辣味社長經營學

劉黎兒

2008-03-20 17:02

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跟那些高學歷、卻苟且拖延、再三爆出弊端的大企業經營者比起來，「辣味社長」可愛多了，他們口中才會吐出真正的生存之道！

日本雖然有許多講信用、視顧客為神的經營哲學；但全日本兩百萬家企業中，還是有些很搞怪的超個性派經營者在變化多端的亂世中成功。

跟那些高學歷、卻苟且拖延、再三爆出弊端的大企業經營者比起來，「辣味社長」可愛多了，比那些只靠學位、家族、只在乎體面的經營者還受歡迎，他們口中才會吐出真正的生存之道！

這些社長的經營哲學是「不要認為客人很偉大！」「商品有瑕疵哪裡不對勁了？」「要學搞笑才行」……等，手法乍看荒謬，但其中隱藏致勝訣竅。

像源自京都的「瀧下傢具」（現為「傢具之寶島」）的社長瀧下信夫，在二、三十歲時混混餬口，四十歲時突然轉念，去九州批進瑕疵品，專賣超低價Ｂ級家具，急遽成長到現在三十四家店鋪。瀧下表示︰「現在日本家具outlet 也很多，規模比我們大的也很多，但知名度我們第一！」之所以第一，最初就是社長奇裝異服——日本許多社長挺身當廣告，但扮成吉祥物的則鮮見。

瀧下的銷售法也很特別，賣場狹窄還二段陳列，相當醜陋；上門客人也穿便服、拖鞋，賣家具如賣菜，一反豪華陳列且有店員引導的家具賣法，把成本降至最低，因為羊毛出在羊身上。

還對客人強調，「這些原本都有瑕疵，反而能安心使用」，客人反應︰「反正家具原本就會搞出瑕疵來，我用的話，不要兩天就比這更嚴重了。」瀧下的原則是要把弱點轉為優點，並成為第一。

另外像專賣汽車零件的長谷川興業，店裡貼滿「全品不保證，看清楚再買，不接受退貨」，道理是「退貨乍看是服務，其實都要客人負擔這負擔那，是欺騙客人」。

社長長谷川正雄的原則是客人並非偉大的「客樣」，因為對客人提供超值商品，跟客人是對等的；管理員工手法也特異，遲到三次罰跪在車站前，減薪是最輕鬆的處罰，無法真正自我批判。總說：「職場如地獄，想上天堂，自己付錢當客人！」不過，看來當他們家的客人，無法真的上天堂。

著名的婚紗業界王子野尻佳孝，則規定商品底價全部公開，任何員工都有折扣權，只要賺錢馬上讓員工個人分紅；還有一家Nitteiken（日本遞信建築設計），社長入澤智文專搞一房公寓，他要求社員一天要打兩百通電話，電話破萬才算真正的推銷員，甚至到了擾人程度，但公司因此成長。

這些搞怪的實際效果或許真的不錯，但最主要的是靠性格省下驚人宣傳費用，而且消費者看得見社長的臉，會有安心感。但這種經營手法常常一代就結束了，像以前有一位隨身抱著裝滿現金的提包去進貨的城南電機宮路社長，他一過世，連公司也隨之消失了。