家對現代人而言，不僅是一個遮風避雨的居所，更是親情、友情回憶與創造的地方。而佈置居所，往往反映內心對家庭生活空間想像，同時創造符合自己審美的理想安穩生活。
而我國報章雜誌、網路新聞，常見消費者遇見裝修蟑螂而受騙，顯示了裝修涉及鉅款、高度專業性、資訊不對等、施工流程複雜性及品質難驗證等特性，而消費者常因不瞭解施工流程、材料行情、圖說內容、驗收細節，或者過度信賴口頭承諾等，而交付裝修款項，造成消費者遇見裝修糾紛時，不僅造成生活困擾，而且往往求助無門。從而，裝修事先充分準備、瞭解需求及裝修基本常識，即為裝修成功的重要關鍵。
我國常見裝修糾紛
我國常見裝修糾紛有下列幾種情形：
一、不專業設計或圖說未記載清楚。
二、自始未動工或未完成工作。
三、巧立名目追加工程項目。
四、偷工減料、不按圖施作等工程瑕疵，或工程不符合約定品質之情形。
五、工程逾期：工程未依約定時間完成，常造成原規劃生活不便或造成額外支出。
六、因裝修糾紛而導致當事人為不法行為，成為刑事被告者。
裝修前，應做好事先準備
消費者避免裝修糾紛或遇見不肖業者，應事先做好準備，才能減少不必要的悔恨。首先，消費者應先確認自己裝修需求、願景，並列出裝修範圍及設定預算，如能力所及，應上網或實地研究比較材料特性及單價，以利瞭解業者報價是否在合理範圍。其次，收集風格及喜好，可上網將樣式、配色或配置等截圖，與設計師或工班討論，減少彼此美觀落差。再者，選擇值得信賴的設計師或裝修團隊。在擇定設計師或裝修團隊後，也可以請設計師或裝修團隊到案場觀看施工品質或細節，如此做好裝修前準備，能過濾大部分不良業者。另外，監工人員也是裝修工程中不可或缺的靈魂人物，主要在確保裝修團隊有無按照圖面、正確施工工法、順序及進度施工、有無偷工減料或錯誤，並即時發現問題，代替消費者與設計師或裝修團隊溝通，即時解決問題。在裝修實務上，均應注意監工人員是否有室內裝修工程管理乙級技術士執照或者建築相關背景、有無實際監工經驗、是否實際到場監看而記載施工進度，另可請其將案場監工照片拍照回傳，方便自己掌控工程。
簽立契約是保障消費者及業者之重要手段
很多消費者會有迷思，認為簽立書面契約是不信任對方的表現，但其實書面契約是保障消費者與業者雙方之重要手段，雙方透過契約可回憶當初約定施工詳細項目及內容為何，裝修團隊同時就施工範圍、工法、樣式及材料選取，依約定進行處理，甚至如果將來發生裝修糾紛，則可以作為公正第三者（如調解、調處人員、仲裁人員或法官判斷依據）。消費者簽約時，應注意契約下列重要要素：
一、審閱期至少七日，避免自己因推銷話術一時衝動而簽約。
二、簽約時，務必仔細審閱所檢附圖樣及估價單，圖樣常見有平面圖、立面圖，平面圖是設計師或裝修團隊依現場丈量後實際尺寸依比例所繪製，預防勝於治療立面圖則是人站立時，所看到與地面垂直的剖面圖，消費者拿到圖紙時，應請設計師或裝修團隊負責人，就該圖紙上尺寸、圖樣加以說明。另外，估價單也是裝修契約不可或缺的一部分，估價單上會依據不同工程，如拆除、泥作、防水、水電、木作等細項工程，將建材品牌、型號、尺寸、樣式、單價、工法、工價等項目一一載明，消費者應該逐一確認，避免將來有糾紛時各說各話，令人無法判定誰是誰非。
三、應依不同項目工程完成後階段付款：每一階段工程完成，並驗收完畢後，再依該完工項目一開始之報價給付款項，千萬不要一開始給付全數或高成數款項，避免遇到裝修蟑螂，或者因裝修糾紛而有要不回工程款項之情事。
四、施工期限、遲延利息或懲罰性違約金之約定，這些約款可防止裝修團隊未好好調配工作，而有延誤工程時程，導致消費者有增加支出，例如額外支付房租、社區管理費、交通費等。
五、增列防止公司倒閉約款，例如把相關負責人或設計師列為保證人，避免設計、施工等公司人去樓空或破產之情形。
六、追加工程或變更設計須消費者書面同意之約定，避免有業者巧立名目自行追加工程之情形。
七、保固期間之約定，是業者對自己施工品質之保證，也是對消費者之保障。保留適當證據，多一份保障消費者在遇到裝修糾紛時，往往因沒有留下證據，導致在調解、調處或訴訟上無法證明當初約定事項或事情經過，調解、調處委員或法院做出不利於消費者之判斷，甚至消費者在訴訟上敗訴，而後悔莫及，因此保留足夠證據，是自保的重要手段。除了締結書面契約及所檢附之附件（如圖說、估價單），證明當初約定事項外，在施工前、施工過程及驗收時，應完整拍照，所留存之照片、驗收資料及雙方對話紀錄均可作為將來舉證之用，以爭取自身之權益。
尋找政府機構、專家或公正第三人之專業協助
室內裝修工程涉及空間規劃、生活動線流暢、主觀風格喜好，然而，設計圖說、施工順序及細節、材料、五金等對一般人而言，專業且複雜。消費者除可事先做好準備外，在締約時，亦可尋求專業協助，例如消費者可至行政院全球資訊網，搜尋「建築物室內裝修—設計委託及工程承攬契約書範本」、「建築物室內裝修—工程承攬契約書範本」等定型化契約範本，瞭解此類契約如何約定，以保障締約雙方權益；或尋找有工程專業之律師，為消費者審約，做事前把關；或是透過「住保會」推動之「住保履約」制度，藉由將裝修款項信託銀行之方式，依工程進度階段付款，降低業者中途挪用工程款或放棄施工的風
險，同時保障按進度完成工程之業者安全取得工程款項，確保資金安全，也能在雙方糾紛發生時，有助解決工程及金錢上之糾紛。
結語
買房是每個人人生中之重大投資，而裝修則滿足居家生活是居家生活品質之手段。消費者強化裝修知識、事先做好準備、簽立書面契約、保留證據及尋求專業第三人協助，才是保護自己的重要關鍵，也是通往成家、舒適空間之順利途徑。
