未來五年，有43家百貨與購物中心將在全台遍地開花。他們究竟在競爭日趨激烈的市場，看到了什麼機會？有贏家如何維持優勢？挑戰者如何突圍？他們的勝出密碼是什麼？
百貨競爭者變多，消費人口卻只減不增，如何抓住消費者的心成為關鍵。此時會員經營成為兵家必爭核心。新光三越、誠品都算是耕耘有成。
新光三越累積會員已達四二○萬人，年底將推全新頂級會員級別，寄送專屬季刊、加強黏著度。謝英明指出：「我們不是做純電商，而是以實體為基礎，讓數位成為服務的延伸。」除了提供線上下單、到店取貨服務之外，也導入線上訂位、預約排隊等功能，逐步建構完整的「百貨電商」服務模式。
誠品也看到會員經濟的重要性，過去四年多投入龐大資源在線上電商，如今終於看到虧損收斂，吳旻潔欣慰地表示，「去年誠品線上平台在會員中的滲透率已達約三成，」顯示愈來愈多會員已有在誠品線上的消費習慣，力拚三年後轉虧為盈。
商業發展研究院商業發展與策略研究所所長朱浩指出：「如果百貨能精準掌握和利用會員數據，就不怕新競爭者；否則只是比誰的空間寬敞、誰的設備新穎，永遠是後進者更有優勢。」
遠百則透過Happy Go結合信用卡、行動支付與 App條碼，搭配點數回饋、會員分級等機制，整合線上線下，提升會員黏著度與消費誘因，至今已累積超過兩百萬名活躍用戶。
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