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四策略 黑貓宅急便布局「逆向商機」

四策略 黑貓宅急便布局「逆向商機」
統一速達總經理許晋彬,加碼硬體建置與宅配服務,來搶占網購帶來的物流商機。(攝影/吳東岳)

林讓均

生活消費

846期

2013-03-07 14:40

以「黑貓宅急便」品牌聞名台灣的統一速達,大手筆斥資十一億元在中壢打造全台最大宅配物流轉運中心。在這個占地一萬多坪的綜合轉運中心啟用之際,統一速達總經理許晋彬透露將以四大策略,啟動未來十年宅配業的物流革命。

「嗨!你的黑貓來了!」愈來愈多消費者,不經由店員的手中接過商品,而是透過網路購物,再經由宅配業者把商品送到家中,享受「人在家中坐,貨從店中來」的購物經驗。

台灣宅配市場中,市占超過四成的龍頭是以「黑貓宅急便」品牌為人熟知的「統一速達」,二○一二年的營收六十九億元、前三季獲利一億多元。由於統一超商持股占七成,統一速達也成了統一流通次集團的小金雞。

 

策略一:從北到南當日配送

 

為了抓住這股崛起中的網購商機,統一速達砸下十一億元,在鄰近桃園機場、國道一號之處興建「中壢綜合轉運中心」,占地一萬一千多坪,可說是台灣宅配業中最大的物流中心。

「我們看好『宅經濟』趨勢下的網購商機,先準備好未來十年的宅配胃納量!」在中壢轉運中心正式開幕前,接受本刊專訪的統一速達總經理許晋彬說,到了二○一五年,台灣的電子商務市場將突破一兆元,宅配業得先把祕密武器準備好。

而從這個打造兩年的祕密武器,不僅看得出統一速達的十年布局,也找得到宅配業的未來趨勢。

首先,轉運中心必須更大、更快,以此讓服務輻射範圍更廣。「宅配業的根基就是base(物流基地),有了Hyper Base(中壢轉運中心)加入,從台北到屏東都能當日配送!」許晋彬說,網購族群偏向年輕人,他們不愛等、想即日拿到貨,因此「當日配」業務會持續擴大。

目前,黑貓宅急便的當日配只限於大台北地區,但未來將擴及至屏東,並且一日迴轉趟次可以從現在的兩次擴及為三次,也就是,一天在三個時段內收貨就能當日送達目的地。

原來「更快、更遠」的祕密藏在全台首座「自動化轉盤式分貨系統」,這套三層理貨設備,一小時可處理兩萬六千件貨物,約是統一速達其他三座物流中心的兩倍。

 

黑貓宅急便

▲高效能的中壢轉運中心,是統一速達掀起宅配革命的祕密武器。(攝影/陳俊銘)

 

策略二:宅配進化到「個配」

 

「以前是人到店裡去,現在是貨往家裡送,人愈來愈懶,造就宅配這樣的『逆向商機』!」東方線上行銷副總監李釧如觀察,網購趨勢帶動宅配的消費習慣養成。

而一旦人們對宅配的信任感增加、交易摩擦降低,就算不上網購物,也會想要向平日熟悉的店家訂購每日生活所需,直接宅配送到家。

這就是許晋彬看到的第二大趨勢,宅配將是貨品的主要移動方式。「未來世界,只要有小七(指統一超商)和黑貓就夠了!」許晋彬笑說,網購主要的取貨方式是到店(超商)取貨與宅配,以這部分來看,統一超商是統一速達的最大競爭者。

不過,他不擔心,因為「宅經濟趨勢下,人愈來愈不想出門,又愈來愈重隱私,宅配將進化為『個配』!」他解釋,未來光是送到府還不行,還得指定時段,因為「一個家中有很多人,例如媳婦可能買衣服不願讓婆婆知道,就會刻意選婆婆不在的時段!」深耕個配服務,有賴運輸網絡與理貨效率的提升。

 

策略三:跨入3C維修市場

 

第三個布局,則是去年中,統一速達剛啟動的「維修宅急便」。

目前與統一速達合作的第一個3C業者就是宏達電(hTC),只要透過統一超商數位服務機台ibon,就能夠在最短時間內由黑貓宅急便專程送到宏達電檢修站,再送回超商門市,手機最快隔天能回到消費者手上。

「Hyper Base有四千坪大的倉儲空間,未來3C廠商可以駐站在此,直接進行檢修工作!」統一速達行銷部長任經文指出,在日本,3C維修與宅配業者合作已蔚為趨勢,透過直接在物流中心進行檢修,以縮減送修時間,並省下運費。

這項維修服務串起統一速達兩千八百輛專車、統一超商四千八百多家門市,再加上中繼的倉儲維修站,等於打造3C維修的新價值鏈。這也讓統一速達得以宅配業者的身分,一腳跨入3C維修市場,顛覆既有模式。

統一速達搶進3C維修市場,是否對聯強、神腦等業者造成衝擊還很難說,但許晋彬表示,雖還看不到維修宅急便的商業效益,但在智慧型手機市占率已在台灣突破四成的態勢中,絕對能帶動跨界整合。

近年,統一速達的網購宅配業務每年都有約二○%的成長,穿的、用的固然好運送,但必須保溫的食物怎麼辦?這就要談到統一速達的第四個布局──每年也成長二○%的低溫市場。

 

策略四:擴大低溫處理區

 

座落於台南的「西井村蜂蜜滷味」是網購市場上最大的滷味賣家,網購占營收的七成左右,光是過年期間就靠網購賣出七千件滷味,創立七年來一直以黑貓為獨家宅配商。

「黑貓比其他家貴三到四成,但因為有三溫層,可以讓滷味一直處在零下十八度C的環境中,連我們獨家的鳳凰冰,都可以宅配!」西井村滷味老闆許智偉說,別家再便宜他也不放心。

統一速達北二區營業部部長林達霖表示,黑貓創立以來,就已全面用三溫層的車輛,現在名特產在這股網購風潮中崛起,因此在中壢轉運中心甚至設有整層的低溫處理區,占地達兩千坪。

而透過中壢綜合轉運中心的落成啟用,跨入第十三個年頭的統一速達這隻黑貓,也將以上述四大布局,啟動下一個十年的宅配物流革命。

統一速達
成立:2000年
董事長:陳瑞堂
總經理:許晋彬
資本額:新台幣10億元
主要業務:宅配物流、倉儲管理
股本結構:統一超商占七成、統一占兩成、日本雅瑪多運輸占一成

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