巴勒斯坦武裝組織「哈瑪斯」（Hamas）在10/7對以色列發動襲擊，發射超過5000枚火箭彈造成大量死傷。有位台灣民眾10/9在以色列特拉維夫機場，親眼目睹飛彈從機場上空飛過，他立刻決定要改機票提早離境。
他在聯繫2家航空公司後，沒有順利改票取得機位，轉向駐台拉維夫台北經濟文化辦事處卻遭冷回「請你上網訂機票！」
這位台灣民眾說，雖然駐台辦事處最後協助提供10/12機票資訊，但他們已經「上網買了一張5萬元的單程廉航機票」，冒著行李可能遺失的風險，逃離以巴戰場。
他說，國人旅外遇到戰爭情勢，向外館人員求助，卻換來冷漠的回覆，「倘若外館人員能多站在民眾的立場想一想，在這種無法預期的特殊情況下，能抱以積極態度，或是多一分關心主動向民眾提供協助，讓國人也能明顯感受到即使人在海外，身處於烽火交加的戰爭國，也有外館人員這一張保護傘，替民眾撐腰」。
外交部則是在10/10晚間發聲明嚴正駁斥，指駐處曾接獲一位陳先生來電，表示他及友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。
同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒有其他事項。外交部說，對於一再污衊外交部駐外同仁的說法，會持續全力捍衛同仁的聲譽。
一名台灣民眾人在以色列境內，他說就在哈瑪斯襲擊的第三天，他和友人赴以色列特拉維夫機場Ben Gurion Airport企圖改票提早離開以色列。他說10/9中午機場響起希伯來文的廣播，接著伴隨一聲「轟隆～」巨響，上百名正在登機口Check in的旅客，丟下手邊的行李，開始倉促奔跑。
「在以色列安檢人員的指示下，大家衝向逃生通道避難，過程僅短短1分鐘，不斷傳來孩童的哭聲與女人尖叫聲，宛如砲火隨時會擊中機場般的恐懼，最後是虛驚一場。事後地勤人員解釋，稍早有一枚哈瑪斯發射的火箭砲從機場上空飛過，現在已經解除警報，通知所有旅客繼續登機」。
他說，由於先前買的機票臨時被取消延後，企圖向另一家合作航空公司尋求協助，計劃提早改票返台。但與聯繫兩家航空公司後，換來的下場是雙方互踢皮球，最後轉向駐台拉維夫台北經濟文化辦事處（駐台辦事處）求助。
駐台辦事處先是表示，已經有台灣旅客透過航空公司換票了，要他們再聯繫航空公司，並說「飛彈飛過是一回事，你們只要依照他們（安全人員）的指示去避難就好，並請他們自己聯繫航空公司。
駐台辦事處雖有表示可以協助查票，事後也有協助提供10月12日的機票資訊，但最後該名台灣民眾是上網買了1張5萬元單程廉航機票，冒著行李可能遺失的風險，逃離以巴戰場。
他說，其實一切都是感受問題，有沒有提供協助是其次。「倘若外館人員能多站在民眾的立場想一想，在這種無法預期的特殊情況下，能抱以積極態度、或是多一分關心主動向民眾提供協助，讓國人也能明顯感受到即使人在海外，身處於烽火交加的戰爭國，也有外館人員這一張保護傘，替民眾撐腰」。
而外交部在10/10晚間也緊急發文表示，外交部及人力有限的我國駐以色列代表處即全力協助當地國人，駐處同仁更在陣陣空襲警報聲中以及人身安全遭受威脅情況下，一邊避難、一邊與需要協助國人積極聯繫並提供協助。
外交部說，駐處曾接獲數十通在以色列自由行國人電話，欲瞭解當前情勢及離境班機路線、境管措施及簽證規定等資訊，駐處即經多方查證並提供相關資訊，並建議儘快以空、陸路方式離境，另叮囑國人於等待離境期間，隨時注意自身安全，避免不必要的室外活動，並安撫國人情緒，關切生活物資需求情形，並協助在以色列自由行旅客暫居巴勒斯坦地區的僑胞家中。
外交部也說，駐處曾接獲一位陳先生來電，表示他及友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒有其他事項。
外交部重申，近年以來，國內媒體多次報導駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助，但經過查證後事實證明，對於國人受困海外，不論是遭遇天災、戰亂、重病、意外或是受到詐騙，駐外同仁一定積極全力協助，沒有任何例外。
就以近3年的統計為例，外交部對於相關類似不實報導，已做出至少7次的澄清與回應，以正視聽。對於一再污衊外交部駐外同仁的說法，外交部會持續全力捍衛同仁的聲譽。相信國人還記得俄羅斯侵略烏克蘭之初，有特定媒體大肆報導台灣人需要中方協助才能撤離，最後證明台灣人在外交部同仁努力下完全撤離，反而是中國籍人士依然受困。
「駐以色列代表處同仁在戰火威脅下，仍以當地國人為念，積極全力協助國人返國，外交部對於某些錯誤不實說法，打擊駐外同仁士氣，深表遺憾」。
