AI驅動數位治理　新北打造教育服務數位神經中樞從一支APP出發　新北校園通串起智慧教育新日常

新北市教育局局長張明文分享新北校園通APP的推動成果與智慧校園治理經驗。

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今周刊

2026-08-26 11:44

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AI浪潮下，教育領域如何實踐數位轉型？《今周刊》與新北市政府共同舉辦「二○二六SDGs永續城市交流論壇」，新北市教育局局長張明文以「教育無『紙』盡，安全好便利」為題，分享「新北校園通APP」如何從數位行政出發，逐步整合親師溝通、健康照護等服務，一支APP逐步串起校園與城市治理，讓數位科技真正走進教育日常。

新北市作為全臺人口最多的城市，擁有約四百萬人口，其中三十四萬名學生分布於三百三十八所學校，形成全台規模最大的教育場域。龐大的校園體系，也意味著每天都有大量行政流程、親師溝通與學生服務需求，如何讓教育治理更有效率、更便利，同時照顧不同地區與家庭的需求，成為新北推動數位轉型的重要課題。

任公職近四十年的新北市教育局局長張明文，早在二、三十年前就看見傳統行政模式的限制。他回憶，「為什麼三百多所學校都得舟車勞頓花一整天到市府開會，但會議時間僅有一、兩個小時？」

當時的疑問，如今成為數位治理的解方。張明文認為，面對新北龐大的教育規模，科技不是額外增加的工具，而是重新設計行政流程、提升服務效率的關鍵。也因此，從「新北校園通APP」開始，新北一步步將分散的校園服務整合到同一個數位平台，讓原本耗時耗力的行政流程，逐漸轉變成手機就能完成的日常服務。

新北校園通APP總下載數突破九十四萬、邁向百萬，從困境一路飛躍成長。

從一．五顆星到近百萬下載的翻身

這條數位轉型之路並不平順。新北校園通APP自一○五年上線，初期因功能分散、使用體驗不佳，Google Play與Apple App Store平均評價一度僅一．五顆星，也曾面臨議會與教育現場的諸多批評。對每天處理大量行政工作的學校而言，繁複流程增加第一線負擔；對家長來說，資訊分散、親師溝通不即時，也讓數位工具沒有真正發揮便利生活的作用。

「與其一直增加功能，不如先解決使用者真正的痛點。」新北從最基本的登入流程著手，將過去繁瑣的帳號密碼登入，改為家長以手機門號搭配簡訊即可登入，大幅降低使用門檻。隨著功能持續整合、使用體驗逐步優化，APP下載量也從最初數千次一路攀升，目前已突破九十四萬，預估今年底將上看百萬，開通率達百分之百，滿意度更提升至四．七顆星。

從一度只有一．五顆星，到成為近百萬人使用的校園數位平台，新北校園通APP的轉變，不只是功能變多，而是從「提供工具」走向「解決問題」。

如今，APP已逐步串聯親師生服務，並透過跨局處合作、跨界資源整合及AI應用，從單一校園服務平台進一步延伸至城市治理。張明文指出，新北校園通APP不只是校園數位門戶，也逐漸成為累積教育服務數據、串聯城市資源的重要節點，讓數位科技真正轉化為治理效能。

以科技溫柔守護無紙化與節能永續並進

張明文指出，新北校園通APP的價值，不只是把紙本搬到手機上，而是重新思考哪些流程可以被簡化、哪些服務可以更即時，讓科技真正替教育現場減輕負擔。

在行政端，電子通知單與數位成績單取代大量紙本作業，約可節省六成行政處理時間，每年減少超過五百萬張紙；家長也能直接透過手機完成請假、繳費及各項服務，省去往返學校與填寫紙本的時間。累計至今，線上請假已超過八百五十萬次、線上點名超過一千兩百萬次，超過八成家長選擇透過APP完成繳費，近三年線上繳費金額更超過六百億元。

數位轉型帶來的改變，也從「便利」進一步延伸到「永續」。新北將能源管理系統（EMS）整合進APP，透過系統監測校園用電並即時預警，累積的能源數據也能作為後續政策分析的基礎，讓校園從使用能源的場域，逐步成為累積城市能源治理經驗的節點。

在學生照護上，「寶貝i健康」將體適能與成長紀錄數位化，建立學生的數位健康紀錄；若學童在校受傷，保健室處理後也能即時通知家長，讓校園與家庭之間的資訊傳遞更即時。

而當科技進一步用在弱勢照顧，數位轉型也有了更溫暖的面貌。從「幸福保衛站」到「生生喝鮮奶」，新北將弱勢學生餐食支持導入數位餐食券，受助學童可在全國近一萬四千間超商兌領餐食，讓原本需要行政流程才能取得的資源，更便利地送到孩子手上。

從減少紙張、節省行政時間，到能源管理、健康照護與弱勢支持，新北校園通APP所串起的，已不只是校園服務，而是一套以數位科技回應教育現場需求的治理模式。這套服務模式也於去年獲得第八屆政府服務獎肯定，讓數位轉型從效率提升，進一步落實教育公平、健康福祉與永續治理。

新北市政府教育局透過「新北校園通APP」實現綠色行政與減碳，並榮獲第八屆政府服務獎。