認知＋假期商機　超威智慧注入

科技生活-IBM超思維學堂

生活消費

2016-11-29 09:43

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這些「假期商機」趨勢，對行銷人員而言應該是好消息。但更令人驚豔的，是美國幾波「假期商機」已開始運用認知運算，更人性化的人機互動與人工智慧，正逐步讓消費體驗和行銷模式更千變萬化，促使商機更為熱絡。

IBM 預估，今（2016）年美國 11、12月的假期季的線上銷售業績，將比去（2015）年增加近 14 ％；而假期商機整體零售成績（線上線下加總）將比 2015 年同期上升 2.32 ％。此外，還有以下三個購物現象：

購買行為持續熱絡增加，並橫跨所有通路，特別在行動商機的引領下業者的銷售量與流量將連年增長。
廣告將更精準投遞，購物者也因此縮短搜尋的時間成本與次數，更直接完成採購。

使用者互動的數據，將成為最可觀有效的第一手行銷資料。

這些「假期商機」趨勢，對行銷人員而言應該是好消息。但更令人驚豔的，是美國幾波「假期商機」已開始運用認知運算，更人性化的人機互動與人工智慧，正逐步讓消費體驗和行銷模式更千變萬化，促使商機更為熱絡。

兩個原因，「認知+」翻轉網路購物模式

導購無死角，仿真化的線上專屬店面　─　首先，以往實體在店面才能有的人員服務，如今整個被搬到網路上，從另一個角度來看，這形同為每一個使用者打造專屬體驗店面。

數據展威能，全方位的個人購物服務　─　其次，實現依照「天氣、顏色偏好、品味喜好、歷史購買紀錄」等因素，來提供「個人化購物服務」；從最一開始的精準投遞與提供行銷宣傳與促銷活動資訊，到準確預測而預先備貨（以保證客人絕對買得到），最後，在客戶最想要的時間準時送到他們的手中。

這兩點替過去單向性、互動低的網路購物模式投下了震撼彈，包含美國知名線上購物業者　1-800-Flowers 與戶外登山運動用品大廠 North Face、氣象情報公司 The Weather，都參與的這場顛覆網購與行動行銷的革命。

認知+ 與零售業者的網購革命

美國的網路花店 1-800-FLOWER 在線上推出了格溫（Gwyn）這位人工智慧的禮物挑選管家，彷彿真人般隨侍在側，購物者只要像是與店面服務人員對話一樣，直接輸入像是「我正想幫媽媽挑個禮物」，格溫就會開始解譯，隨之像真人店員一樣回問：「是要什麼場合或使用的呢？」、「希望營造怎樣的氛圍？」、「她平常有什麼喜好嗎？」，再給予最能符合需求的建議。同時，格溫也會在每一次服務客戶的對談中，自我學習，不斷地改善與優化面對顧客購物體驗與精準滿足需求的能力。

而專營戶外登山服裝設備的North Face，也採用了 IBM Watson 打造了線上互動購物體驗服務 ─ XPS。XPS 會針對購買者將前往地點之氣溫、地理等條件，納如詢問與分析，綜合穿戴者的個人生理條件，提供最佳的購買建議。

認知+ 資訊提供業者，大玩在地精準廣告

氣象預報公司 The Weather，也推出了 JOURNEYfx 平台，透過其 870 萬行動月租用戶，每日會查看天氣狀況 2~5 次的使用行為，獲得全球最可觀的第一手資料，業者也透過這些數據打造 JOURNEYfx 平台，提供行銷人員 360 度的環境視野。如今，行銷人員便能透過整合天氣、地理、時間與其他相關資料，就能發現深度洞察，在最佳的時間、地點精準投遞廣告給正確的目標族群。

「認知+」全面啟動

語重心長地說，別誤以為電腦成為人類幫助的「認知商業」是未來式，許多案例都證明了它是現在進行式，富比士全球 500 強企業中的前十強業者，有七家已展開了與 IBM 認知技術上的運用。不僅前述的網購變革，認知運算也已悄然顛覆成本與利潤控管、供應鏈、庫存管理、物流、危機處理、電商營運的模式。

有史以來的產業革命，漸進地訴求工業化、電腦化、網路化，時至今日，互聯網、物聯網被高聲疾呼，但背後真正的厲害的關鍵在於「認知 +」，也就是全球將進入第四次的產業革命，認知時代。