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學會傾聽的力量

學會傾聽的力量

7年級創業家-林修禾

名人專欄

2013-09-24 13:39

先學會傾聽,才能真正學會溝通,讓我們來了解傾聽的技巧吧!

由於筆者另一個身分是講師,在台上總是能講得口沫橫飛,也常常得到熱烈的迴響。我也喜歡把我的論點與朋友分享,久而久之,變成常常在講述很多自己的觀念給對方聽,效果雖然感覺很不錯,但總覺得哪裡不對勁。直到有天,朋友跟我說,要解決別人的問題,在對話當中,不是要講答案,他們真正需要的其實是傾聽。

為了能夠真正的幫助他人,我決定去學習傾聽的方法,於是我去找了《傾聽,不可思議的力量》這本書來看(究竟出版社),期望能藉由傾聽,增進彼此間的互動性,因為唯有懂得傾聽,才能懂得如何互相溝通。
 
我抓了幾個我覺得對我很受用的重點跟大家分享: 

1. 傾聽,從放空想說的情緒開始
 
事實上,幾乎每個人都喜歡講話勝過於聆聽,但如果要改善溝通,更了解對方的心思,就要懂得站在對方的立場去設想。練習傾聽的第一步,就是不把對方的情緒當成負擔,以及只聽不說。除了附和以外不多說其他,當被問及意見時,盡可能簡短回答,大約一行字左右的句子就可以了。如果你有認真的傾聽對方的話,不打斷或中途反駁意見,不帶入自己的情緒去對話,到時如有明確地闡述自己的意見時,對方也比較容易聆聽,因為,人們對於認真聆聽自己的人,也會同樣的回饋在對方身上。
 
2. 應聲附和,讓對方知道「我很認真在聽」
 
肯定的附和,能增進彼此的溝通關係,例如可以用「是」、「是啊」、「嗯嗯」、「原來如此」、「沒錯」、「對~~」、「真的,好像就是這樣耶」,在加上語調的變化,如「是」、「是,沒錯」、「是!」、「是、是」、「是~」讓附和更生動。
 
但最高的技巧其實是複述,重複說一次對方的話,是很高明的附和技巧,記得附和時掌握「明快」、「簡短」和「使用對方的語言」三原則,可以讓溝通更順暢。

 

3. 不聊自己的事
 
聊自己的事,會占用到對方傾吐的時間,不占用對方傾吐的時間,是傾聽最大的原則。為了預防不小心講太久,盡量不說自己的事,因聆聽者與述說者的感覺時間不同,往往聆聽的人感覺時間會較久,述說者的感覺時間會過比較快,這也是造成聆聽別人說話,會容易不耐煩的原因。
 
很多時候,自己的想法多半只適用於自己的身上,一般會認為是分享自己的經驗,也增加對方的經驗值,但事實並不如述說者的那麼有效。因為經驗與學習,必須透過實際經歷才能有辦法體會,個人的體驗又是配合時機或狀況下產生的,一樣的經驗很難再有第二次。
 
傾聽與對話,要常常去思考「對方為什麼有這想法」,這樣一來,學習傾聽的技巧,可以增進人際關係,也能增加彼此間的信賴感;而我研發的教具「夢想實踐卡」主要也是透過傾聽,而不述說,利用引導的方式去替對方找尋未來目標與方向的教具。透過學習傾聽,我也更了解溝通的技巧,同時也賦予「夢想實踐卡」教具新的意義。今天謝謝你用眼睛「傾聽」我的文章,要增加傾聽技巧,建議你可以找幾本書來看看,並實際運用在生活中練習,希望今天的分享你會喜歡,我們下次見。


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「夢想實踐卡」可透過傾聽,協助朋友找到目標的教具!
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