，得退還8成票款。
高鐵公司強調，遺失不記名車票者，如果找不到原始車票，或者未重新購票但在乘車時間過後找到原始車票者，都無法要求退費。
高鐵公司說，過去幾年來時遇到旅客遺失車票要求退票，公司皆依鐵路旅客運送定型化契約處理，但高鐵公司可理解遺失車票旅客心情，會盡力協助處理。
行政院消保處也提醒，由於鐵路運送兼具大眾運輸功能，為使運送能發揮最大效能，對於無票搭車、退票手續費、車票遺失等事項，雖得允許鐵路機構依法令規定自定相關費用之收取或退還規定，但呼籲各鐵路機構在遵循各法令規範之際，別忘了亦應提供友善之購、退票與乘車服務，例如多元購、退票管道之提供。
此外，行政院消保處說，旅客記得買票或搭車時，車票一定要保管好，千萬不要跟自己的荷包過不去。
火車票及高鐵票遺失了，該怎麼辦？
1、車票如屬於記名票，消費者得辦理掛失後，申請退費或補發車票。
2、車票如屬於無記名者，因是無記名有價證券，在使用上是認票不認人，萬一不小心遺失車票時，消費者要先向臺鐵/高鐵報備，並再重新購/補買同日、同起訖區間車票乘車票(以遺失車票車次為原則)後，始能搭車。事後如果有尋獲車票，且經臺鐵/高鐵查明，確定該票沒有使用或沒有完成旅程者，得於1年內向臺鐵/高鐵請求退還票價，最多可退8成票款。
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