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向亞馬遜宣戰!沃爾瑪進軍寵物遠距醫療市場,搶攻訂閱服務市佔率

向亞馬遜宣戰!沃爾瑪進軍寵物遠距醫療市場,搶攻訂閱服務市佔率
▲沃爾瑪進軍寵物遠距醫療市場

朱偉銓

生活消費

shutterstock

2023-05-24 17:52

美國量販店巨頭沃爾瑪(Walmart)宣布與寵物遠距醫療服務商Pawp達成協議,5月底宣布向旗下訂閱服務Walmart+的訂戶,提供為期1年的Pawp會員資格,正式進軍近年熱門的寵物遠距醫療市場。分析認為,此舉等同向長期的最大競爭對手亞馬遜(Amazon)宣戰,而核心目的,是為了鞏固顧客忠誠度。

 

沃爾瑪近年積極推動數位轉型服務,為的就是力抗電商巨頭亞馬遜在各領域的擴張,例如2022年7月,亞馬遜收購了保健診所連鎖店One Medical,結合其原有的線上藥局服務Amazon Pharmacy,在美國境內32個州推出名為Amazon Clinic的線上醫療診所服務。

 

藉由該服務,亞馬遜的客戶可以使用線上平台向醫生諮詢病況,諮詢完成後,透過Amazon Pharmacy即可將藥物配送到家,分析認為,這樣的服務減少了交通上的不便成本,時間上的彈性也讓工作繁忙者可以更容易安排行程,又線上醫療看診的費用,通常也比傳統的實體診所和急診室費用更低,也因此,Amazon Pharmacy一推出,即吸引了許多用戶。在亞馬遜之後,看準遠端醫療市場的商機大餅,沃爾瑪也有意分一杯羹。

 

Bloomberg Intelligence研究指出,美國的寵物市場商機預計在未來10年內將增長至2,000億美元的規模,其中寵物健康保健將是主要的增長動力。這樣的市場潛力吸引了多家企業進入這一領域。除了沃爾瑪之外,寵物零售商Chewy和Petco等,也在擴大寵物遠端健康服務的範圍,競爭日益激烈。

 

根據CNBC報導,從5月23日開始,Walmart+訂戶將可以透過視訊或是通訊軟體,在一年內進行不限次數的遠距寵物醫療諮詢,但這樣的優惠也是限時的,要在今年11月19日以前加入Walmart+才能使用該服務,Walmart+目前年費為98美元,月費則為12.95美元。除此之外,沃爾瑪也提供會員不限次數的免運費送貨服務,以及其他購物優惠與加油站的折扣。

 

在上週5月18日發布財報後的電話會議上,沃爾瑪執行長董明倫(Doug McMillon)表示,沃爾瑪第一季的全球銷售數字成長強勁,其中電子商務成長了26%,透過電商服務帶動的正面效應,沃爾瑪正在積極搶攻時間繁忙的高收入族群以及年輕消費者的市佔率,分析認為,在全球通膨肆虐下,沃爾瑪正專注降低商品成本,致力提供給客戶更高的消費價值。

 

下一步,沃爾瑪試圖在會員服務上做出更多差異化,增加客戶黏著性,對此沃爾瑪財務長約翰(John Rainey)表示,從 Walmart+ 會員經驗可以發現,會員的消費金額遠比非會員多,他預期與Pawp合作之後,有望增加客戶在沃爾瑪的購物頻率,Walmart+也能提供客製化的服務,進一步加深與客戶的連結。

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