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網路力量大 戴爾賺到裡子輸了面子

網路力量大 戴爾賺到裡子輸了面子

林易萱

生活消費

資料室

655期

2009-07-09 14:46

拜網路傳播新工具之賜,全球第二大個人電腦廠商戴爾(Dell)一邊用新的行銷手法賺到了錢,但近來卻也因為網友迅速串聯,揪出戴爾嚴重的內控問題,讓戴爾顏面盡失。

今年六月中,戴爾的發言人Stefanie Nelson在官方部落格貼文,指出消費者會利用戴爾在微型網誌Twitter上的帳號,連結到公司的二手商品網站買東西,這個消費管道,為戴爾創造了三百萬美元的營收,也讓以直銷見長的戴爾,美事再添一樁。

 

不過隨即在六月底,台灣戴爾購物網站出了紕漏,出現了售價只要九百元的液晶螢幕,微型網誌此刻再度發揮強大威力,台灣網友們透過中文版微型網誌Plurk,一傳十、十傳百,瞬間有十萬筆訂單湧入;七月初,又發生了筆記型電腦標錯價事件,網友們在Plurk上又大力宣傳,半開玩笑地寫著,「戴爾又在促銷啦!」

 

對此,戴爾台灣總經理廖仁祥在記者會上表示:「我們又犯了一個錯誤,讓大家晚上不睡覺,買很多產品,我們非常非常抱歉。」言談中似乎對於愛熬夜上網的網友們,有些酸溜溜的。

 

戴爾利用網路行銷賺錢,對於網友們的權益卻似乎不太重視,這次讓大家罵翻了天,豈是幾句帶點自認幽默味道的抱歉說法就能交代?

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