真假檢警、客服難辨？電話騙局藏破綻，發現這些情況要當心！

詐騙手法再翻新！假冒公務機關詐財頻傳

日前，在富邦人壽位於台北的南京櫃檯就正巧上演一齣詐騙戲碼。一名60歲的男子到櫃台，要求以自己的保單借款約60萬元，不過，就在櫃檯服務人員詢問資金用途時，男子僅回答需要存款證明，再將存款證明拿去做「公證」。

這樣的回答，也讓富邦人壽同仁感覺有點「怪怪的」，因此向男子進行更深入的詢問。原來，這名男子接到自稱是高雄戶政機關辦事員的電話，佯稱有不明人士要領取男子的戶籍資料，而男子自然回答自己住在台北，也未委託他人代辦。

於是，電話那頭的辦事員表示，既然本人沒有親自或委託他人來代辦戶籍資料，懷疑他可能遭受詐騙，所以主動提出可以協助他報警，男子也不疑有他答應辦事員。

男子掛掉電話後，隨即接到一名自稱是檢察官的不明人士電話，並指出男子目前帳戶異常，有可能已涉及洗錢，甚至還以社群軟體傳了假傳票，以此要求男子給予存款帳戶做為「公證」使用，且還強調「偵查不公開」，不得向任何人透露相關案情，使男子不敢向任何機關查證，連家人都不敢說。

幸好男子在辦理保單借款時，因富邦人壽的南京服務櫃檯人員發現異常，向男子提醒這就是詐騙集團，且無論警察局、法院或戶政機關都不會以社群軟體與民眾聯繫，才讓男子恍然大悟，了解原來從戶政機關的辦事員到檢察官都是詐騙集團的演員，共同羅織一場要讓他傾家蕩產的大戲。

臨櫃關懷提問機制立大功！富邦人壽成功阻詐

成功阻詐的富邦人壽櫃檯人員表示，在為每一位保戶辦理保單借款或解約的過程中，都會請保戶提供雙證件確認為本人申辦，也會向保戶說明可借金額，並詢問資金用途，在過程中總會不時提醒保戶，現在詐騙猖獗，不可以隨意將款項交付給陌生人。

而在臨櫃辦理的過程中，櫃檯服務人員也維持高警覺性，觀察保戶神色是否有異，或有其他不尋常之處，當發現任何異常時，就會向上通報，希望能讓詐騙案件能夠「少一件是一件」，有效保障保戶的財產安全。

此次富邦人壽同仁成功阻詐的關鍵，除了保戶願意配合說出實情外，也因富邦人壽的關懷臨櫃客戶提問機制，要求每位櫃檯服務人員都必須關注與客戶的互動間有無發現異常，進而防堵詐騙集團侵擾，不致讓保戶發生真正的財產損失。

富邦人壽也提到，公司除了舉辦許多防詐的教育訓練外，在保戶進行保單借款、解約時，若發現有異常時會再次進行電話關懷，向保戶再三確認資金用途，若涉及較大筆的借款或解約金額時，也會再呈上級進行簽核，盼能以此降低保戶受詐的可能。

富邦人壽成功阻詐機制，在於內部的防詐教育訓練，關懷臨櫃客戶提問機制，讓臨櫃人員都能具備敏銳度，向保戶再三確認避免受詐。

詐騙手法拆解！「戶政」轉「檢察官」羅織連環計

綜觀整起事件，內政部警政署提醒這樣的詐騙手法，有各種相似的形態，像是詐騙集團自稱健保局或電信業者，來電誆稱民眾健保卡遭盜刷、證件遭冒用，或是申辦手機門號積欠電話費，隨後會將電話轉接假檢察官或警察向其表示，民眾涉及刑案、帳戶涉及洗錢等。

為了調查案件，需要監管民眾財產，要求民眾交付金融帳戶、提款卡或要求解除定存、保單，甚至要求民眾抵押名下房地產。直到民眾有現金後，詐騙集團再派出假冒書記官的車手，前往指定地點領取民眾的錢，又或是要求民眾交付金融帳戶及提款卡。

因此，面對這類事件時，富邦人壽也提醒，收到任何類似訊息，除了撥打165反詐騙專線查證外，若遇到有人以富邦人壽的名義索取個人相關資訊，也可以撥打富邦人壽客服專線0809-000-550確認詢問。