中華電信於七月底發生行動網路系統軟體升版作業異常，導致行動語音服務受影響，不少網友紛紛於社群網路上PO出災情，雖歷經近10小時的搶修後恢復正常，卻也造成不少民眾批評。
中華電信於昨日公布補償方案，每位行動電話用戶門號將獲得8月份門號月租費8%的等值國內語音通信費作為補償措施，並於9月分帳單自動折抵。
中華電信重大異常！手機、市話無法撥打
中華電信於7/31凌晨發生重大異常，全台用戶手機無法撥打，有網友陸續在社群媒體上發文表示手機、市話皆無法撥打，據了解包含基隆、新北、新竹、彰化、台東等地區都有傳出通訊災情，無法接聽電話也無法撥打電話。但通訊網路皆可正常使用，持Line進行通訊也沒有問題。
醫師姜冠宇也提到，有護理師抱怨醫師手機打不通、聯繫不上，為了避免病患臨時有狀況，值班醫師們也只好坐在護理站，隨時待命。
中華電信表示，「由於行動網路系統軟體升版作業異常，造成全區行動電話語音無法發、受話。經緊急處理後已於今日上午6點後陸續恢復正常。」
中華電信提醒，若部分用戶仍無法發、受話，可用兩招快速恢復：「請用戶手機切至飛航模式再切回行動模式，或手機重新開機即可恢復正常。」
▲中華電信於官網上發布公告。（圖／擷取自中華電信官網）
不過，仍有民眾表示尚無法撥通電話。新竹市消防局表示，由於中華電信撥打119暫時受到影響（其他如台灣大哥大、遠傳電信報案皆正常），呼籲民眾若有緊急報案需求，可先撥打110，由110轉報119派案；或使用手機撥打112，按9轉接119，按0轉接110報案；或是直接使用市話報案。
中央社報導指出，國家通訊傳播委員會（NCC）說明，「根據中華電信通報，凌晨2時50分出現VoLTE設備異常，導致全區行動語音通話受影響，用戶無法正常撥打電話與接電話，業者在今天上午6時已修復完成。」
「NCC說明，依照電信業者服務契約，如果服務中斷超過2小時不到4小時可扣減5%月租費。」
中華電信祭出補償方案：月租費8%的等值國內語音通信費
中華電信於8/13祭出補償方案措施，依行動寬頻服務契約規定，提供每位行動電話用戶門號，8月份門號月租費8%的等值國內語音通信費作為補償措施，將自114年9月帳單自動折抵。
除此之外，也再次向用戶表達歉意，並表示會再提升服務品質與網路穩定性，以維護用戶權益。
▲中華電信於官網上發布公告。（圖／擷取自中華電信官網）
