今周刊編按：受鳳凰颱風外圍環流影響，宜蘭蘇澳多地爆出淹水災情，11日蘇澳煙波大飯店四季雙泉館地下室慘遭大水灌滿，且不允許住客將車輛移走，導致30輛車慘淪泡水車。
煙波國際觀光集團隨即於12日發出聲明表示，第一時間提供房費全免、備用照明與餐食服務，並安排接駁車及車資補助，將有交通需求的旅客安排接駁至羅東及台北車站；針對地下停車場車輛受影響部分，飯店已協助登記並主動聯繫保險公司，後續將全力配合理賠與補償程序，並提供必要協助。
不過，住客質疑飯店防災應變未落實、員工訓練不足等，11名受災住客在17日委任律師發布聯合聲明，認為這起事件「不是天災，而是典型人禍」，將提出集體訴訟，指出飯店方五大過失：輕忽中央警報、防水設備失靈及員工教育訓練不足等，盼主管機關介入調查。飯店則表示 目前正討論後續回應方式。
宜蘭縣蘇澳煙波大飯店四季雙泉館11月11日晚間發生嚴重淹水事故，地下停車場瞬間被大水灌滿，超過30輛車泡水。11名受災住客周一（11/17）委任律師發布聯合聲明，直指事件「不是天災，而是典型人禍」。住客痛批飯店事前輕忽中央警報、事中防水設備失靈、事後處置消極，官方說法與現場事實落差甚大，期盼主管機關介入徹查防災機制是否合格。
住客指控：來得及移車，飯店卻未發布任何警訊
住客指出，氣象署於當天下午4時55分已發布宜蘭縣「超大豪雨」警示，提醒低窪地區慎防淹水，但飯店未進行巡查，也未作任何防災準備。6時13分白米溪水位暴漲、6時30分館外道路仍可通行，住客完全來得及移車，飯店卻始終未發布任何警訊。甚至6時48分仍有住客自由進出、外出購物，顯示防水閘門並未如飯店聲稱「6時30分已放下」。
住客強調，晚上7時過後情況急速惡化，一名住客在7時20分查看地下室時僅見少量積水，不到十分鐘大量水流便直沖B1；但飯店未廣播、未管制，錯過最後移車時機。7時48分拍攝畫面顯示，大水如瀑布般從防水閘門下方湧入，證實閘門失靈，沙包也因堆放錯誤、數量不足而形同無效。飯店對外宣稱有完善防災設備，但現場不僅防線全面失守，連員工都缺乏基本防災訓練。
7時53分，地下室水已至腳踝高度，飯店仍未警示住客；7時55分首次廣播僅提到「館外道路積水、閘門已關」，卻未揭露地下室已經在淹水，導致多名住客在不知情下涉水查看車況，有人因此受傷，直到水位升至腰部，飯店仍未封鎖地下室入口，也未安排人員提醒危險。
災後處理部分，飯店遭控說法反覆？
停電後，飯店更被指未提供瓶裝水、手電筒等基本物資，也未巡視住客安全。隔日早上才在房門外放置兩瓶礦泉水，被住客批評只是「事後補救」，難掩前晚完全無應急措施的事實。
災後處理上，住客亦控飯店說法反覆。飯店對外強調「主動協助理賠」，但住客自行詢問後才得知，飯店僅投保法定最低額度300萬元公共意外責任險，對於車輛損失、財物泡水等補償始終以「尚待第三方認定」推託，連交通補助也並非主動提供，而是住客多次反映才同意補貼。
住客痛批，飯店標榜「安全第一」，卻連防水閘門操作與沙包堆法都不合格，事前未警示、事中失控、事後推責，「整起事件完全是人禍」。律師呼籲主管機關徹查飯店的防災機制是否符合標準，也邀請其他受害住客共同提出後續法律行動。
※本文授權自中時新聞網，原文見此。
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