多家醫美診所遭爆安裝針孔監視器，引發社會高度關注，各縣市政府陸續進行清查並做出處分，愛爾麗、聖宜、光澤診所多家分店遭罰50萬、勒令停業6個月。
對於外界的好奇與恐慌，擁有多年醫美實戰與生技公司創辦經驗的生化博士蔡嘉櫸直言：「醫美診所安裝監視器其實是業界普遍的現象，重點是裝在哪裡。」
裝設熱點解析 櫃檯、倉庫與微診間
蔡嘉櫸說明：「幾乎全部的醫美診所都有裝監視器，通常三大裝設熱點會在櫃檯、倉庫以及微診間。」根據他的觀察，醫美診所出於經營管理與保護目的，通常會在三個「合理」的地方裝設監視器。
在櫃檯因為涉及收錢、刷卡等金流往來，就是裝設的一大熱點；第二，在倉庫因為是用於診所內部的資金與物資管理，通常也會裝設。上述這兩個地點與客戶隱私較無涉，安裝的爭議不大。
要防難應付的客人、還要防內鬼
不過，事實上，多數醫美診所在「微診間」也都會裝監視器。蔡嘉櫸說明，所謂的「微診間」即進行肉毒桿菌、玻尿酸等微型注射治療的地方，「為什麼微診間要裝監視器？一來要防難應付的客人、二要防內鬼。」
蔡嘉櫸分享，肉毒桿菌、玻尿酸等微型注射產品體積小、打入體內後便無法目測證明容量，過去自己就曾遇過客人打完2 cc玻尿酸後卻硬拗說：「沒有，你們只有幫我只打1 cc，因此要求退費」；此時，監視畫面就能成為診所保護自己的證據，證明產品確實完整打入客人的臉部。
另一方面則是要防範內部人員操守問題。由於微整耗材成本昂貴，診所老闆也會擔心醫護人員私下將針劑私藏或轉售，基於資產保護，因而架設監視器。
除毛室、雷射室或更衣室裝監視器「完全不合理」
不過，對於在除毛室、雷射室或更衣室裝設監視器，蔡嘉櫸認為：「完全不合理」。其理由在於，這類療程不像微整注射，涉及高價且易失竊的耗材，以除毛為例，「除毛雷射主要是一台昂貴的設備，也沒耗材，一台設備200多萬，但基本上搬不走」，既然沒有耗材流向的問題，就完全沒有監視醫護人員操作的必要。
此外，若因雷射療程產生醫療糾紛，通常也是皮膚紅腫或燒燙傷等，肉眼可見的傷口，這類問題與有沒有針孔監控完全無關，即便發生糾紛，監視器畫面也難以證明操作手法是否正確；因此，在隱私空間裝設監視器，蔡嘉櫸認為缺乏合理的動機，更是對消費者權益的嚴重侵犯。
懷疑被偷拍 律師：可直接報案處理
事實上，在多家醫美診所被爆出裝設監視器以後，衍生出許多權益保障與退費的問題，知名醫美集團法律顧問張智尊針對消費者事前、事後的法律權益進行深度解析，提醒大眾：「有合約是第一個」，若遇到爭議，法律其實站在消費者這一邊。
面對近期社會關注的醫美診所偷拍疑雲，張智尊表示，這屬於刑事犯罪，消費者若有疑慮，應就近向警察局提告，「因為我們要查，只能請警察去查，我們不可能叫他（診所）交監視器」。
受害者應採取3方「同步起訴」策略
在賠償責任上，張智尊建議採取「同步起訴」策略。由於診所掛名的院長通常是受僱者，而背後金主才是實際獲益者，因此在維權時，應將診所（院長）、安裝者、以及下令安裝的品牌公司一併列為被告。
他強調，診所負有監管責任，應由被告方自行去舉證與釐清責任。
事前準備：拒絕「一張表格就付錢」
張智尊進一步指出，目前醫美產業常見的問題在於「沒什麼合約」。多數消費者付完錢，回診時僅是簽到，具體消費項目往往只有一張簡單的表格。他強調，一旦發生爭議，要主張權益就必須先證明自己是當事人。
「我們要主張權益，一定要先證明我們的權益受損，那怎麼證明權益受損？就是我們確實是當事人，簡單講就是合約。」張智尊建議，消費者應要求診所提供正式合約。
若診所無法提供合約，則必須嚴格保留所有的對話紀錄（如LINE對話）、付款紀錄或語音證據，以證明雙方確實有互動與消費關係。
此外，他也提醒消費者在付款前應細看內容，因為有些診所會將「使用期限」藏匿在合約中，消費者經常因為字型太小、沒有詳讀合約，在儲值或預付時沒注意到就簽署，未來恐損及自己的利益。
事後權益：醫療法禁止預收，退費免理由
此外，針對最常見的退費問題，張智尊拋出一個令許多人意外的法律事實：「醫療法其實是禁止預收款的，法律根本就禁止診所預收款項，所以一旦事情發生了，不管有沒有理由，只要你要求退費，診所就是要退費給你。」
事實上，根據行政院衛生署（現衛福部）在92年11月26日衛署醫字第0920215701號函就明定，「醫療機構不得預先收取醫療費用」。
該函釋敘明，由於醫療行為具有不確定性，其收費應於「提供醫療服務後」依實際提供之項目收取，不得有預先收受病人醫療費用（如預約治療費、保證金等）之行為。
衛生福利部並於105年2月2日衛部醫字第1051660377號函重申，不論是美容醫學或一般醫療，皆不得以「禮券」或「包套儲值」方式預收費用，縱使病患自願簽署同意書，亦不得規避醫療法之強制規定。
圖片擷取自衛生福利部函釋。
根據這項原則，張智尊進一步分析，除了退費不需理由外，診所也不可以扣除已贈送課程、扣除手續費等理由，不願退滿額費用給消費者。若診所拒絕全額退還剩餘款項，消費者可找消保官協調，甚至上法院由法官判定。
做醫美無法預測結果有解？結合代謝科學讓醫美更精準
最後，針對醫學美容產業盛行，背後的消費糾紛與期待落差卻始終居高不下的情況，蔡嘉櫸表示其實有解。
根據多項調查數據顯示，消費者在接受醫美療程後，不滿意比例高達6成以上，這項數據不論是在消保會的統計中，或是醫美業者私下進行的問卷調查裡都得到一致的印證。
在眾多醫美項目中，以針劑類療程的滿意度最低，其次則為拉皮與雷射；而造成消費者負評的兩大主因，則分別是「效果不如預期」以及「術後維持時間太短」。
進行醫美前，先做「代謝體檢測」
蔡嘉櫸認為，醫美雖然被大眾視為改善門面的「面子工程」，但人體外表的呈現絕對是由內而外的生理反應，建議在進行醫美前，先做「代謝體檢測」以預先推測進行各項手術能達成的效果有多少。
例如在動減脂手術前，應先透過評估個體的基礎代謝率與能量利用效率，才能更精確理解每個人需要的冷凍溶脂或電波療程劑量與頻率，避免術後出現效果不彰的窘境。
而在抗老化策略上，藉由分析脂蛋白與糖化終產物等關鍵指標，醫師得以預測皮膚老化風險，並據此搭配肉毒或玻尿酸療程，制定出專屬的個人化保養計畫，進一步拉長療程的保鮮期。蔡嘉櫸建議，應結合代謝科學讓醫美療程更精準與優化。
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