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付這麼多錢當然是大爺、享受就是照自己想的?黃大米懶人包!21萬團費貴嗎、房間真像低價團?

付這麼多錢當然是大爺、享受就是照自己想的?黃大米懶人包!21萬團費貴嗎、房間真像低價團?

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生活消費

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2024-02-15 15:12

作家黃大米在年前跟團出遊義大利,1/31起一路於臉書分享所見所聞,從在航空公司櫃台詢問是否能加價買商務艙票被拒、到開箱佛羅倫斯的房間,指房間浴室會淹水、讓她感覺21萬的團費真的太貴了,房間看起來很像參加低價團,在網路引發熱議。

Brunelleschi古蹟旅館房間較小,但在Booking.com有9.2顆星

 

就在事件延燒12天後,加利利這團領隊終於在2/12發文,說明整個事件的處理過程,她說,之前的靜默、不回應,全是因為專業素養深知不影響正在進行中的團體,是最大的責任與使命。

 

事實上,黃大米提到的會漏水的飯店,是義大利的重要古蹟,也是佛羅倫斯古城區「最古老」的建築,臉書專頁馬卡人妻血淚廚房歷險記分享,Brunelleschi建於6到7世紀之間,1980年National Institute of Insurers維修整個建築, 並把它恢復原貌。

 

「由建築師Architect Italo Gamberini操刀, 塔樓的古蹟外觀重新露出,而且在塔樓地下居然找到了一個古羅馬浴場的熱水浴池! 現在旅館的地下室仍然保存著遺蹟, 並把當時出土的器具文物變成了一座博物館」。

 

馬卡人妻說,這旅館地點就在百花教堂與烏菲茲美術館旁邊, 飯店裡還有米其林二星餐廳,不過古蹟旅館大概房間都比較小,也不是每間都有浴缸,大套房一晚都4、5萬以上,而且在Booking.com有9.2顆星、也是Tripadvisor年度推薦旅館。

 

旅遊達人對照兩造雙方說法:「最後只變作秀直播素材」

 

而部落客虎咪也在臉書「虎咪走天涯Humitrips」力挺領隊,他說,對照兩造雙方的說法,從上飛機的不能升等商務艙的不快、到第一晚覺得像青旅、第二晚飯店淋浴間問題,領隊教她怎麼正確使用、協調換房間、飯店送更多毛巾,「最後只變成了給她作秀直播的素材」。

 

「而旅行社為了便利旅客行程先安排好的餐食,被她誤會成是因為旅行社帶著歉意而贈的午餐,豪華酒店的精緻服務這時候也感受不到了,人家怎麼認人、怎麼貼心,最後只變成「好了,就這樣」。

 

虎咪說,「身為旅遊類KOL的我真的覺得這樣的行為很不該,除了團隊旅程沒走完就公審抱怨對品牌不公平之外,同時片面的言論也很傷害一個品牌」。

 

至於作家楊照,雖然沒有點名針對黃大米事件,但他分享自己在德國的旅遊經驗時提到,這個世界存在著許多不知道的事,在不同的社會有很多別人不同的生活習慣。在別人的社會環境中遇到了陌生的情況,有兩種態度,構成了兩種很不一樣的人。

 

用自己的習慣來看待:觀光客多了會造成觀光公害

 

「一種人總是用自己的習慣來看待、衡量別人,總覺得合乎自己預期的才是好的,也就不管到什麼地方都要按照自己的習慣行事。這種人,就是觀光客,也因為這種態度這種行為,讓觀光客如此討人厭,觀光客多了會造成觀光公害」。

 

楊照說,台灣社會累積了很多旅行的經驗,不幸地,整體的效果不見得是讓台灣更了解這個多元世界,反而是讓許多台灣人更無知,並高傲地炫耀自己的無知。因為他們只知道到外面去當觀光客,而不是當真正的旅行者。旅行者之所以去旅行,就是因為好奇,想體會不一樣的生活,身處不論是自然的、或人文的陌生情境中。

 

「眾多台灣的觀光客不這麼認為,如果付出了高昂的團費就更糟了,在他們心中認定付了這麼多錢當然是大爺,大爺該得到的就是享受,而享受就是都照自己想的、自己要的」。

 

楊照說,真怕這種將無知、狂妄態度拿到世界各地炫耀的台灣人,只能不斷祈禱希望不管走到哪裡,都能夠不要遇到這種台灣觀光客。

 

她環遊世界285天:跟團21萬VS.自由行21萬,體驗絕對不同!

 

曾經環遊世界285天的Patrice則是分享自己跟過團、2023年環遊世界七大洲自由行,還有參加當地團建立的經驗,玩義大利21萬算豪華嗎?她說跟團21萬VS.自由行21萬,旅行體驗絕對不同!

 

Patrice說,通常越高單價的商品有越高的服務費,舉例買賣房屋會給仲介1%-4%的抽成,換算1000萬的房子,就有10萬-40萬的服務費,跟團的概念也是一樣。有相對專業的團隊把所有繁雜瑣事都處理好。無腦玩,比起自由行要多付「服務費」不單單只是付給公司,領隊、導遊,還有當地的任何開銷。每一項商品,都會再記上一筆費用。

 

那如何做到不付這麼多服務費?有哪幾種方式?純自助,什麼訂票都自己來,想省麻煩一點就找當地旅行社參加包套行程,找得好,比自己去還划算方便。她說「我們郵輪自己的訂,南極郵輪台灣旅行社業者單人賣60萬,我們買15萬;義大利之旅,我們花了不到5萬」。

 

第二個,就是有人、有單位幫你負擔這些服務費。常見的商業模式,比較不適用一般人,有旅行社/飯店/觀光局邀約,媒體曝光的價值交換。

 

那平凡人如我們,沒有邀約,該怎麼做?舉兩個例子,我們在阿根廷透過在地人介紹,得知當地縣市政府在推廣day tour,只要事前報名行程,車費全免!「我們就這樣免費參加2個day tour,去看了整片麥哲倫企鵝、市區導覽」!

 

第二個例子,是沙發衝浪,對方提供家裡多餘的床位,想要交換異國的文化交流,透過沙發衝浪住進40餘人家裡,並且取得100%好評。沙發衝浪是近年很流行的旅行住宿方式,也是一種共享經濟,沙發主提供自己住所多餘的空間借宿,旅人則與沙發主做文化交流。

 

「我們住進巴黎香榭大道附近的外交官家中、阿根廷經濟部官員家,還有人不在家、直接透過保全給我們鑰匙…」!

 

「我們夫妻拿什麼交換?以食物為媒介,料理台灣菜給沙發主享用,在餐桌上分享彼此的故事,一來一往的互動火花,或是協助購買家庭生活用品,也是我們的回饋」。

 

Patrice說,出國自助旅行不難,難的是取得正確資訊,不讓人敲盤子,以及在地不靠觀光客賺錢的人脈

 

以下為黃大米與加利利領隊主要發文與回應。

 

黃大米2/4發文

 

對於加利利旅行社的業務特別跑來我的粉絲團留言說,我這樣比較不公平,之後會住很高檔。這點真的沒錯,有一晚真的是房價是兩萬還是三萬的。

 

但這份行程上,總共有四個晚上住宿的房價是六、七千。最後一天的房價我查到是四千多。

 

為了避免造成報導不公允,因此把行程表po上來。如果妳也想體驗團費21萬多的住宿品質,可以自己上訂房網站訂喔。

 

第一個晚上住在一晚六、七千房價的莊園房間,領隊對於我不滿意房間品質的解釋是:「沒辦法,這邊就是這樣,你住的這間還比我的大。」

 

我跟領隊說:「沒關係這裡只有一個晚上,之後連續住三晚的應該會好一點。」領隊沈默了,沒有跟我保證什麼。

 

之後,在佛羅倫斯,我又住進會淹水的房間且要住三個晚上,我就崩潰了,想起領隊說:「我們住的地點很好,很市中心。」於是我上網查房價,一晚六千多,我真的覺得我跟粉絲兩個人,花了四十幾萬,就只能住一晚六千多的小房間!

 

我猜測他們是不是用這招「這很市中心」來模糊房價其實很便宜、房間很小的情況。

 

黃大米:沒想到不是在寫旅遊文,弄到自己很像爆料公社

 

我真心曾經非常仰慕「加利利」這家旅行社在高價團上的好口碑,因此才會帶著三個粉絲一起來參加,我們四個人總共繳納了八十幾萬。

 

因此對於留言區說,我是不是拿不到旅行社的好處才這樣,以及說我是在操作感到非常生氣。

 

我從來沒想過一趟旅程20幾萬的團費,不是在寫旅遊文,而是弄到自己很像爆料公社。

 

在此我就明說,我參加的就是加利利旅行社,我不推薦,謝謝。加利利,你們真的應該要愛惜自己的品牌

 

 

對於加利利旅行社的業務特別跑來我的粉絲團留言說,我這樣比較不公平,之後會住很高檔。 這點真的沒錯👍,有一晚真的是房價是兩萬還是三萬的。 但這份行程上,總共有四個晚上住宿的房價是六、七千。最後一天的房價我查到是四千多。 為了避免造成報導...

黃大米發佈於 2024年2月3日 星期六

 

黃大米2/11發文

 

我想說的如下。

 

(一)整個行程的房間,除第一晚房間因沒拍照以外,每晚的住宿我都PO了,如果住宿品質很棒,等於替《加利利》旅行社做了宣傳。

 

(二)是否是高價團,許多人都說以歐洲高物價來說,這不是高價團,我對歐洲不熟,因此我虛心接受,改稱此行參加的是《加利利》的平價團。

 

但倘若對比其他旅行社同期出發參加面具節的行程,多數落在14到19萬,加利利的21萬,確實是高價團。而行程中負責解說道奇宮的導遊也說,加利利、華友、理想、晴天等旅行社是高價團。

 

(三)關於21萬的團費,前旅遊業者嘆難賺的這篇報導,我想說的是,加利利旅行社一定認為已經達到期待的利潤,才會在面具節出了三個團,到底好不好賺,這部分不是消費者需要去評估。

 

如果被歸類為高價團的加利利,都被認為是難賺了,莫非其他更低價出團面具節的旅行社是在佈施做功德。

 

(四)此行的領隊是認真的人,各景點導遊解說也很專業,三天自由行(兩個全天兩個半天)與四頓自費餐,這我本來就知道因此覺得很OK。

 

其他團員的部分,因我不想影響其他人,已盡量避免與人攀談。

 

舉例來說,一道菜有人沒吃到蟲,覺得好吃,但有人倒霉吃到了蟲,感受自然不同,雙方無須說服彼此,只需彼此尊重。

 

「激怒我的不是浴室有狀況,而是自稱加利利業務無同理心留言」

 

(五)激怒我的不是浴室有狀況,也不是其他旅行社的房間比較大,而是自稱加利利的業務無同理心的留言,以及那些抹黑我收了其他旅行社好處故意操作傷害《加利利》的留言,含血噴人我無法接受。

 

加利利領隊2/12發文

 

非常抱歉,因為此次新聞事件浪費這麽多的網路資源,也讓旅遊業者在新年假期中如此不平靜!謝謝各位一路的關注、關心及指教,我在此向各位致上最深的敬意!

 

這篇文章很長,但希望點進來的各位可以花點時間看完!我無意挑起任何紛爭筆戰,尊重各位的言論發表自由,但我不會再做任何回應,所有事實陳述都在文章裡。也希望在下方留言回應的各位慎言,不要主動挑起紛爭,謝謝大家!

 

團體在今天已順利圓滿結束。之前的靜默、不回應,全是因為我們的專業素養深知不影響正在進行中的團體是我們最大的責任與使命,但也因此讓事件持續延燒,輿論紛爭造成團體紛擾皆非我們所願,在此向所有團上團員再次表達最深的歉意。

 

事情發生雖然是在行程的第二晚佛羅倫斯飯店,但從第一晚開始抵達托斯卡納莊園ViIla San Paolo飯店前,我就已先向所有團員說明,歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異,尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出,只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾,也可確保浴室使用的安全性。

 

並說明托斯卡納蘊藏著非常多古老山城,飯店位在Chianti葡萄酒區的山丘上,飯店走純樸的鄉村風格,房型會比較簡單,因為此區域是可以感受託斯卡納山城風光的飯店。

 

第一晚黃小姐在入住時告知房間暖氣有問題時,我也立刻前往房間幫她們確認暖氣設備,她們當場有提出對飯店的不滿,說感受很像青年旅館一樣,甚至直接說明她另一組粉絲的房間很大且有浴缸(因為另一對粉絲團員在出發前有告知此次是安排蜜月旅行,我們都有備註給行程中的飯店!部份飯店會因為備註主動表示飯店心意來祝福蜜月旅客)

 

黃小姐也詢問之後的飯店狀況是否會像第一晚一樣?我當下也說明,之後的飯店不會有再有類似的鄉村山城風格,我們都是安排入住市中心飯店,飯店整潔乾淨地理位置非常方便,並且提到義大利市中心範圍皆是世界文化遺產的保護區域,歐洲人對於歷史文物的保護是非常慎重的,所以飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢,無法更動外觀結構,故房間房型一定會比較小,希望她們理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重。

 

歐洲市中心古建築改建飯店,浴室確實是弊端

 

當行程進行到第二晚,如同網路上釋出的影片,團體遇到參加其他旅行社的粉絲。在前往飯店Hotel Brunelleschi時我也在車上向團員說明此間飯店歷史典故並介紹為何取名叫Hotel Brunelleschi,更著重說明飯店地理位置及古蹟飯店格局偏小,請她們好好享受方便的地理位置,團上多數團員都表示理解飯店格局,更稱讚飯店地理位置方便。

 

黃小姐在第三天早上在全團面前提出淋浴間溢水的問題,我當下也說明沒問題,我會請飯店人員前往確認,因為行程第三天是整日行程,所以等到下午行程結束,我隨同飯店人員前往黃小姐的房間查看淋浴間的情況,飯店人員在查看試用時,皆說明淋浴間沒有任何問題(邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象,相信時常旅歐的各位一定都可以理解,這是歐洲各大飯店的弊端,何況是市中心古建築改建的飯店,甚至對於當地人來說,這是非常基本的事情,這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口)

 

當下檢查完畢,我也有請黃小姐跟我說明一下他們淋浴間沖澡時使用的方式,他們是將手持蓮蓬頭固定在牆上,並對著門縫邊條的位置沖澡,而不是手持蓮蓬頭來使用,想當然如此的使用情況下,一定會造成更多的水溢出。

 

我當下有跟他們說明手持蓮蓬頭的正確使用方式以及請他們換個沖水的角度,這樣才不會造成太多水流溢出,也直接跟飯店表明黃小姐希望可以更換房間,請飯店協助調整,但因爲飯店住房率高近乎客滿,飯店在努力過後,把一間原本要給其他住宿旅客的房間收拾出來並詢問我們是否要更換,我立刻帶著兩位前往準備好的房間,兩位看完之後覺得新的房間格局比原本的房型小,雖然可以解決淋浴間的問題,但會造成她們行李無法打開,所以拒絕更換房間!

 

她們當下也說明若飯店隔天有其他房間可以更換的話再幫她們調整,也請我讓飯店多準備幾條毛巾給她們,讓她們可以處理溢水的問題,我當下也表示沒有問題,我一定努力提供協助。

 

浴室滲水被放大成漏水「這樣的情況絕對不適用漏水」

 

很遺憾的是在當晚就出現在浴室跪地擦地的影片,並將溢水的狀況放大成漏水!我相信這樣的情況絕對不適用「漏水」兩個字來形容!「漏水」這兩個字以及黃小姐在影片下方留言處回應粉絲說當團領隊當下的處理方式「領隊說市區飯店都這樣」,已嚴重誤導社會大眾的觀感,讓大眾覺得領隊無所作為,我在此深表遺憾。隔天各大媒體開始出現報導並用聳動的標題來報導此次事件!

 

關於公司業務端的留言回覆我在這邊統一說明,每一家旅行社的旅遊行程都會安排所謂的亮點,我們此趟行程中主打的亮點都是在行程中後段,尤其是威尼斯的St. Regis及米蘭的文華東方,而粉絲參加他團的行程亮點是主打佛羅倫斯的Hotel Savoy,他團的行程已走到第7、8天,而我們才剛開始第二晚的行程,業務端的回覆只是希望黃小姐能夠好好的比較所有行程內容,而不是只就單一晚上來進行比較,尤其是用四星跟五星來比較!

 

我深信各位在購買旅遊產品時,網路上的行程內容都有揭露安排入住哪些飯店並說明飯店星級等資訊,當您在有意願購買的當下就已經可以查詢到飯店位置、房型樣式,而您也是在看完之後才決定要購買此旅遊產品,才會有後續的繳付團體訂金並且簽訂「旅遊定型化契約書」,也代表您認同這樣的產品內容。

 

後續的每一篇po文內容,我相信社會大眾也都有關注,關於餐食的部份也在此說明,黃小姐所po的餐食內容是在卡布里島上安排的餐食,因為當天行程會前往藍洞,但因藍洞是否可以前往,需考量當時的天氣與海相,因為冬天的卡布里島許多店家休假,公司深怕各位團員在島上自理餐食選項不多,故在團體出發前就已先安排餐廳訂位將此餐贈送給所有團上旅客,也因為當天要搭乘船班返回拿坡里,故餐食是以道地家常的三道式來安排。

 

雖黃小姐在文章中說明餐食沒問題,但依然被誤導是因為我們覺得抱歉而贈送此餐或是有新聞直接報導行程餐食很普通!(事後有請黃小姐協助更正文章內容,只希望不要誤導大眾),行程中有安排很多細緻的餐點例如米其林推薦餐廳及米其林一星,甚至是飯店內饗宴,但黃小姐在文章中都沒有分享提及,我也深表遺憾。

 

團體進行到此處,很多人都來關切團體狀況!如同前面所說,我保持靜默,團上團員我完全不主動告知,全部都是團員自己看到報導私底下跑來關心我問我還好嗎?在此我要再次向我團上所有團員致上我最真誠的感謝,謝謝你們在行程中一路對我的支持與肯定,更謝謝你們的理性理解與包容,當你們私下紛紛對我表達加油與支持時,我內心真的感到很溫暖!

 

甚至連團員都私下主動向黃小姐表明,團上20幾位團員並沒有覺得行程內容或飯店有像她形容的如此糟糕,可是她的po文已經造成旅行社很大的傷害,非常不公平!為什麼網路上這些評論者不來問問他們這些正在團上的團員呢?每一位團員都在為我們發聲抱不平,但是網路上的各位都看不到!因為我跟團員們說,我希望你們不要受到影響,繼續開開心心的玩才是最重要的!今天我團上的每一位團員都付了21萬甚至更多,卻因為這些網路文章的渲染發酵影響到這些無辜的團員,讓他們處在風口浪尖,試問各位有想過這些團員的感受嗎?

 

高規格五星飯店著重細節,擺行程後段才能細細品味

 

我不願將這些團員推出來面對大眾,雖然有團員私下跟我說他願意站出來發聲!但我還是不願意讓他們露面,因為我始終相信清者自清、雨過會天晴,但如今網路發酵影響太大,必須有人站出來!

 

我相信我這位當團領隊是最有立場來說明事發經過,完全陳述每一個發生的事實,我非常感謝黃小姐認同我帶團的專業與努力,沒有將網路的輿論延燒到我身上,但是我希望這件事情除了黃小姐自身的表達之外,大眾也可以聽聽團上不同的聲音,所以才有了這篇文章。

 

在歐洲的飯店尤其是像St. Regis或文華東方這些高規格的五星飯店,著重的是細節。當團體搭乘計程船抵達St. Regis飯店碼頭時,飯店所有行李員(至少五位)都已出動站在岸邊協助客人上岸,更一路細心指引前往房間的方向,並且開始努力辨認每位客人的臉孔,因為他們想要提供精緻的客製化服務,在您需要服務時他們可以在第一時間叫出正確的稱謂!

 

團上團員也有跟我分享他們對飯店精緻服務的感受,第一天團員一家四口前往用早餐時坐在一起,到了第二天其中兩位先前往餐廳時,餐廳人員已主動告知幫他們安排四位的餐桌,可以讓另外兩位家人一起同坐!甚至餐廳經理也向我知會,他有注意到團體裡有兩位當日壽星,他已經主動安排小驚喜給他們,甚至很清楚地指認出是哪兩位團員!

 

這些都是在我還沒主動告知時,飯店人員已先做好的服務!這樣細緻的服務才是有溫度的服務,而有溫度的服務也是我們一直以來所追求的!希望大眾能在浴缸硬體設備之外看到這些飯店的細節與質感,這也是我們為何會將重點飯店擺在行程後段,因為如此大家才能細細品味這些溫暖的細節。

 

對於網路上的文章評論我一律尊重也接受指教,但是我不捨的是在這美好的年節假期,加利利全體同仁卻因為網路事件的發酵沒有辦法好好的過年,公司經營至今近30年的品牌商譽,也因此蒙受巨大損失!

 

旅外能用開闊心胸接觸不同國家風情文化,旅程會有滿滿收穫

 

如果今天是公司失誤,那我相信不會有那麽多支持我們的聲音,不管是團上的團員,還是所有業界先進,甚至是一路上的導遊領隊知道我就是當團領隊時,每個人都立馬拍拍我的肩膀,告訴我,這不是我們的問題,跟我說聲辛苦了,也請我繼續加油!

 

在文章最後我非常感謝各位的關注跟關心,因為你們一路的相挺、溫暖的關切與安慰,我真的感到非常暖心,也才能讓我的心態依然保持樂觀正向,不讓團體受到影響,順利的將團體帶回台灣!經過此事對我也是一種成長與歷練,只希望此次紛爭可以圓滿落幕,不再佔用社會資源!

 

也希望旅外的各位能用開闊的心胸來接觸不同國家的風情文化,相信您一定會在旅程中有滿滿的收穫,共勉之!

 

黃大米2/12發文

 

針對領隊的發文,記者的詢問,我的回覆如下

 

(一)第一晚房間偏小,我詢問領隊怎麼會這樣?她說:「我的房間還比你小。」

 

(二)第二晚住宿佛羅倫斯,入住前領隊說,「我們位於市中心,這是很有歷史的飯店,所以房間都會比較小。」

 

打開房門確實如此。室友洗澡後發現淋浴門無法密合,水會灑出來到外面,因此只能拿毛巾鋪在地板上吸水,輪到我使用時亦然。

 

隔天,提出換房間,領隊給的房間解決了浴室問題但又產生沒足夠空間放置行李箱的問題。於是決定再忍耐一晚,也請領隊第三晚有其他房間可以選擇時,幫我們換,她允諾說好,並說:「那我請飯店多給你們一些毛巾使用好了。」

 

之後沒有人再來告訴我們,第三晚是否有房間可以換。

 

入住飯店有歷史,但欣賞古蹟和入住浴室有狀況的古蹟是完全不同感受

 

這情況猶如,你去餐廳吃飯。座位上方冷氣直吹,表達想換位,餐廳給你新的位子會西曬,且沒有其他選擇,你也可能說:「好,那先不換,等有更好的位子你再幫我換。」

 

入住的飯店很有歷史,但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。房間有這樣的狀況,在任何國家,妳都會提出想換房,不是嗎?為何會變成是消費者的錯呢?

 

(三)事發後,加利利的業務來留言,僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性,未曾對我入住浴室有狀況的飯店表達抱歉與同理。他在乎的是自身的商業利益,而不是顧客的感受。以及有網友抹黑我是收了別家旅行社好處,故意操作傷害加利利。

 

(四)我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過,並肯定她的認真。

 

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