滙豐銀行串接線上線下創新暖心守護客戶資產阻詐組合拳奏效

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2025-01-14 11:32

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面對複雜多變的詐騙手法，滙豐銀行善盡金融守門員的責任，領先業界積極創新，將防詐提醒訊息置於官網首頁醒目處，並定期每月向客戶發送防詐宣導eDM，同時善用社群媒體溝通，舉辦線上與實體防詐講座。針對高齡客群，每季額外加發防詐宣導簡訊，協助客戶了解最新詐騙手法，提升防詐意識與應對能力。

強化交易監控打造反詐防護網

滙豐銀行透過嚴密強化保護措施，打造堅實的反金融詐騙防護網，降低客戶遭受信用卡一次性密碼（OTP）、大額提款、匯款支付等詐欺風險；例如當交易監控系統偵測到異常交易時，當下及時攔阻並通知客戶，提供專業建議有效阻詐；背後透過團隊持續深入分析詐騙交易態樣，包括國家、幣別、商店類型、金額、頻次等細節，精準祭出管控措施，守護客戶資產安全。

有鑑於長者常是詐騙集團鎖定的對象，滙豐銀行攜手伊甸基金會，舉辦長者防詐騙宣導講座及友善金融活動，向長者宣導防範金融詐騙及妥善理財資訊，協助長者守護財務安全，遠離金融詐騙風險。滙豐團隊進一步發揮巧思，改編長者熟悉的經典歌曲，將防詐小提醒融入歌詞中，在輕鬆歡樂的氛圍與旋律中，幫助長者將防詐知識深印在腦海。

線下關懷阻詐線上攔阻盜刷

滙豐銀行進一步整合警政機關統計資訊及內部客群特徵，進行交叉分析，歸納出顯著詐騙態樣，助攻線上線下阻詐。在線下實體分行中，啟動臨櫃服務強化關懷機制，當分行同仁與客戶互動時，主動詢問了解提款、匯款目的，多一分熱心用心，保護客戶珍貴財產。在線上則鎖定盛行的信用卡詐騙OTP交易，祭出先進即時決策系統，搭配風險模型評分，立即攔阻異常交易，避免客戶遭受盜刷損失。

串接線上線下，滙豐銀行阻詐組合拳持續發威！例如在二○二四年底，一名客戶遭受「假檢警」手法詐騙，被誘導至滙豐銀行分行臨櫃匯款，由於客戶在等待過程中持續通話、神情緊張、不斷催促，細心的行員察覺有異，機警地即時報警、破解詐騙，防範客戶匯出七五○萬元財損。

二○二四年滙豐銀行已成功阻攔超過一五○筆欺詐交易，幫助客戶避免超過一千八百萬元的潛在財損。防詐表現卓越的分行同仁，更在員工大會接受總經理親自表揚。展望二○二五年，滙豐銀行將持續善盡金融守門員的責任，創新積極阻詐，守護客戶資產。