二○○二年家電大戰砲聲響起 P.99

李智雄

2002-01-17 23:15

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「○八○○○○五四三八」(我是聲寶)，二○○二年我國加入世貿組織( WTO)後，家電土、中、洋大戰，似乎也由聲寶這一支以「服務」為訴求的廣告，掀開序幕。

當所有家電廠商還在為產品促銷戰打得火熱時，兩年多前就以鴨子划水方式布局的聲寶公司，成立這一支強而有力的客服先鋒部隊，配合全國八百多個經銷商據點，三百位工程師，二十一位司機，二十四小時的專人服務，扣除晚上十點以後的休息時間，四個小時內，四班制即可到場維修的系統，聲寶綿密的組織服務網，在在都說明加入 WTO 後，家電產業革命的激烈狀況。

聲寶斥資二億五千萬做防禦工事　韓國 LG 隆重登台

聲寶副董事長陳泰銘說：「攻山頭時，要有充足的子彈和兵力，山頭攻下了，再談管理和精簡經費的措施。」於是光為了架設這一套完整的服務配備，聲寶已經斥資兩億多元，若配合今年將有五千萬元的廣告，聲寶早已有備而來。

同樣的，來勢洶洶的韓國 LG 集團(樂金)，也開始在電視上大打 LG 家電廣告，世界級企業的 LG 集團，過去叫金星，儘管多年前就曾以直營方式搶攻台灣市場，但品牌形象始終無法建立。近年在更名後，LG 更是抱著必勝的決心，目前不僅重金挖角國內家電廠商的要角，也在量販店和盤商中尋覓優秀人才。

盤商認為， LG 恐怖的是過去它以低價和次等品級的策略進軍台灣，現在則是改弦易轍，採取高品質和中低價位吸引市場焦點，加上加碼薪資鬆動國內廠商的人才，讓大家都困擾不已！

不過，就在大家對加入 WTO 後可能帶來的衝擊，尚未能完全反應時，大陸家電廠商卻不放棄這樣的機會。

大陸康佳、海爾攻台甚急

去年廣東的康佳( KONKA )電視，就以渾水摸魚方式，由盤商引進至台灣量販店銷售。率先銷售大陸品牌的大潤發賣場更指出，因低價策略成功，五千元不到的 KONKA 二十吋電視機已嚴重缺貨，這使得大陸 TCL- 王牌等家電廠有意進軍布局；而最具威脅的海爾集團，則早在五年前，即來台登記商標專利，這幾年海爾不斷和國內家電廠商及盤商等聯絡。海爾總裁張瑞敏和副總裁楊綿綿等高階主管，都到過台灣。

主軸策略已鎖定將以品牌、通路和服務因應 WTO 變局的聲寶公司認為，家電產品重要的是品牌價值，而品牌和服務、維修的快速和能力，絕對成正比。要訓練每位工程師都能全方位修理家電，整個技術力的成熟要三、五年的時間，加上完整的聯絡服務網和通報系統，短期內，同業不是很快就能跟得上，只要能拉開和同業的競爭距離，聲寶就能在這一波 WTO 的戰役中脫穎而出。

不過，土、中、洋的對壘，儘管聲寶打的是客服的如意算盤，並希望藉由掌控的通路系統，讓國外或者是大陸品牌尋求聲寶代理；但是要如何避免代理時，不會打擊到自己的品牌，且在一片挖角風中，還要固守自己的人才不外流，看來是很讓董事長陳盛沺和陳泰銘傷腦筋的！