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義大利旅遊團屢遭投訴!避免糾紛 旅行社乾脆推「先看房再參團」

義大利旅遊團屢遭投訴!避免糾紛   旅行社乾脆推「先看房再參團」

數位內容部

生活消費

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2024-03-07 16:04

作家黃大米日前在社群發文爆料,指自己花了21萬參加「義大利旅遊團」卻住到漏水房等問題,相關爭議引發社會熱議與兩極討論,但近日又有網友在網路發文,陳述參加同樣的「義大利旅遊團」,下塌旅館與廣告主打的五星級飯店落差很大,似有廣告不實。

被投訴的加利利旅行社為此推出新措施,宣布自4月起出發的義大利旅遊團,要讓消費者「先看房再參團」,加利利表示,為了避免事後糾紛,推出「七早八早清單」,提前45天公布已拿房的飯店清單,消費者先了解後再決定要不要參加。

 

加利利表示,民眾參加出國旅行團,報名繳費後,如果覺得行程不適合或有其他因素無法成行,根據《國外旅遊定型化契約書》規定,依照取消日距離出發日的天數,旅行社可收取5%至100%的賠償費,不少消費者常因賠償費問題、或是已排好假硬著頭皮出國。

 

加利利強調,為避免這些糾紛與旅客誤解,也希望滿足旅客對旅行社有更高期待,有別於大多數旅行團的行前說明會在出發前7至10天舉辦,該旅行社4月起出發的義大利團,將提前45天(銷售期間或成團時)公布當團已拿房的飯店清單,讓消費者「先看房再參團」,這時還不用付任何費用,若反悔也不用負擔賠償金。

 

加利利強調,若遇到飯店特殊狀況如活動或展覽,飯店收回房間等問題,他們也將在第一時間於官網更新,並由專員主動通知旅客。

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