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國泰世華ATM 10/12起5天跨行6次「免手續費」 信用卡、網銀、Costco當機事件,3大補償一次看

國泰世華ATM 10/12起5天跨行6次「免手續費」 信用卡、網銀、Costco當機事件,3大補償一次看

林依榕整理

生活消費

達志

2022-10-12 14:00

國泰世華10/8發生信用卡、網路銀行、ATM當機事件,如今業者除了致歉也提出3大回饋方案,民眾只要於10/12~10/16期間使用國泰世華ATM,提供6次跨行免手續費優惠;當機當天採用國泰世華銀行收單服務的店家,10/15將提供國泰華銀行卡收單手續費減免優惠。

另外,當天在好市多結帳受影響的Costco聯名卡友,國泰世華也將給予多利金回饋由1%提高為3%。

 

國泰世華10/8,信用卡、國泰網銀App、ATM接連出現連線異常、無法使用,導致民眾到全聯、好市多採買商品無法順利結帳,賣場一度被癱瘓,好市多緊急改採離線交易,全聯也向消費者呼籲使用儲值金結帳或使用全聯支付APP進行消費。

 

國泰世華隨後在官網緊急發出「暫停服務公告」,指出由於內湖資訊中心大樓正在進行電力維護工程,不料工程進行一段時間後,上午10:57起ATM、網銀、網銀App及信用卡等相關服務出現延誤情況,經全力搶修後下午1:25陸續恢復相關交易、下午3:25所有服務均恢復正常運作。

 

但消費者認為,金融機構通常都有備援電力,難道資訊大樓電力維護,沒有備援電力嗎?更質疑金管會為何不出聲。

 

依金管會規定,當銀行發生系統當機等狀況時,必須向金管會通報重大偶發情事,由於國泰世華當機影響範圍甚廣,金管會也要求國泰世華必須說明事故起始,並進一步了解內部控制、緊急應變措施完善與否後,再決定是否要對國泰世華開罰。

 

金管會11日表示,這次國泰世華當機事件,總共有52家商店、227筆ATM交易受到影響,影響金額近500萬,不過在排除問題後均已完成交易。

 

國泰世華除了致歉,也公布3大補償方案:

 

一、本行將於台灣時間2022/10/12(三)00:00~2022/10/16(日)23:59 (共五日),針對透過國泰世華銀行ATM進行國內跨行台幣提款或轉帳交易之所有民眾(無論是否為國泰世華銀行客戶),每個帳戶享有六次免收手續費優惠(交易手續費採事後回饋,預計於2022/11/30前,退回至客戶該筆提款或轉出交易且有效之銀行帳戶)。

 

本方案之「跨行台幣提款交易」是指客戶持他行晶片金融卡,至國泰世華實體銀行ATM以現金提款方式之跨行交易(不含跨國提款和預借現金);「跨行台幣轉帳交易」係指客戶持晶片金融卡,至國泰世華銀行實體ATM以轉帳方式至其他銀行帳號之跨行交易。全台國泰世華ATM(含超商)據點,點我查詢地點。

 

 

二、針對本次受影響之國泰世華銀行Costco聯名卡卡友,自台灣時間2022/10/08 10:00至2022/10/08 15:00止,於好市多賣場(含實體賣場、線上購物及其設置之加油站)之交易,就前開時段內之該筆刷卡交易金額,多利金回饋由1%提高為3%,並提供現金交易金額3%多利金回饋,將於2022/11/30前完成回饋。

 

三、針對國泰世華簽約特約商店補償方案,於台灣時間10月15日(週六)當天,消費者持國泰世華卡交易(不含分期及紅利交易),特約商店均免負擔自行卡收單手續費,包括實體商店、線上直連商店(不含電子支付等代收代付平台業者)均有適用。

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