星宇航空(2646)日前(5/6)因天候異常、指示燈有異狀，導致飛機延誤多時，再加上機場宵禁的關係，逾300名旅客只能在成田機場領取睡袋席地而睡，引發不滿，董事長張國煒親自飛往東京道歉並承諾全額退費。以星宇航空台北-東京來回機票1.9萬元估算，這302人全額退費將損失570萬元。
對於張國煒親上火線飛往日本，引發議論，財經網美胡采蘋在臉書表示，認為張國煒此舉不值得讚揚，甚至是整起事件最荒謬的部分。她認為，出了這麼大的事情，總部非常需要一組能做決定的人，運籌帷幄，方案一方案二各種備案，大家分頭準備每一個備案，走順所有環節，才可能把事情解決了。「你看過台積電缺產能張忠謀下去做晶片的嗎？」
星宇航空因天候異常、指示燈有異狀，在日本接連發生狀況，造成多達302名旅客滯留日本成田機場，董事長張國煒5/7上午親赴當地向旅客致歉。張國煒表示「對旅客真的很不好意思」，不過，他也坦言，「蠻倒楣的，不過也是考驗，我們也發現自己有些問題」。
張國煒指出，對於受影響滯留旅客將全額退票，展現公司最大的誠意。若以星宇台北東京來回票價1.9萬估算，302位乘客補償，星宇至少損失570萬。
對於星宇這起調度失誤事件，交通部民航局日前表示，已展開調查作業，包括星宇客機轉降過程、飛航操作是否符合SOP、飛機燈號異常狀況、日本塔台是否確實同意起飛又取消，而張國煒帶機師飛往日本將飛機開回台灣，有無疲勞駕駛或超過值勤時間，都一併調查。
財經網美胡采蘋針對這起事件發表看法，她首先表示，自己也是挺K董的，也不知道多少次公開表達支持星宇。但是什麼「老闆親自飛去日本道歉、展現最大誠意、不要再怪他了」，「這種說法基本上就是欺騙不懂企業經營的人，真的不要再說了。」
胡采蘋認為，在這裡面覺得最荒謬的事情，恰恰就是K董自己衝一線道歉，或是去日本把飛機開回來。「出了這麼大的事情，總部是非常需要一組能做決定的人，在本部運籌帷幄，方案一方案二各種備案，大家分頭準備每一個備案，走順所有環節，才可能把事情解決了。」
胡采蘋表示，怎麼能夠有一個能拍板的人，在最緊急的時候，竟然跑去一線開飛機？這種決策水準真的很像家庭便當店今天缺工了，把弟弟妹妹都從學校叫回家包便當一樣，「你看過台積電缺產能張忠謀下去做晶片的嗎？」真的不要再說什麼董事長飛日本道歉了，這恰恰就是這整個事件中最不該發生的事情。
其實我也是挺K董的，我不知道多少次公開表達支持星宇，而且我也覺得台灣的觀光局沒有做很好，批評是進步的動力，沒關係。 但是什麼「老闆親自飛去日本道歉、展現最大誠意、不要再怪他了」，這種說法基本上就是欺騙不懂企業經營的人，真的不要再說了。 ...
由 Emmy追劇時間發佈於 2023年5月8日 星期一
相關新聞
「讓我們下機，不然我會說監禁我喔…」星宇乘客影片讓她怒轟低級：你們賺到了、還得理不饒人
星宇旅客狼狽睡機場，有保「旅遊不便險」能獲賠上萬元？選錯方案「賠超少」，達人揭買保單訣竅
矢板明夫：道歉時不能把責任推第3方
日本資深媒體人矢板明夫也評論此事，他指出，航班延誤導致旅客在機場過夜，是常有的事情，他認為董事長專程來道歉且把機票免單，其實已經相當有誠意。
不過他也建議，千萬不能把責任推給第三方，因為，如果是第三方的責任，那是你沒辦法解決的。只會讓客戶覺得你還沒有真正地反省，下次可能還會犯同樣的錯誤。
