迷客夏出包！點蜂蜜檸檬晶凍卻喝到「尖銳碎片」，跟店家反映卻被這樣回…最新道歉聲明曝光，衛生局回應

▲圖／取自「迷客夏新店安康店」粉絲頁

翁申霖整理

2024-07-22 17:22

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近日國內手搖飲店風波不斷，如今又有一家知名飲料店出包。有民眾爆料指出，在連鎖品牌「迷客夏」新店安康店的飲料中喝到「尖銳碎片」，而店家也發布道歉聲明，獲得部分粉絲認同；對此，新北市衛生局也回應，將派員稽查，倘有不符規定處，將依食安法處6萬元以上2億元以下罰鍰。

該名民眾在社群論壇「Threads」上發文表示，日前在迷客夏新店安康店購買1杯蜂蜜檸檬晶凍，沒想到喝幾口後，忽然感覺嘴裡有異物，吐出來驚見「尖銳碎片」，所幸沒有釀成傷勢。

後續向店家反映後，店員竟僅回一句「店裡沒有這種會碎在裡面的東西」，雖說最後有退費，並打算補償原PO抵用券，但該網友仍認為店家在整件事上處理態度相當消極也沒有誠意。

針對碎片風波，迷客夏新店安康店於昨（21）日在粉絲頁發布道歉聲明，承認疏失。

針對7/19 21:13客人於本店購買蜂蜜檸檬晶凍，並喝到碎片事件，造成客人的不好情緒深感抱歉，在此致上最高的歉意，對不起。

在收到客人的回饋後，經本店檢視作業環境與機器設備，發現此碎片來自其中一台封膜機設備（門市備有兩台封膜機），而該問題機器也立即停用；後續兩度致電客人，真心說明與致歉。整個處理過程中，人員態度使客人感受不好，本店再次致歉，我們承諾會加強溝通訓練；而客人權益部分也會負起全責絕不推卸，亦願意接受總部懲處。

對此事件，於昨日經與迷客夏總部討論後，確立改善行動：問題設備的廠商會到店檢驗與維修；並於今日暫停營業，進行全面檢視，且總部將派專人到店督導，在確保調飲環境無食安疑慮後方始營運。

最後，仍要對此次案件客人感到非常抱歉，並感謝客人與各方的監督與指教，讓我們有機會對門市管理改進並再次進行教育訓練，以提供更好的消費體驗。

迷客夏新店安康店 2024.7.21