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中華電信731大當機「LINE能通、手機斷訊打不通」,官方補償方案出爐了!

中華電信731大當機「LINE能通、手機斷訊打不通」,官方補償方案出爐了!

陳彥澐 整理

政治社會

shutterstock

2025-08-14 10:30

中華電信於七月底發生行動網路系統軟體升版作業異常,導致行動語音服務受影響,不少網友紛紛於社群網路上PO出災情,雖歷經近10小時的搶修後恢復正常,卻也造成不少民眾批評。

中華電信於昨日公布補償方案,每位行動電話用戶門號將獲得8月份門號月租費8%的等值國內語音通信費作為補償措施,並於9月分帳單自動折抵。

 

中華電信重大異常!手機、市話無法撥打

 

中華電信於7/31凌晨發生重大異常,全台用戶手機無法撥打,有網友陸續在社群媒體上發文表示手機、市話皆無法撥打,據了解包含基隆、新北、新竹、彰化、台東等地區都有傳出通訊災情,無法接聽電話也無法撥打電話。但通訊網路皆可正常使用,持Line進行通訊也沒有問題。

 

醫師姜冠宇也提到,有護理師抱怨醫師手機打不通、聯繫不上,為了避免病患臨時有狀況,值班醫師們也只好坐在護理站,隨時待命。

 

中華電信表示,「由於行動網路系統軟體升版作業異常,造成全區行動電話語音無法發、受話。經緊急處理後已於今日上午6點後陸續恢復正常。」

 

中華電信提醒,若部分用戶仍無法發、受話,可用兩招快速恢復:「請用戶手機切至飛航模式再切回行動模式,或手機重新開機即可恢復正常。」

 

▲中華電信於官網上發布公告。(圖/擷取自中華電信官網)

 

不過,仍有民眾表示尚無法撥通電話。新竹市消防局表示,由於中華電信撥打119暫時受到影響(其他如台灣大哥大、遠傳電信報案皆正常),呼籲民眾若有緊急報案需求,可先撥打110,由110轉報119派案;或使用手機撥打112,按9轉接119,按0轉接110報案;或是直接使用市話報案。

 

中央社報導指出,國家通訊傳播委員會(NCC)說明,「根據中華電信通報,凌晨2時50分出現VoLTE設備異常,導致全區行動語音通話受影響,用戶無法正常撥打電話與接電話,業者在今天上午6時已修復完成。」

 

「NCC說明,依照電信業者服務契約,如果服務中斷超過2小時不到4小時可扣減5%月租費。」

 

中華電信祭出補償方案:月租費8%的等值國內語音通信費

 

中華電信於8/13祭出補償方案措施,依行動寬頻服務契約規定,提供每位行動電話用戶門號,8月份門號月租費8%的等值國內語音通信費作為補償措施,將自114年9月帳單自動折抵。

 

除此之外,也再次向用戶表達歉意,並表示會再提升服務品質與網路穩定性,以維護用戶權益。

 

▲中華電信於官網上發布公告。(圖/擷取自中華電信官網)

 

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