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辣味社長經營學

辣味社長經營學

劉黎兒

生活消費

587期

2008-03-20 17:02

跟那些高學歷、卻苟且拖延、再三爆出弊端的大企業經營者比起來,「辣味社長」可愛多了,他們口中才會吐出真正的生存之道!

日本雖然有許多講信用、視顧客為神的經營哲學;但全日本兩百萬家企業中,還是有些很搞怪的超個性派經營者在變化多端的亂世中成功。

跟那些高學歷、卻苟且拖延、再三爆出弊端的大企業經營者比起來,「辣味社長」可愛多了,比那些只靠學位、家族、只在乎體面的經營者還受歡迎,他們口中才會吐出真正的生存之道!

這些社長的經營哲學是「不要認為客人很偉大!」「商品有瑕疵哪裡不對勁了?」「要學搞笑才行」……等,手法乍看荒謬,但其中隱藏致勝訣竅。

像源自京都的「瀧下傢具」(現為「傢具之寶島」)的社長瀧下信夫,在二、三十歲時混混餬口,四十歲時突然轉念,去九州批進瑕疵品,專賣超低價B級家具,急遽成長到現在三十四家店鋪。瀧下表示︰「現在日本家具outlet 也很多,規模比我們大的也很多,但知名度我們第一!」之所以第一,最初就是社長奇裝異服——日本許多社長挺身當廣告,但扮成吉祥物的則鮮見。

瀧下的銷售法也很特別,賣場狹窄還二段陳列,相當醜陋;上門客人也穿便服、拖鞋,賣家具如賣菜,一反豪華陳列且有店員引導的家具賣法,把成本降至最低,因為羊毛出在羊身上。
 
還對客人強調,「這些原本都有瑕疵,反而能安心使用」,客人反應︰「反正家具原本就會搞出瑕疵來,我用的話,不要兩天就比這更嚴重了。」瀧下的原則是要把弱點轉為優點,並成為第一。

另外像專賣汽車零件的長谷川興業,店裡貼滿「全品不保證,看清楚再買,不接受退貨」,道理是「退貨乍看是服務,其實都要客人負擔這負擔那,是欺騙客人」。
 
社長長谷川正雄的原則是客人並非偉大的「客樣」,因為對客人提供超值商品,跟客人是對等的;管理員工手法也特異,遲到三次罰跪在車站前,減薪是最輕鬆的處罰,無法真正自我批判。總說:「職場如地獄,想上天堂,自己付錢當客人!」不過,看來當他們家的客人,無法真的上天堂。

著名的婚紗業界王子野尻佳孝,則規定商品底價全部公開,任何員工都有折扣權,只要賺錢馬上讓員工個人分紅;還有一家Nitteiken(日本遞信建築設計),社長入澤智文專搞一房公寓,他要求社員一天要打兩百通電話,電話破萬才算真正的推銷員,甚至到了擾人程度,但公司因此成長。

這些搞怪的實際效果或許真的不錯,但最主要的是靠性格省下驚人宣傳費用,而且消費者看得見社長的臉,會有安心感。但這種經營手法常常一代就結束了,像以前有一位隨身抱著裝滿現金的提包去進貨的城南電機宮路社長,他一過世,連公司也隨之消失了。
 

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