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Page One改變書店經營法則 P.94

Page One改變書店經營法則 P.94

又有一個新加坡知名公司登陸台灣了!二月中旬開幕的新加坡國際連鎖書店Page One,除了馬上躍升台灣最大、書最多的書店外,也讓台灣見識到國際化巨型書店的經營方式。

來這裡的每個人,尋找著自己的黃金屋和顏如玉,但在不經意間,卻又瞄到了書櫃旁的越南印染、緬甸漆器、土耳其青花瓷以及日本的鹽灰釉,整個空間頓時藝光流動,高雅勝樸拙。

坐落於台北一○一大樓四樓的Page One,為這幢「世界第一高樓」注入一股亞洲藝術風,也為台灣的書店風景掀起跨國商戰的「第一頁」,連本土知名的誠品書店工作人員,也特地來這裡觀摩巨型書店的裝潢、書籍的分類方式,甚至店內選播的音樂。

亞洲風
經營團隊吸納亞洲各民族

走進Page One,你可能會看到這樣的場景——新加坡籍的門市總監陳翠貞,紮著一把焦黃的馬尾,正以流利的英語幫忙找不到書的外國女孩,自然親切與客人閒聊間,一本書送到了女孩面前。日裔營運長山口善之坐在店內的coffee shop,小口餟飲著濃重煙草味的日本番茶,露出神秘的微笑,對面坐的恰是紀伊國屋書店台灣總經理小原久直,兩位好友久別敘舊,顯得格外開心。

整個Page One內吹著一股強烈的亞洲風,不只裝潢和擺設吸納了亞洲文化,經營團隊也分別來自亞洲各民族,除了山口善之和陳翠貞,新加坡總部還派出泰國與馬來西亞籍的高級幹部來台……,Page One前進異國開闢疆土時,一向是如此安排。

「台灣分店是Page One的第一家旗艦店,由我一手開發。」頂著一個大光頭的山口善之,自去年十月來台坐鎮指揮一切,是位擁有二十年國際連鎖書店經營經驗的專業經理人。高壯、全身上下似乎充滿精力的他笑著說,「台灣是中文繁體書籍市場最重要的一環,我們希望成為資訊資產(information property)的提供者。」

的確,Page One豐富的藏書無懈可擊,夠格成為資訊資產的「大地主」,總書量高達三十五萬冊,其中中文書十七萬冊,英文書十六萬冊,其餘書種兩萬冊。這麼多的書,難怪吸引了許多愛書人士前來挖寶,自二月二日試營以來,幾乎每天都是人潮洶湧。比起同是新加坡商的Discovery Channel、OSIM、康寧餐具,Page One的知名度迅速崛起。

大策略
在亞洲擁有十一家分店

台灣Page One平均一個月的營業額達四千萬元,預計今年營收可達四億元,Page One集團總裁陳家強似乎對這樣的成績相當滿意,他說:「Page One的策略是在不同的城市開店,例如在台灣的市占率可能是五%、香港一○%、馬來西亞五%,我們重視的是加總起來的數字。」

在亞洲擁有十一家分店的陳家強,學歷只有高中畢業,年輕時便很愛看書,當兵時曾隨著部隊從新加坡到湖口受訓,當同袍在休假時跑去玩樂,他卻一頭栽進台北市重慶南路上的書店。但陳家強會踏入書店經營這一行,則源於大他一歲的哥哥陳家毅。

由於陳家毅在新加坡大學念建築設計時,常常需要從國外購買相關書籍,當時沒什麼事的陳家強,便幫哥哥向國外書商訂購,後來服務的對象並擴及哥哥的同學,日子一久,陳家強居然做出興趣來,並且覺得這一行大有可為。

於是,他拿了一百萬元資金開設了Page One,初期代理藝術類專業書籍,腳步踏穩之後再轉型為綜合型書店。開店當老闆時他才二十五歲,看不懂財務報表,就努力學、努力問,聘請專業的財務人員。

而Page One獲得大成功,是在香港。陳家強先是選在時代廣場開店,當時許多人都抱持懷疑的態度,認為「租金那麼貴,又要在文化沙漠之都的香港賣書,維持得下去嗎?」沒想到,不久之後,陳家強又在九龍塘開了更大間的店。一位香港商表示,Page One的選書和進書策略相當成功,英文書的選法似乎更能迎合讀慣英文書的香港讀者,中文選書則是匯集了兩岸三地的書籍。

陳家強則認為,書店利潤的創造,端靠「商品多樣性」與「周轉率」,藏書豐富,自然能吸引客人上門,滿足客人的需要,書籍的周轉率高,才能快速銷售。Page One的經營理念在香港大放異彩,四家分店創造了Page One有史以來的最高營業額,並且成為香港書店的第一品牌,就連香港青春電影《六樓后座》也慕名而來,在此拍攝女主角出書的場景。

賣文化
英文新書與紐約倫敦同步


有了香港的成功經驗,陳家強於是答應台北一○一大樓的邀請,前往開店。不止一次有人質疑台灣是否有足夠的英文閱讀人口,他總是微笑以對,「英文在泰國和台灣都非官方語言,Page One在泰國曼谷都可以生存了,在台灣當然也可以。」

Page One的進駐,為台灣創下許多的第一——台灣目前第一大書店,全亞洲單店總書量最多的書店,也可能是台北市聚集最多外國人的地方,它的英文新書與紐約、倫敦國際書店同步上架,訂書取貨也是最快(自英、美空運來台,一周內取書)。

很多人好奇Page One和一○一大樓之間的租金協議,公共事務協理謝春豪說:「達到一定營業額之後,再支付固定比率的營業額做為房租。」換言之,生意好,房租就付得多。

另一個引起話題的是Page One的內部裝潢,以山水畫概念裝潢的花費高達一‧五億元,由曾經受邀參與「長城腳下亞洲建築師走廊」以及台灣地景國際競圖的國際知名建築師陳家毅親自設計。陳家強的每一間分店,都交給哥哥打理,陳家毅的設計理念則融合了當地人的生活習俗,譬如香港的八角形旋轉書架,取自「八」諧音「發」的風俗。

陳家毅為台灣旗艦店的設計則更氣派、更講究,書由字構成,字由筆畫寫就,他便在入口處擺設數個階梯狀書桌,放射式排成「橫撇勾捺」迎接顧客。再加上水墨畫層峰疊巒的啟迪,特地打造島中式書架(island shelf),以每一櫃高低不齊的書架,營造視覺景深。

整個書店還考慮到一○一大樓的結構,採取回字形動線,堪稱用心良苦。雖然有人批評入口處宛如梅花五靈陣法,把顧客的動線打亂,回字形動線讓人找不到想要的書,但是Page One認為只要多走幾遍,就會習慣了。

設點準
讓誠品營收減少八千多萬


Page One來台開店,首當其衝者是經營方式雷同的誠品。博客來網路書店總經理張天立說:「Page One是區域經營,只有一家,所以台北市的書店受到影響,特別是一○一大樓的周圍。」

今年二月Page One開幕,誠品書店當月營收六‧一四億元,比一月營收減少八八三八萬元,比起去年同期則減少四百萬元。剛滿十五周年的誠品,營運至今仍在虧損,去年上半年結算虧損九八七五萬元,負債比率高達六六%。一向自豪的英文圖書,也因周轉率日低,藏書量逐漸萎縮。

反觀Page One,地點坐落於信義商圈,外商企業總部林立,國際商展川流不息地在台北世貿中心舉辦,來往的外國客戶多,把店開在這裡,可說是精準鎖定了選購英文書籍的最大目標客層。

可惜誠品未抓住這一波商機,早在八年前就設立的誠品世貿分店,販賣的不是英文書,反而以文具禮品為主,最近甚至將店面遷移,白白錯失降低龐大庫存壓力的良機。不過,還是有精明的消費者發現誠品的某些英文書籍價格較便宜;Page One英文書的美元匯率約三七,英鎊匯率約六一,也比誠品高出許多。

誠品對於Page One的到來表示樂觀其成,媒體公關副理李玉華信心十足地表示:「誠品有十五年經營外文書的經驗,對台灣讀者的口味有信心。」

另外,書店不只是賣書,也承擔著文化的期許,美國最大連鎖書店巴諾書店(Barnes & Nobles)在去年七月評出「改變美國的二十本書」,追蹤美國性格的緣起。日本數一數二的連鎖書店紀伊國屋書店,創設「紀伊國屋演劇獎」三十餘年不輟,鼓勵年輕劇團表演創作;即便是誠品,三不五時也企畫藝術家作品聯展,以及誠品講堂,在這一方面,Page One則還得再加把勁。

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