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高鐵票不見了,沒人搭乘過能退錢嗎?關鍵在「票種」!掉了後記得做「這動作」,高鐵公司回應了

高鐵票不見了,沒人搭乘過能退錢嗎?關鍵在「票種」!掉了後記得做「這動作」,高鐵公司回應了

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生活消費

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2023-06-13 18:17

近日有消費者投訴,指遺失高鐵車票,就算重買車票搭乘,但遺失車票卻無法退費不太合理,高鐵公司表示,依據鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項,無記名車票若遺失重購,事後若尋獲遺失車票,經查證未曾使用,最多可退8成票款。

但如果消費未尋獲原車票,或尋獲原車票經查已被搭乘過,依規定高鐵公司不受理退費。

對此消費者認為不盡合理,主張若證實原車票沒搭乘過且有購票紀錄,仍該退費,高鐵公司表達會反映營運單位討論。

高鐵公司強調,遺失無記名車票旅客,經向售票窗口或驗票人員聲明並重新購票、註記「遺失再購」字樣(必須與原始購票同日、同樣起迄點),在1年內若找到遺失車票,可持遺失票與重新購票2張票到窗口申請退費,扣除20元手續費後,得退還8成票款。

 

高鐵公司強調,遺失不記名車票者,如果找不到原始車票,或者未重新購票但在乘車時間過後找到原始車票者,都無法要求退費。

 

高鐵公司說,過去幾年來時遇到旅客遺失車票要求退票,公司皆依鐵路旅客運送定型化契約處理,但高鐵公司可理解遺失車票旅客心情,會盡力協助處理。

 

行政院消保處也提醒,由於鐵路運送兼具大眾運輸功能,為使運送能發揮最大效能,對於無票搭車、退票手續費、車票遺失等事項,雖得允許鐵路機構依法令規定自定相關費用之收取或退還規定,但呼籲各鐵路機構在遵循各法令規範之際,別忘了亦應提供友善之購、退票與乘車服務,例如多元購、退票管道之提供。

 

此外,行政院消保處說,旅客記得買票或搭車時,車票一定要保管好,千萬不要跟自己的荷包過不去。

 

火車票及高鐵票遺失了,該怎麼辦?

 

1、車票如屬於記名票,消費者得辦理掛失後,申請退費或補發車票。

 

2、車票如屬於無記名者,因是無記名有價證券,在使用上是認票不認人,萬一不小心遺失車票時,消費者要先向臺鐵/高鐵報備,並再重新購/補買同日、同起訖區間車票乘車票(以遺失車票車次為原則)後,始能搭車。事後如果有尋獲車票,且經臺鐵/高鐵查明,確定該票沒有使用或沒有完成旅程者,得於1年內向臺鐵/高鐵請求退還票價,最多可退8成票款。

 

 

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