傳承三十 服務領航 榮譽指導員以專業陪跑企業成長

對許多中小微企業而言，轉型最難的不只是跨出第一步，而是看清問題、找對方向。遍布全臺的榮譽指導員，憑藉多年經營實務走進企業現場，陪企業釐清問題、連結資源，成為最信賴的專業陪跑夥伴。三十年來，這群人不計薪酬、不求回報，把經驗化為企業前進的力量，也成就榮指員制度最珍貴的價值。

經濟部政務次長何晉滄出席「傳承三十，服務領航」表揚典禮並致詞。

榮指員制度自八十五年推行至今，已建立遍布全國的企業服務網絡。六月三十日，中企署舉辦「傳承三十，服務領航」表揚典禮，經濟部政務次長何晉滄出席並頒發「服務成就獎」，表揚三十二位至今仍堅守服務崗位的資深榮指員。何次長致詞時指出，「榮指員多半本身就是企業經營者，最懂中小微企業的辛苦，總是在企業遭遇困難時走進現場、陪伴找方向。」

六年陪跑，陪企業從虧損走向新生

臺北市資深榮指員賴尚佑，在企業管理領域深耕逾四十年，曾任職台塑總管理處，並參與企業上市輔導。多年服務歷程中，最令他難忘的，是陪伴一家成立後連續十八個月虧損的新創公司。當時企業經營陷入低谷，正面臨能否繼續走下去的關鍵時刻；而這次輔導，也不是一次諮詢就能解決，而是一場長達六年的陪跑。

北市資深榮指員賴尚佑，長期以專業協助企業提升經營體質。

為協助這家公司穩住經營腳步，賴尚佑集結企管、財務、行銷、室內設計等不同背景的榮指員團隊，從最基礎的帳務梳理開始做起。團隊從帳務與財務體質著手，再檢視空間動線、服務流程及SOP等營運環節，一項一項盤點問題；遇到需外部協助之處，也依企業需求連結政府資源與專業協助。

這樣的陪伴，一走就是六年。「整整六年，小學都畢業了。」賴尚佑笑說，「但看著這家公司不但轉虧為盈，還有餘力固定做公益回饋社會，一切都值得了。」在團隊長期陪伴下，公司營業額成長四倍，逐步站穩經營腳步。三十年來，賴尚佑始終樂於以自身專業投入企業服務。「只要體力還可以，我都還會繼續。」

將心比心，陪企業看見經營盲點

臺南市資深榮指員林秋菊，在制度創建初期即加入榮指員體系。她深耕生物科技與大健康產業多年，見過企業在成長、接班與轉型過程中面臨的各種難題。疫情期間，她曾輔導一家業績大幅下滑的知名企業。當時二代剛接班，急於尋求新的合作機會，卻發現企業在工廠登記等法遵程序、合作雙方權利義務及內部決策流程等面向，仍有多處需要釐清；任何一個環節，都可能影響企業後續營運與轉型。

林秋菊認為榮指員必須具備足夠的專業能力與判斷力，才能提出具體可行的建議。

面對這些潛在的經營風險，林秋菊逐項陪企業釐清問題，並依實際需求連結政府資源與專業資源，陪著企業重新把經營基礎打穩。「榮指員有一條不能逾越的線：保密。」林秋菊說，企業在最困難的時候，任何資訊外洩或誤傳，都可能造成影響，「保護企業是我們最基本的責任。」唯有守住這份信任，企業主才願意坦誠說出真正的經營壓力與核心問題。這份建立在專業、保密與無私服務上的信任，正是榮指員最珍貴的價值。

典禮中，同樣服務屆滿三十年的臺南市榮指員王錦和、桃園市榮指員范雲光，也各自分享了三十年志工生涯的心路歷程。王錦和從偏鄉農家子弟一路走到上市企業經營者，深信知識改變命運，更相信分享能讓這份改變不斷複製；范雲光從技術創新出發，主張榮指員的角色是引導者，幫企業看清自己看不見的盲點。兩人各自以不同的故事，把自己走過的路，變成別人前進的光。

面對AI浪潮，榮指員體系也必須與時俱進。Ai3人工智能股份有限公司董事長張榮貴以「科技有速度，服務有溫度：當AI遇見交人交心的好夥伴」為題演講，陪伴榮指員一同迎向AI時代的服務新趨勢，認為AI已演進為具備自主能力的數位同事，企業最珍貴的資產是內部專業知識，應培養能將專業轉化為系統化競爭力的AI人才。

傳承，是讓善的循環不停轉動

面對AI浪潮、淨零轉型及國際經貿變動，政府也正加大支持中小微企業轉型升級的力道。何次長致詞表示，政府正積極研擬「中小微企業轉型升級發展條例」，並將投入更多資源，成為中小微企業轉型最堅實的後盾；同時也期盼延攬科技領域優秀人才加入企業服務行列，協助傳統產業導入AI、改善流程，讓科技實力帶動百工百業共同升級。

許多受輔導企業在榮指員一路陪伴下度過難關，在深刻感受到這份善意後，也有不少企業主選擇穿上榮指員背心，投入志願服務行列。這份從受助到助人的善意接力，正是榮指員制度三十年來最動人的風景。

三十年來，榮指員留下的，不只是服務時數與企業訪視的數字，而是一段段在企業最需要時走進現場，陪著把問題看清楚、把方向找回來的故事。

面對AI、淨零轉型及國際經貿環境，企業面對的課題不斷改變，但陪伴企業的初心不變。這張遍布全臺的服務網絡，持續凝聚專業與服務能量，政策與資源帶進企業，陪伴更多中小微企業穩健前行，並將三十年的服務精神，傳向下一個三十年。

榮指員制度自八十五年推行至今，以遍布各縣市的企業服務網絡，持續陪伴全國中小微企業成長。

(經濟部中小及新創企業署 廣告)