在綠蔭盎然、步調悠緩的民生社區散步時，路過「我們好好」，總能從落地玻璃窗看到乾淨溫暖的木質空間，以及毛孩們正被細心洗沐、修剪、做SPA的可愛模樣。這間在地深耕十八年的寵物美容品牌，近來在輔導協助下導入新系統，讓原本繁瑣的預約與櫃檯流程整合得更清晰順暢，不僅改善日常營運，也悄悄替未來往電商拓展預留了空間。
深耕社區的品牌 難以忽視的營運負擔
老闆王宇誠原是這家店的資深業務，在前負責人想退休之際，他和同事希望把店家的精神延續下去，於是開啟了「員工接班」的道路，也成了「我們好好」走向永續經營的起點。擅長與客人交流的他，希望讓這裡像家一樣舒適。他笑說：「我們跟客人、跟狗狗之間，就是另一種家人的存在。」
雖然店內合作多年、作業早已熟練，但早期導入的POS系統始終是難以忽略的負擔。原先舊式國外系統以Google直譯呈現，操作不夠直覺，預約與排班系統未整合，無法即時掌握美容師排班，容易造成空班與人力浪費。結帳沒有綁定金流、流程重工，甚至曾經一週無法開立發票；需要支援時，國外系統商也無法即時協助。櫃檯多半依賴人工應對預約與紀錄，行銷文案平均一則要花五十分鐘，時間與心力都被細碎流程拉開。
「我們好好」希望以專業與體貼，與客人、狗狗建立家人般的美好關係。
員工接班 開啟品牌的智慧升級節奏
王宇誠接手後，正逢原系統合約到期。他希望店務更能支撐長期營運，於是在新廠商推薦下加入「114年提升中小企業智慧化經營效能計畫」，將早期的基礎預約系統升級成新的「會員預約管理系統」。新系統把預約、金流、排班和POS都整合在同一個平台上，並串接LINE官方帳號，讓店家從營運到行銷的流程都能在同一處完成。
導入後，會員在線上或來電預約都能即時同步，班表清楚呈現，還能備註服務細節，讓安排更順暢，也能在細節上照顧得更到位。智慧排班改善了以往的空班問題，從兩成降到一成，使工時更集中；預約提醒會自動推播，LINE上的新客詢問也能即時看見，不再錯過任何機會。此外在計畫手把手輔導、教育訓練與顧問隨時line@諮詢輔導協助下，團隊很快便熟悉新系統，使轉換過程自然融入日常。
「我們好好」加入「智慧經營計畫」，將早期的基礎預約系統升級成新的「會員預約管理系統」，讓店家從顧客互動到後端營運流程，都能在同一個平台完成。
智慧經營助力 回訪率提升、人力更精簡
行銷上，系統能依據會員標籤與資料自動生成文案，大幅減少內容製作的時間。日前雪納瑞活動便是依照標籤推送訊息，使內容更精準，也帶動舊客回訪與新客詢問度的提升。「我們好好」也會對照系統中過去的紀錄，觀察狗狗狀態的變化，並將服務紀錄傳給客人，讓客人能感受到這份家人般的關心，也增加對店家的信任感。
如今舊客回訪率已超過六成，新客詢問數從每月四位增加至八位。而自動預約、提醒與分眾推播，也讓櫃檯負擔與行銷流程更輕盈。
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系統能自動生成文案，並依照標籤自動推播訊息，帶動舊客經營與新客詢問度的提升。
這些累積而來的改變，使「我們好好」在日常營運上更為穩定，也騰出了往前看的空間。隨著系統整合帶來的效率提升與客群經營逐漸站穩，王宇誠也在輔導協助下透過LINE官方帳號開店平台展開電商經營，操作同樣能在平台內一併完成。期盼在實體美容之外慢慢做大，為「我們好好」尋找新的突破方向，開啟下一階段的營運模式。
店家資訊
公司名稱：我們好好
電話：(02)2766-0986
地址：臺北市松山區延壽街157號
官網：https://wenet.simplybook.asia/v2/
