共享經濟真的來了！耐德科技整合線上線下完成SPA服務業最後一哩路

經濟部商業司

2018-11-15 14:29

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近年「她經濟」崛起，根據統計，25-55歲的女性最具消費能力，過去1年女性刷卡金額高達1.07兆元，比男性足足多了2100多億元，而隨著市場型態改變，上網消費逐漸成為趨勢。看準「她經濟」商機，耐德科技於2000年創辦的「SHOPPING99線上購物網」，18年來販售的商品種類涵蓋彩妝、保養品、包包、衣服、醫美券與Spa券等多元類型，成功擄獲女性市場。

　　而彩妝、保養品、包包、衣服等商品在電商平台非常活躍，如何再次創造平台差異化，耐德科技因為與全台合作的SPA店家超過200間，發現雖然消費者方便在SHOPPING99上購買到優惠票券，但線下店家服務品質參差不齊，於是決定效法UBER模式，建立一套支援行動支付、店家與顧客可雙向評價、票券全面信託的APP，解決SPA消費最後一哩路的難題，確保服務品質有效提升。

一改傳統消費模式創造三贏共享經濟模式

　　比起以往單純的電商平台角色，如今更貼近消費者與店家實際需求，耐德科技總經理陳昶任表示：「我們希望創造SPA店家、消費者、SHOPPING99三贏的共享經濟模式。」目前大多數SPA票券的購買及預約方法仍很傳統，包括消費者購買之後，收到的是實體紙本票券，想預約時間也必須撥打電話給店家，而店家安排好時程之後也是透過電話告知，整個流程來來往往非常繁瑣且漫長。

　　因此如同陳昶任總經理所提及：「這套APP讓消費者跟店家在線上就能走完整個流程。」像是購買到的是電子票券，直接就保存在手機裡，不必擔心紙本票券遺失；想預約只要開啟APP，就能全天候24小時預約；當店家確認好時間之後，APP會立即顯示並進行五天、三天、當天的貼心提醒；另外更設有候補機制，有人取消消費者就可立刻補上候位，店家也可確保自身排班機制以利經營；而更重要的是評價功能，「消費者可以對店家做真實評分，店家也能對消費者做出評分，藉由良性互動形成一股助力，確保服務品質持續提升。」

數位轉型是必經路提升台灣服務業軟實力

　　服務業是台灣軟實力重要象徵，想要進一步提升品質，轉型數位化是必經過程，所以談到這套APP能對SPA產業起了什麼作用時，陳昶任總經理強調可以幫助聚焦於消費者價值，「網路上已經販售許多便宜的SPA票券，所以我們不是要比拼價格，而是想建立機制，把供給端與需求端之間的信任感培養起來，提升SPA店家服務水準至更高層次。」尤其一旦在台灣建立生態產業鏈，這套系統還能夠整案輸出到其他國家，成為改變消費行為與服務模式的重要工具。

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